Mijn koffer is kwijt of beschadigd. Wat kan ik doen?
Is uw koffer niet aangekomen op de bagageband? Of is uw koffer kapotgegaan tijdens de reis? Dat is erg vervelend. Gelukkig kunt u meestal een schadevergoeding krijgen. Hier leest u hoe u dat doet.
Ik heb problemen met mijn bagage. Waar heb ik recht op?
Bagage kwijt, beschadigd of vertraagd? Ontdek in een paar stappen waar u recht op heeft.
Zo werkt het:
- Kies hieronder de situatie die voor u geldt
- Vul het vertrekpunt en eindpunt van uw vlucht in
- U ziet meteen waar u recht op heeft
Mijn koffer is niet aangekomen
Is uw bagage niet met uw vlucht meegekomen? Laat dit dan meteen aan de vliegmaatschappij weten. Doe dat als u nog op het vliegveld bent. U krijgt dan een PIR-formulier (Passenger Irregularity Report). Vul dit formulier in, lever het in bij de vliegmaatschappij en bewaar een kopie voor uzelf. Dit formulier heeft u nodig als u een schadevergoeding aanvraagt.
Mijn bagage is vertraagd
Komt uw bagage met vertraging aan? Dan heeft u recht op een vergoeding voor de spullen in uw koffer die u nodig heeft. Zoals toiletartikelen en kleding.
U kunt deze kosten terugvragen bij de vliegmaatschappij. Doe dat binnen 3 weken nadat u uw bagage weer terug heeft. Stuur een brief of e-mail met:
- kopieën van de kassabonnen van wat u gekocht heeft
- een kopie van het PIR-formulier
Mijn bagage is kwijt
Heeft u uw bagage na 3 weken nog niet terug? Of zegt de vliegmaatschappij dat uw koffer kwijt is? Dan kunt u een vergoeding aanvragen. Dat doet u door een klacht te sturen naar de vliegmaatschappij. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief Bagage kwijt? Claim vergoeding! En stuur het ingevulde PIR-formulier mee.
De schadevergoeding is maximaal een bedrag van ongeveer € 1800.
Let op: Soms kan een vliegmaatschappij er niets aan doen dat een koffer kwijtraakt. Dit heet 'overmacht'. Kan een vliegmaatschappij bewijzen dat het om overmacht gaat? Dan heeft u geen recht op een vergoeding.
Mijn koffer is beschadigd
Is uw bagage kapotgegaan tijdens de reis? Laat dit dan meteen aan de vliegmaatschappij weten. Doe dat als u nog op het vliegveld bent. U krijgt dan een PIR-formulier (Passenger Irregularity Report). Vul dit formulier in, lever het in bij de vliegmaatschappij en bewaar een kopie voor uzelf.
Stuur binnen 7 dagen een klacht naar de vliegmaatschappij via brief of e-mail waarin u een schadevergoeding vraagt. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief Bagage beschadigd? Claim vergoeding! En stuur een kopie van het PIR-formulier mee.
De schadevergoeding is maximaal een bedrag van ongeveer € 1800.
Zo vraagt u geld terug
Heeft u recht op een schadevergoeding? Neem dan contact op met de vliegmaatschappij. Ons stappenplan helpt u hierbij.
Hulp nodig bij een klacht?
Het Europees Consumenten Centrum (ECC) geeft gratis juridisch advies. We helpen u een oplossing te vinden voor uw klacht over een niet-Nederlandse vliegmaatschappij uit de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.
Nederlandse vliegmaatschappij
Heeft u een klacht over een Nederlandse vliegmaatschappij? Neem dan contact op met:
- Het Juridisch Loket (voor juridisch advies)
- Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) (klacht melden over de vliegmaatschappij)
- ACM ConsuWijzer (klacht melden over een bedrijf)