Mijn vlucht is geannuleerd. Waar heb ik recht op?

Deze landen volgen de Europese regels:

De Azoren, België, Bulgarije, Canarische Eilanden, Cyprus, Denemarken (zonder de Faeröer), Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Réunion, Roemenië, Saint-Martin (Franse Antillen), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland

#landen-eu-regels-vluchtannulering

Heeft de vliegmaatschappij uw vlucht geannuleerd? Dan heeft u meestal recht op een nieuw vliegticket of uw geld terug. Soms heeft u ook recht op een extra vergoeding.

Een nieuw vliegticket of uw geld terug

De vliegmaatschappij moet u de keuze geven tussen een nieuw vliegticket of uw geld terug:

Een nieuw vliegticket 
Kiest u voor een nieuw vliegticket? Dan boekt de vliegmaatschappij uw oude ticket om naar een andere vlucht. U krijgt een ticket in dezelfde klasse. 

• Krijgt u een ticket voor een hogere klasse, bijvoorbeeld businessclass in plaats van economy class? Dan hoeft u het verschil in prijs niet te betalen
• Krijgt u een ticket voor een lagere klasse? Dan moet de vliegmaatschappij u een deel van het prijsverschil terugbetalen. Hoeveel u terugkrijgt, hangt af van de afstand van uw vlucht

Uw geld terug 
Wilt u liever uw geld terug? Dan moet de vliegmaatschappij uw ticket binnen 7 dagen na de annulering aan u terugbetalen.

Soms krijgt u geen keuze
Biedt de vliegmaatschappij u alleen een terugbetaling aan? Zeg dan dat u een nieuw vliegticket wilt in plaats van een terugbetaling.

Geeft de vliegmaatschappij u dan nog steeds geen andere mogelijkheid om te vliegen? Dan kunt u zelf een vergelijkbaar vliegticket kopen. De vliegmaatschappij moet dan het prijsverschil aan u terugbetalen. Een vergelijkbaar ticket betekent bijvoorbeeld dat u reist in dezelfde klasse, niet in een duurdere.

U krijgt het prijsverschil niet terug in de volgende gevallen:

• De vliegmaatschappij heeft u een passende mogelijkheid gegeven om te vliegen, maar u heeft die niet geaccepteerd
• U heeft extra diensten gekocht bij uw nieuwe vliegticket

Verzorging tijdens het wachten op een nieuwe vlucht

Is uw vlucht geannuleerd terwijl u al op het vliegveld bent? En moet u wachten op de nieuwe vlucht? Dan moet de vliegmaatschappij tijdens het wachten zorgen voor:

• gratis eten en drinken
• een vergoeding voor 2 telefoongesprekken, 2 e-mails of 2 faxen
• een hotelovernachting als de vlucht de volgende dag gaat
• vervoer van het vliegveld naar het hotel en weer terug

Bewaar uw kassabonnen
Soms betaalt u eerst zelf en kunt u de kosten later terugvragen. Bewaar de kassabonnen dus goed. Of maak er duidelijke foto's van. Ons stappenplan helpt u bij het terugvragen van uw geld.

Een schadevergoeding

Heeft de vliegmaatschappij uw vlucht korter dan 14 dagen voor vertrek geannuleerd? Dan heeft u vaak ook recht op een schadevergoeding (compensatie). De hoogte van deze vergoeding verschilt per vlucht:

• Afstand minder dan 1.500 km, 3 uur of meer vertraging: € 250
• Afstand meer dan 1.500 km binnen de EU, 3 uur of meer vertraging: € 400 
• Afstand 1.500 tot 3.500 km buiten de EU, 3 uur of meer vertraging: € 400
• Afstand 3.500 km of meer buiten de EU, 4 uur of meer vertraging: € 600

Soms krijgt u een halve schadevergoeding
Doet de vliegmaatschappij er alles aan om de schade voor u zo klein mogelijk te maken? Boekt de vliegmaatschappij uw ticket bijvoorbeeld om naar een andere vlucht? Of reist u via een andere route? En heeft u daardoor weinig vertraging? Dan hoeft de vliegmaatschappij u maar de helft van de schadevergoeding te betalen:

• Afstand minder dan 1.500 km: € 125
• Afstand meer dan 1.500 km binnen de EU: € 200
• Afstand 1.500 tot 3.500 km buiten de EU: € 200
• Afstand 3.500 km of meer buiten de EU: € 300

U krijgt geen schadevergoeding bij overmacht
Is de vlucht geannuleerd door een situatie waar de vliegmaatschappij niets aan kan doen? Dit heet 'overmacht'. Bij overmacht heeft u geen recht op een schadevergoeding. Lees meer over overmacht.

