Waar kan ik terecht als ECC Nederland mij niet kan helpen?
Misschien kwam u toevallig op onze website terecht. Of bent u naar ons doorverwezen. Bijvoorbeeld door een andere organisatie of een AI-chatbot. ECC Nederland kan helaas niet in alle gevallen helpen. Op deze pagina leest u wat u dan wel kunt doen.
Waar kan ECC Nederland mij niet mee helpen?
We begrijpen dat u een oplossing zoekt voor uw probleem. Waarschijnlijk het liefst zonder daarvoor extra kosten te maken. En zonder dat u naar de rechtbank hoeft. Maar we kunnen u helaas niet helpen als:
- u een probleem heeft met een ondernemer in Nederland;
- u een probleem heeft met een ondernemer buiten de EU*, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk;
- u niet in Nederland woont (of in het Caribisch deel van het Koninkrijk);
- u de ondernemer nog niet om een oplossing heeft gevraagd via een e-mail, bericht of brief;
- u een snelle reactie en oplossing nodig heeft.
In deze gevallen kunnen wij uw zaak helaas niet in behandeling nemen. Hieronder vindt u een overzicht van organisaties die u misschien wel van dienst kunnen zijn.
Geen spoedzaken
Heeft uw zaak spoed? Dan kunt u beter andere juridische hulp inschakelen, omdat het even kan duren voordat u een reactie krijgt op uw zaak. Ook is uw zaak dan nog niet direct opgelost. Onderaan deze pagina leest u daar meer over.
*Andere EU-landen
De andere EU-landen zijn: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.
Tip: vraag geld terug bij uw betaaldienst
Bent u het niet eens met een betaling of heeft u iets gekocht via een online marktplaats? Dan kunt u eerst proberen om uw geld terug te vragen via een chargebackprocedure of aankoopbescherming.
- Geld terugvragen met chargeback
Heeft u betaald met een creditcard? Dan kunt u meestal uw geld terugvragen via een chargebackprocedure. - Aankoopbescherming
Sommige online betaaldiensten of marktplaatsen bieden aankoopbescherming aan. U kunt dan aangeven dat er iets mis is met de aankoop. Op basis van uw melding start een onderzoek. Klopt uw melding? Dan kunt u op deze manier uw geld terugkrijgen. - Abonnement stopzetten via de app van uw bank
Wilt u van een abonnement af? Bij sommige Nederlandse banken kunt u abonnementen stopzetten via uw app.
Ik heb een probleem met een ondernemer in Nederland
Ik heb een probleem met een ondernemer in Nederland
ECC Nederland neemt alleen zaken aan die gaan over een probleem met een aankoop in het buitenland. Heeft u een probleem met een Nederlandse ondernemer? Dan zijn er een aantal andere manieren on hulp te krijgen.
U kunt gratis gebruikmaken van onze voorbeeldbrieven. Daarmee vraagt u eerst nog eens aan de ondernemer om een oplossing aan te bieden. Heeft u dat al gedaan en reageert de Nederlandse ondernemer niet? Of houdt de ondernemer zich niet aan de regels? Dan kunt u contact opnemen met de onderstaande organisaties.
#nederlandse-voorbeeldbrieven
Woont u in Nederland? Dan kan het Juridisch Loket u misschien helpen. Dit hangt af van uw inkomen.
#hulp-juridisch-loket
Op de website van ConsuWijzer kunt u het probleem melden. Dit is een website van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Hier vindt u ook aan welke regels Nederlandse ondernemers zich moeten houden. Krijgt de ACM veel meldingen over dezelfde onderneming? Dan kan de ACM een onderzoek starten en de onderneming een boete geven. De ACM informeert u over uw rechten, maar neemt niet namens u contact op met de onderneming.
##hulp-van-acm-consuwijzer
Bij een klacht over een product of dienst hoeft u niet direct naar de rechtbank. Is de ondernemer aangesloten bij een branchevereniging of geschillencommissie? Vaak kunt u dan bij die vereniging of commissie terecht. Een geschillencommissie helpt u en de ondernemer om een eerlijke oplossing te vinden voor uw klacht. Dat is vaak gratis. Soms betaalt u hiervoor een bijdrage op basis van het bedrag op uw factuur.
