Wat zijn mijn rechten bij een hotelboeking?

Een hotelkamer boeken kan op verschillende manieren. Bijvoorbeeld per e-mail, telefoon, bij een reisbureau, via de website van het hotel of een boekingswebsite.

De boekingsovereenkomst is geldig zodra u en het hotel het eens zijn over:

• Het soort accommodatie (bijvoorbeeld het type kamer)
• De prijs
• De periode van uw verblijf

Er zijn geen andere dingen nodig om de boeking rechtsgeldig te maken. U hoeft bijvoorbeeld niet eerst een aanbetaling te doen. Ook hoeft u geen contract te tekenen, extra e-mails te versturen of verdere mondelinge afspraken te maken.

#geldigheid-hotelboeking

Kort samengevat: het hotel moet u de kamer uit de boeking aanbieden in de afgesproken periode. Als gast moet u de afgesproken prijs betalen.

#rechten-plichten-hotelboeking

Nee, er is geen bedenktijd. Een hotelboeking is een afspraak op het gebied van vrije tijd en gaat over een bepaalde datum of periode. In deze gevallen geldt het herroepingsrecht (de bedenktijd) niet. Annuleert u uw boeking? Dan kan het dus zijn dat u annuleringskosten moet betalen.

#hotelboeking-bedenktijd

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u een reis wilt annuleren. Bijvoorbeeld:

• U te maken krijgt met een overlijden van een familielid
• U te maken krijgt met een ongeval of ziekte
• U een meningsverschil heeft met uw partner
• Uw werkgever uw vakantie niet goedkeurt
• U een goedkopere aanbieding vond
• U zich zorgen maakt om de weersomstandigheden

Als u besluit om niet op reis te gaan, moet u dit zo vroeg mogelijk laten weten aan de hoteleigenaar. Het hangt van de voorwaarden van uw boeking af of annuleringskosten moet betalen.

#hotelboeking-annuleren

Als u annuleert, moet u in de meeste gevallen een vergoeding betalen aan het hotel. Het verschilt per geval hoe hoog deze vergoeding is. Dit kunt u meestal vinden in de boekingsvoorwaarden. Door het hotel te boeken, bent u akkoord gegaan met deze voorwaarden.

De vergoeding die u moet betalen is vaak een deel van de totale prijs van de boeking. Dit deel kan groter worden als de geboekte datum dichterbij komt. Annuleert u de boeking kort voor vertrek? Dan kan het zijn dat u de volledige prijs moet betalen.

#hotelboeking-annuleringskosten

Gratis annuleren is alleen mogelijk als in de boekingsvoorwaarden staat dat dit mag. Sommige hotels en boekingswebsites bieden deze mogelijkheid aan. U betaalt dan vaak een iets hogere prijs voor het boeken van de kamer. In ruil voor deze hogere prijs kunt u uw verblijf tot kort voor vertrek annuleren. Controleer daarom voor het boeken of deze mogelijkheid er is en overweeg of u hiervan gebruik wilt maken.

#hotelboeking-gratis-annuleren

Overweeg of u een reisverzekering nodig hebt die mogelijke annuleringskosten kan betalen. Dit is vooral handig als:

• U een hotel lang voor vertrek boekt
• De annuleringskosten hoog zijn

In de voorwaarden van de reisverzekering staat in welke situaties de reisverzekering betaalt. Bijvoorbeeld wanneer:

• U of uw familielid overlijdt
• U of uw familielid ziek wordt
• U of uw familielid een ongeluk krijgt
• U wordt ontslagen
• U een nieuwe baan krijgt
• U schade heeft aan de spullen die u meeneemt op vakantie

Wilt u geld terugkrijgen van uw verzekering? Neem dan zo snel mogelijk schriftelijk contact op met de verzekering. In uw contract met de verzekering (de polis) staat binnen hoeveel dagen u contact moet opnemen.

#hotelboeking-reisverzekering

Is het hotel niet zoals u zich had voorgesteld? Bijvoorbeeld omdat het eten slecht is, de kamers vies zijn of het personeel erg onvriendelijk is? Het is dan belangrijk om de juiste stappen te ondernemen. Dit is nodig om een schadevergoeding te krijgen.

Stap 1: Verzamel bewijs

Het is meestal niet genoeg om het probleem alleen te beschrijven. Als vakantieganger moet u bewijs verzamelen. Goede foto’s en video’s werken het best. Zorg dat deze foto’s en video’s de hele situatie laten zien. Is de badkamer vies? Maak dan ook foto’s van de hele badkamer. Maak niet alleen één foto die een vlek van dichtbij laat zien.

Stap 2: Probeer samen met het hotel een oplossing te vinden

Als u een probleem heeft op reis, is het belangrijk om dit op tijd te melden. Vertel het hotel over uw probleem en vraag om een oplossing. Soms kan het probleem meteen worden opgelost. Bijvoorbeeld:

• Het hotel maakt uw kamer opnieuw schoon
• Het hotel brengt u de spullen die u mist, zoals een haardroger, een handdoek of toiletpapier
• Het hotel biedt u andere accommodatie, bijvoorbeeld een andere kamer

Stap 3: Probeer zelf een oplossing te vinden

Soms kunt u zelf een oplossing vinden als het hotel niet reageert op uw klacht. Heeft u bijvoorbeeld volpension geboekt, maar is het eten in het hotel erg slecht? U kunt dan naar een restaurant in de buurt gaan en het hotel vragen dit te betalen. Het moet hierbij wel gaan om een eerlijke oplossing, van een prijs die ongeveer hetzelfde is als in het hotel. Als u in een goedkoop hotel verblijft, kunt u het hotel niet de rekening geven van een duur vijfsterrenrestaurant.

Stap 4: Stuur een schriftelijke klacht

Heeft u tijdens uw verblijf in het hotel geklaagd, maar kwam er geen oplossing? U moet dan eerst nog een keer proberen een oplossing te vinden zonder naar de rechter te stappen. Stuur na vertrek een schriftelijke klacht. Hierin eist u een vergoeding of een lagere prijs.

#hotelboeking-niet-aan-verwachtingen

In veel Europese landen is de hoteleigenaar verantwoordelijk voor de spullen die u meeneemt. Bijvoorbeeld wanneer deze gestolen worden of beschadigd raken. U kunt dan een schadevergoeding krijgen.

Controleer in het Verdrag inzake de Aansprakelijkheid van Hoteleigenaren met betrekking tot de Eigendommen van hun Gasten of dit geldt in het land waar u naartoe reisde. Het ECC kan u hiermee helpen.

Schadevergoeding

Is het Verdrag geldig in het land van uw hotel? Dan is de hoteleigenaar aansprakelijk. U kunt een schadevergoeding krijgen voor de waarde van de spullen die zijn gestolen of beschadigd. De maximale schadevergoeding is honderd keer de hotelprijs voor één nacht. Een voorbeeld: als uw hotelkamer € 50 per nacht kost, is de maximale vergoeding € 50 euro x 100 = € 5000. In sommige situaties is er geen maximaal bedrag voor de vergoeding. Het hotel is dan aansprakelijk voor de volledige waarde van de spullen. Bijvoorbeeld wanneer u spullen heeft afgegeven bij de hotelbalie.

#hotelboeking-schade-diefstal

Ja, u moet de diefstal meteen melden bij de hoteleigenaar. Wij raden u ook aan om aangifte te doen bij de plaatselijke politie.

#hotelboeking-melding-diefstal

Als u schade veroorzaakt aan het hotel, kan de hoteleigenaar u aansprakelijk stellen. Het is daarom slim om vooraf een aansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Controleer altijd goed of uw verzekering dit soort schade dekt. Let op: u moet schade die u veroorzaakt altijd melden aan het hotel.

#hotelboeking-schade-aansprakelijk