Wat moet ik doen als ik een incassobrief krijg?
Moet u nog betalen voor een product of dienst? Als u dat niet op tijd doet, kan de ondernemer een incassobureau inschakelen. Maar daarvoor gelden nu strengere regels. Sinds 1 april 2025 mogen alleen geregistreerde incassobureaus u nog brieven sturen of bellen over een openstaande rekening.
Aan welke regels moeten incassobureaus zich houden?
Heeft u iets gekocht, maar nog niet betaald? Dan moet de ondernemer u eerst de kans geven om dat alsnog te doen door u een herinnering te sturen. Daarin moet in ieder geval staan:
- dat u nog niet heeft betaald
- om welk bedrag het gaat en waarvoor dat is
- dat u nog 14 dagen de tijd heeft om te betalen
- dat u incassokosten moet betalen als u nog steeds niet betaalt
- hoeveel incassokosten er nog bij komen
Negeert u de herinnering en betaalt u ook na de extra 14 dagen niet? Dan mag de ondernemer een extra bedrag op de rekening zetten. Dat staat dan bij 'incassokosten'. Dit is een vergoeding voor de late betaling. De ondernemer kan u zelf nog een keer vragen om de rekening te betalen. Of een incassobureau inhuren. Het incassobureau stuurt u meestal eerst een brief of belt u over de rekening die nog openstaat.
Incassobureaus moeten u duidelijke informatie geven
Een incassobureau mag u niet onnodig onder druk zetten. En ook niet dreigen met dingen die het bureau zelf niet van plan is om te doen of niet mag doen. Begrijpt u niet waar de rekening vandaan komt? Dan moet het incassobureau dat goed aan u uitleggen. U mag van het incassobureau verwachten dat het duidelijk kan maken:
- waarom en voor wie het incassobureau contact met u opneemt
- om welke aankoop het gaat
- wat u voor de aankoop had moeten betalen
- welke kosten daar nog bij komen
Mag een incassobureau zomaar contact met mij opnemen?
Incassodiensten moeten zich registreren als zij zich richten op personen die in Nederland wonen. Het moet dan gaan om een onderneming die incassowerk doet voor iemand anders. Zoals incassobrieven versturen en zorgen dat openstaande rekeningen worden betaald.
Staat een incassobureau niet in het register incassodienstverlening vanaf 1 april 2025? Dan mag het geen incassowerk meer doen. Dit geldt ook voor buitenlandse incassobureaus die in Nederland actief zijn. En voor diensten waarmee u achteraf kunt betalen.
Advocaten en deurwaarders staan niet in het incassoregister
De nieuwe regels gelden ook voor advocaten en deurwaarders. Maar zij hoeven zich niet te registreren in het Register incassodienstverlening om incassowerk te mogen doen. Als het goed is, staan zij wel in het register van de Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders of de Nederlandse orde van advocaten.
Moet ik alles betalen aan het incassobureau?
Heeft u een aanmaning of incassobrief gekregen? Controleer eerst of alles klopt. Niet alle incassobureaus houden zich aan de regels. Check het aankoopbedrag en de hoogte van de incassokosten. Hieronder leggen we uit hoe u dat doet en waar u nog meer op kunt letten.
Stap 1
Controleer of het incassobureau is ingeschreven in het incassoregister
Op Register incassodienstverlening | Justis kunt u controleren of het incassobureau in het incassoregister staat. Als dat zo is, kunt u ervan uitgaan dat het een betrouwbaar incassobureau is.
Vanaf 1 oktober 2026 hoeft u niets aan een incassobureau te betalen als het niet is geregistreerd. Krijgt u daarna dezelfde rekening van een ander, geregistreerd incassobureau? Dan hoeft u nog steeds geen incassokosten te betalen.
Krijgt u bericht van een incassobureau dat niet is geregistreerd? Of houdt het bureau zich niet aan de regels? Dan kunt u dit nu al melden. Dat doet u op het Meldpunt van de Inspectie Justitie en Veiligheid.
Let op: u moet nog steeds voor uw aankoop betalen
Klopt de rekening? Dan moet u nog wél voor uw aankoop betalen aan de ondernemer. Dat kunt u het best zo snel mogelijk doen. Lukt dat niet? Vraag dan aan de ondernemer of u bijvoorbeeld later of in delen mag betalen. Als u niets van u laat horen, kan de ondernemer alsnog een incassobureau inschakelen dat wel geregistreerd is.
Stap 2
Check of de genoemde bedragen kloppen
Controleer waar u precies voor betaalt. En of dat hetzelfde bedrag is als op uw contract of een bevestiging van uw aankoop. Een incassobureau mag minimaal € 40 aan incassokosten rekenen. Dit kan dus ook een hoger bedrag zijn.
Hoe hoog de incassokosten mogen zijn, hangt af van het bedrag van uw aankoop. Sinds oktober 2024 mogen incassobureaus niet meer elke maand opnieuw dezelfde incassokosten optellen bij de rekening. Wat de maximale incassokosten zijn, vindt u op Hoeveel betaal ik voor incassokosten? | Rijksoverheid.nl.
Klopt alles? Dan moet u de rekening en de incassokosten betalen.
Denkt u dat er iets niet klopt? Ga dan verder naar stap 3.
Bent u het helemaal niet eens met de rekening? Ga dan naar stap 4.
Stap 3
Geef bij het incassobureau aan dat de rekening niet klopt
Moet u inderdaad nog betalen voor een aankoop, maar klopt er iets niet? Misschien is het bedrag onjuist of zijn de incassokosten veel te hoog. Geef dit dan aan bij het incassobureau. Dit kunt u doen met een van onze voorbeeldbrieven. Deze kunt u gratis gebruiken en aanpassen aan uw situatie.
Een deel van de rekening betalen
Heeft u een klacht over de aankoop? Dan kunt u er ook voor kiezen om een deel nu en de rest later te betalen, als uw klacht is opgelost. Schrijf dan wel een bericht aan de ondernemer en het incassobureau. Daarin laat u weten waarom u nog niet de hele rekening betaalt. Zo kan het incassobureau daar rekening mee houden en geeft u de ondernemer een eerlijke kans om te reageren en het probleem op te lossen.
Stap 4
Laat weten dat u het niet eens bent met de rekening
Herkent u de rekening niet? Of bent u het er helemaal niet mee eens? Laat ook dan het incassobureau weten dat u niet betaalt. Leg uit waarom u het niet eens bent met de rekening. En neem contact op met de ondernemer bij wie u het genoemde product of de dienst zou hebben gekocht. De ondernemer moet u bijvoorbeeld vertellen:
- wat u heeft gekocht
- wanneer u dat heeft gedaan
- waarom u wel moet betalen voor uw aankoop
- welk bedrag u nog moet betalen
Krijgt u geen duidelijk antwoord op deze vragen? Of geen reactie? Dan raden we aan om niet te betalen.
Onbedoeld aangemeld voor een abonnement
Het kan zijn dat u onbedoeld bent aangemeld voor een abonnement. Als dat zo is, bent u niet de enige. Dit gebeurt helaas nog regelmatig. Meestal gaat het om een datingsite. Maar ons advies geldt ook voor andere abonnementen. Op Wat zijn mijn rechten als ik een probleem heb met een buitenlandse datingsite? | ECC Nederland leest u wat u kunt doen als u plotseling vastzit aan een abonnement.
Stap 5
Dien een klacht in bij het incassobureau of een geschillencommissie
Rekent een incassobureau te veel incassokosten? Krijgt u geen duidelijke informatie over de rekening? Of vindt u dat het incassobureau agressief is? Dien dan altijd eerst een klacht in bij het incassobureau. Komt u er samen niet uit? Stap dan naar een onafhankelijke geschillencommissie.
Dien een klacht in bij Kifid
Gaat uw klacht over een incassobureau dat lid is van de Nederlandse Vereniging van gecertificeerde Incasso-ondernemingen (NVI)? Dien dan uw klacht in bij Kifid.
Alternatieve geschillenbeslechting
Een geregistreerd incassobureau moet een klachtenregeling hebben. Daar moet in staan hoe u een klacht kunt indienen. En hoe snel u daar een reactie op krijgt. Zo kunt u eerst uw probleem met het incassobureau bespreken.
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw zaak delen met een organisatie die uw klacht nog eens bekijkt. Bijvoorbeeld een geschillencommissie. Die stelt een oplossing voor aan u en het incassobureau. Dat heet alternatieve geschillenbeslechting. Alle incassobureaus die in het register staan, moeten lid zijn van een organisatie voor alternatieve geschillenbeslechting.
Misleiding of agressieve verkoop melden
Gaat uw klacht niet alleen over het incassobureau, maar ook om de manier waarop de ondernemer een product of dienst aan u heeft verkocht?
Misschien was de ondernemer niet eerlijk. Of kreeg u niet alle informatie die u nodig had om te beslissen over uw aankoop. Dat is misleiding. Misschien voelde u zich zelfs gedwongen om iets te kopen. Dat is vaak agressieve verkoop.
Vindt u dat u bent misleid? Of dat de ondernemer u onder druk heeft gezet om iets te kopen? Dan kunt u dat melden bij ConsuWijzer van de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
Waar vind ik meer informatie over het incassoregister?
Heeft u een schuld en wilt u meer weten over het incassoregister? Bekijk dan de veelgestelde vragen op de website van de Inspectie Justitie en Veiligheid.
Waarmee wij u kunnen helpen
Het Europees Consumenten Centrum informeert u over uw consumentenrechten in de EU, geeft gratis juridisch advies bij grensoverschrijdende conflicten en bemiddelt wanneer u en het buitenlandse bedrijf er samen niet uitkomen. Op onze website vindt u informatie, praktische tips en voorbeeldbrieven die u verder helpen.