Mijn vlucht is overboekt. Waar heb ik recht op?

Het kan gebeuren dat een vlucht overboekt is. Dit betekent dat de vliegmaatschappij meer tickets heeft verkocht dan er stoelen zijn in het vliegtuig. Vaak is dit geen probleem, omdat sommige reizigers hun vlucht afzeggen. Maar als alle reizigers mee willen vliegen, is er niet genoeg plek voor iedereen. Kunt u daardoor niet mee met de vlucht? Dan moet de vliegmaatschappij dat voor u oplossen.

Een jonge man ziet op smartphone dat hij niet mee kan met zijn vlucht en is verbaasd

U kiest ervoor om met een andere vlucht te reizen

De vliegmaatschappij zal eerst vragen of er reizigers zijn die het niet erg vinden om met een andere vlucht mee te gaan. Kiest u ervoor om vrijwillig met een andere vlucht te reizen? Dan moet de vliegmaatschappij u naast het nieuwe vliegticket ook een vergoeding of andere voordelen geven.

Hulp tijdens het wachten op een nieuwe vlucht

Moet u wachten op een andere vlucht? Dan heeft u recht op gratis verzorging. Dit betekent dat de luchtvaartmaatschappij u het volgende moet aanbieden:

  • Gratis maaltijden en drinken, passend bij de wachttijd
  • Gratis toegang tot e-mail, fax of berichtenservice (twee berichten)
  • Gratis hotelovernachting als u één of meer nachten moet wachten
  • Gratis vervoer tussen het hotel en de luchthaven

U kiest er niet voor, maar u moet toch met een andere vlucht reizen

Zijn er niet genoeg vrijwilligers die met een andere vlucht willen reizen? Dan kan de vliegmaatschappij sommige tickets annuleren. Geldt dat ook voor uw ticket? Dan heeft u recht op:

  • een andere vlucht naar uw bestemming
  • of terugbetaling van uw ticket

Een vergoeding bij overboeking

Heeft de vliegmaatschappij de overboeking minder dan 14 dagen voor vertrek aan u laten weten? Dan heeft u vaak ook recht op een vergoeding (compensatie). De hoogte van deze vergoeding hangt af van de afstand van uw vlucht:

  • Bij een vlucht van 1.500 km of minder: € 250
  • Bij een vlucht binnen de EU van meer dan 1.500 km: € 400
  • Bij een vlucht buiten de EU tussen 1.500 en 3.500 km: € 400
  • Bij een vlucht van meer dan 3.500 km: € 600 

Kleinere vergoeding bij beperkte vertraging
Reist u mee met een andere vlucht en blijft uw vertraging beperkt? Dan krijgt u de helft van de vergoeding:

  • Bij een vlucht van 1.500 km of minder met maximaal 2 uur vertraging: € 125
  • Bij een vlucht binnen de EU van meer dan 1.500 km met maximaal 3 uur vertraging: € 200
  • Bij een vlucht buiten de EU tussen 1.500 en 3.500 km met maximaal 3 uur vertraging: € 200
  • Bij een vlucht van meer dan 3.500 km met maximaal 4 uur vertraging: € 300

Let op: U heeft alleen recht op deze schadevergoeding als uw vlucht vertrekt of aankomt in een EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk. Vliegt u van buiten de EU naar een van deze landen? Dan heeft u alleen recht op deze schadevergoeding als uw vlucht wordt uitgevoerd door een vliegmaatschappij uit de EU.

Hulp nodig bij een klacht?

Het Europees Consumenten Centrum (ECC) geeft gratis juridisch advies. We helpen u een oplossing te vinden voor uw klacht over een niet-Nederlandse vliegmaatschappij uit de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.

Nederlandse vliegmaatschappij
Heeft u een klacht over een Nederlandse vliegmaatschappij? Neem dan contact op met: