Wat kan ik doen als mijn pakket niet op de afgesproken plek wordt bezorgd?

Bezorgopties bij online bestellingen

Wanneer u iets online bestelt, heeft u meestal meerdere bezorgopties. U kunt kiezen voor bezorging op uw huisadres, bij uw buren, of op een afgesproken plek. Houd er rekening mee dat sommige pakketten niet op een afgesproken plek kunnen worden geleverd. Bijvoorbeeld wanneer een handtekening of legitimatie vereist is. In dat geval mag het postbedrijf uw bezorgvoorkeur negeren.

Wat kan ik doen bij een verloren pakket?

Het kan gebeuren dat een pakket wordt gemeld als bezorgd, maar dat u het niet ontvangt. In dat geval is het belangrijk om contact op te nemen met de verkoper. De verkoper is verantwoordelijk voor uw bestelling totdat u deze heeft ontvangen. Als de verkoper aangeeft dat de bestelling is geleverd, vraag dan om een onderzoek bij de bezorgdienst.

Als het onderzoek niets oplevert, heeft u recht op een terugbetaling van het aankoopbedrag. De verkoper moet dit bedrag aan u terugbetalen.

Wat als het pakket naar het verkeerde adres is gestuurd?

Misschien heeft u per ongeluk het verkeerde adres ingevuld bij uw bestelling. Als dit gebeurt, is de verkoper niet verantwoordelijk voor de verkeerde bezorging. In sommige gevallen kunt u het adres nog wijzigen via de bezorgdienst. Neem daarom altijd contact op met de bezorgdienst om te vragen of dit mogelijk is.

Wat als mijn pakket wordt gestolen?

Als u ervoor kiest om uw pakket op een afgesproken plek rondom uw huis te laten bezorgen, is het belangrijk om te weten dat u zelf verantwoordelijk bent voor het pakket zodra het is bezorgd. Dit betekent dat als het pakket gestolen wordt of kapot gaat, de bezorgdienst of de verkoper daar niet verantwoordelijk voor is.

Wij adviseren u om waardevolle artikelen altijd naar uw huisadres te laten bezorgen. Kies bovendien een bezorgdatum waarop u thuis bent, zodat u het pakket zelf in ontvangst kunt nemen.