Voorbeelden van overmacht zijn:

• slecht weer, zoals een storm
• stakingen die niet vooraf zijn aangekondigd
• natuurrampen, zoals een vulkaanuitbarsting
• terrorisme

#passagiersrechten-vluchtannulering-door-luchtvaartmaatschappij

Heeft u een vlucht gekocht bij een reisbureau, website of andere tussenpartij? En heeft de vliegmaatschappij uw vlucht geannuleerd? Dan moet u de keuze krijgen tussen twee mogelijkheden:

• uw geld terug
• een ticket voor een andere vlucht

Geld terugvragen

Wilt u liever uw geld terug? Dat kunt u op twee manieren terugvragen:

• Wilt u snel uw geld terug? Vraag uw geld dan terug aan de vliegmaatschappij. De vliegmaatschappij moet het geld binnen 7 dagen na de annulering aan u terugbetalen
• U kunt uw geld ook terugvragen van het reisbureau, de website of andere tussenpartij waar u uw ticket heeft gekocht. Dan kan het een tijdje duren voordat u uw geld terugkrijgt. Duurt het te lang? Dan kunt u er toch voor kiezen om uw geld terug te vragen bij de vliegmaatschappij. Want die moet het geld aan u terugbetalen

Betaalt de vliegmaatschappij uw ticket niet terug?

Wil de vliegmaatschappij uw geld niet terugbetalen? En stuurt de vliegmaatschappij u weer terug naar het reisbureau, de website of andere tussenpartij? Laat de vliegmaatschappij dan weten dat u het hier niet mee eens bent. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief: Vraag vergoeding bij een geannuleerde vlucht.

#vluchtannulering-boeking-tussenpartij

Als uw vlucht niet doorgaat, dan kan de vliegmaatschappij u een voucher aanbieden. Een voucher is een tegoedbon waarmee u bij de vliegmaatschappij een nieuw vliegticket kunt kopen. 

U hoeft deze voucher niet te accepteren. Wilt u liever uw geld terug? Laat dat aan de vliegmaatschappij weten. U heeft daar recht op.

#voucher-vluchtannulering

Boekt de vliegmaatschappij uw ticket om naar een andere vlucht? Dan moet de vliegmaatschappij de kosten voor deze andere vlucht betalen. De vliegmaatschappij mag u niet vragen om extra te betalen voor deze vlucht.

U heeft recht op een andere vlucht die vergelijkbaar is

De nieuwe vlucht moet een vlucht zijn 'onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden'. Dit betekent: in ongeveer dezelfde prijsklasse en met ongeveer dezelfde reistijd en route. De nieuwe vlucht mag bijvoorbeeld een half uur langer duren. Maar een dubbel zo lange vlucht of een extra overstap hoeft u niet te accepteren.

#passagier-annuleert-vlucht-door-ziekte

Heeft u alleen het bericht gekregen dat de vlucht geannuleerd is? En heeft de vliegmaatschappij u geen andere vlucht aangeboden? Dan zijn er twee mogelijkheden:

• De vliegmaatschappij betaalt uw geld terug: u krijgt het bedrag dat u voor uw vliegticket heeft betaald
• U koopt zelf een nieuw vliegticket voor een andere vlucht. Als u snel een nieuw vliegticket moet kopen, is dat vaak duurder. De vliegmaatschappij moet in dat geval het verschil in prijs aan u betalen. Dat gebeurt alleen als u een vergelijkbaar vliegticket koopt, dus niet in een duurdere klasse

Koopt u zelf een nieuwe ticket voor een andere vlucht, terwijl de vliegmaatschappij u een vergelijkbare vlucht heeft aangeboden? Dan hoeft de vliegmaatschappij het prijsverschil niet te betalen. U kiest er namelijk zelf voor om een ticket voor een andere vlucht te kopen.

Dit kunt u doen

Heeft de vliegmaatschappij uw vlucht geannuleerd? En krijgt u geen nieuw vliegticket aangeboden? Stuur dan een e-mail of brief naar de vliegmaatschappij. Daarin zet u het volgende:

• U vraagt om een nieuw vliegticket omdat uw vlucht is geannuleerd
• Noem een redelijke periode waarin de vliegmaatschappij u een nieuwe vlucht kan aanbieden
• Biedt de vliegmaatschappij u binnen deze periode geen andere vlucht aan? Dan koopt u zelf een ticket voor een andere vlucht
• U vraagt de vliegmaatschappij om het prijsverschil te betalen

#vluchtannulering-geen-alternatieve-vlucht-aangeboden