Een geschillencommissie is meestal gespecialiseerd in één onderwerp.
De Geschillencommissie
Voorbeelden in Nederland zijn deze afdelingen van De Geschillencommissie:
- Thuiswinkel – als u iets online of aan de telefoon heeft gekocht
- Post – als u een klacht heeft over PostNL
- Reizen – als u een klacht heeft tegen een reisorganisatie of boekingskantoor
Een overzicht van alle commissies bij Geschillencommissie vindt u op Commissies van de Geschillencommissie - De Geschillencommissie.
Kifid
Heeft u een probleem met een Nederlandse financiële dienstverlener, zoals een bank of hypotheekaanbieder? Kijk dan of Kifid uw klacht kan behandelen.
ECC Nederland is geen geschillencommissie
ECC Nederland is geen geschillencommissie. We behandelen soms wel dezelfde soort zaken. Lees meer over geschillencommissies op Hoe kan een geschillencommissie mij helpen? | ECC Nederland.
#geschillencommissies-in-nederland
Heeft u een probleem met een aankoop van € 5000 of minder? Kijk dan waar de verkoper woont of is gevestigd. Misschien is dat in het werkgebied van een van deze vier rechtbanken:
- Den Haag
- Overijssel
- Rotterdam
- Zeeland-West-Brabant
Bij deze rechtbanken kunt u de regelrechter vragen om de zaak te beoordelen. Hiervoor hoeft u geen advocaat in te huren. Ook als de verkoper hier niet aan meewerkt, kunt u bij de regelrechter terecht. Lees meer over de regelrechter en bekijk de werkgebieden op Regelrechter conflict tot en met 5.000 euro of met werkgever | Rechtspraak.
#de-regelrechter
We kunnen hier helaas niet alle organisaties noemen. Op de website van de Rijksoverheid vindt u een uitgebreid overzicht van de Nederlandse organisaties waar u terechtkunt.
#overzicht-Nederlandse-organisaties
Woont u in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland? Dan kunt u contact opnemen met het ECC in het land waar u woont. Via Contact Your Local ECC | European Consumer Centers Network vindt u de website van het lokale ECC. Onze collega's in het buitenland spreken ook Engels.
#hulp-van-ecc-net
Ik heb een probleem met een ondernemer buiten de EU
Ik heb een probleem met een ondernemer buiten de EU
Heeft u een probleem met een ondernemer die bijvoorbeeld is gevestigd in Zwitserland, Turkije, de Verenigde Staten, China of een ander ver land? Deze landen horen niet bij de EU. De regels kunnen daarom sterk verschillen per land. Ook hebben wij in die landen geen collega's met wie wij effectief kunnen samenwerken. Daarom kan het ECC Netwerk u in dit geval helaas niet helpen. Hieronder leest u wat u in dit geval kunt doen.
Heeft u betaald met een creditcard, PayPal of een andere betaaldienst? Vaak heeft u dan aankoopbescherming. U kunt dan aangeven dat u het niet eens bent met de betaling. De betaaldienst kan de betaling dan terugdraaien of pauzeren. Dit heet ook wel chargeback. Lees meer over de chargebackprocedure.
#aankoopbescherming-betaaldiensten
Heeft u een rechtsbijstandverzekering of reisverzekering? Neem dan eerst contact op met uw verzekering. Misschien kan uw verzekering de schade vergoeden of u adviseren welke juridische stappen u kunt zetten.
#particuliere-verzekeringen
In veel landen zit wel een consumentenorganisatie. U kunt misschien om hulp vragen bij een consumentenorganisatie in het land van de ondernemer. Een overzicht van consumentenorganisaties per land vindt u op de website van BEUC en op de website van Consumers International.
#consumentenorganisaties-buiten-de-eu
Kijk of de ondernemer lid is van een geschillencommissie. In Nederland is dat bijvoorbeeld de Geschillencommissie.
