Consumentennieuws

De Nederlandse reisorganisatie Fly Orange B.V. vraagt faillissement aan. De afgelopen week werden alle vluchten naar Marokko geannuleerd wegens financiële problemen. Deze vluchtannuleringen leverden de nodige kritiek en weerstand vanuit reizigers op.

Het ECC ontvangt meldingen van ongeruste consumenten die vliegtickets naar Marokko hebben geboekt bij de Nederlandse ondernemer FlyOrange. De vluchten worden last-minute geannuleerd. De verontrusting onder deze consumenten neemt verder toe als FlyOrange telefonisch ook niet bereikbaar blijkt te zijn.

Vakantiegangers krijgen vaak te maken met een vluchtvertraging, vluchtannulering of ander gedoe tijdens de vliegreis. Het is natuurlijk erg vervelend als het vliegtuig uren later dan gepland op vakantiebestemming aankomt of wanneer de bagage niet van de band rolt. Dit kan de vakantie behoorlijk in de war schoppen. Gelukkig zijn er regels die ervoor zorgen dat reizigers in heel de EU, uniform worden beschermd. Van 16 juli t/m 13 augustus slaan ECC-Nederland, België en Luxemburg de handen ineen om Europese reizigers uitgebreid te informeren over hun passagiersrechten.

Het ECC krijgt veel vragen van ongeruste reizigers die online bij Direct Ferries een overtocht boeken, direct betalen en geen boekingsbevestiging ontvangen. Wanneer consumenten contact proberen op te nemen, krijgen zij geen tot amper gehoor, waardoor de verontrusting alleen maar verder toeneemt.

Stel, u boekt een reis met een chartervlucht en deze is langdurig vertraagd. Tot wie wendt u zich voor financiële compensatie: de luchtvaartmaatschappij die de vlucht heeft uitgevoerd of de chartermaatschappij waarbij u de reis heeft geboekt?