Sommige ondernemers zijn aangesloten bij een branchevereniging, zoals Thuiswinkel.org. Die vereniging kan u en de ondernemer helpen de klacht op te lossen. Is een ondernemer aangesloten bij een branchevereniging? Dan vindt u dat meestal in de algemene voorwaarden.
Lees meer over geschillencommissies op Hoe kan een geschillencommissie mij helpen? | ECC Nederland.
#alternatieve-geschillenbelechting
U kunt het probleem melden bij de handhavingsautoriteit. In Nederland zijn dat bijvoorbeeld:
- de Autoriteit Consument en Markt (ACM) voor producten en diensten
- de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) voor passagiersrechten
Krijgen de ACM of ILT veel meldingen binnen over dezelfde onderneming of luchtvaartmaatschappij? Dan kunnen zij het probleem onderzoeken en boetes geven als dat nodig is. Als u het probleem meldt, komt dat dus in beeld bij deze organisaties. Zij leggen de regels uit, maar bieden geen persoonlijke hulp.
Een overzicht van handhavingsautoriteiten in andere landen vindt u op Resolve a dispute | ICPEN (Engels).
#handhavingsautoriteiten
Ik woon niet in Nederland
Ik woon niet in Nederland
Woont u niet in Nederland? Dan kan ECC Nederland u helaas niet helpen. U kunt misschien wel bij een ander Europees Consumenten Centrum terecht. Dit hangt af van waar u woont. Let op: het gaat dus niet om uw nationaliteit.
Woont u in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland? Dan kunt u contact opnemen met het ECC in het land waar u woont. Op Contact Your Local ECC | European Consumer Centers Network vindt u de website van de andere Europese consumentencentra. Onze collega's in het buitenland spreken ook Engels.
#hulp-buiten-nederland
Woont u in het Verenigd Koninkrijk? Dan kunt u contact opnemen met het UK International Consumer Centre.
#hulp-voor-inwoners-vk
Woont u niet in een EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk? Dan kan het ECC Netwerk u helaas niet helpen. Consumentenorganisaties in andere landen vindt u op de website van Consumers International of BEUC.
#hulp-voor-niet-eu-burgers
Ik heb een snelle reactie nodig op mijn zaak
Heeft u een deadline om te reageren? Of heeft u heel snel een oplossing nodig? Dan kunt u misschien beter uw rechtsbijstandsverzekering, reisverzekering of een advocaat inschakelen. Voor de hulp van een advocaat moet u wel altijd betalen. Soms kan een andere consumentenorganisatie u ook helpen als u lid bent of wordt.
Reactietijd van het ECC
Als u een klacht over een ondernemer indient via ons online formulier, komt deze automatisch bij een van onze gespecialiseerde juristen terecht. Doordat we veel verzoeken krijgen, kan het minstens 3 weken duren tot u een reactie krijgt. We hebben een klein team en ontvangen dagelijks veel vragen en klachten over ondernemers. Deze behandelen we op volgorde van binnenkomst.
Afhankelijk van ECC-collega's en medewerking van de ondernemer
Het kan soms nog maanden duren voordat uw zaak is opgelost. Dat komt doordat wij de zaak alleen kunnen oplossen als de ondernemer mee wil werken. Daarbij zijn we ook afhankelijk van onze collega's bij het ECC in het land van de ondernemer. Net als wij, krijgen zij niet alleen vragen van consumenten, maar ook verzoeken van alle 31 ECC's in het ECC Netwerk. Daarom kan dit even duren. We vinden meestal een oplossing, dus het wachten is de moeite waard.
Waarmee wij u kunnen helpen
Het Europees Consumenten Centrum informeert u over uw consumentenrechten in de EU, geeft gratis juridisch advies bij grensoverschrijdende conflicten en bemiddelt wanneer u en het buitenlandse bedrijf er samen niet uitkomen. Op onze website vindt u informatie, praktische tips en voorbeeldbrieven die u verder helpen.