Wat zijn mijn rechten als ik een probleem heb met een buitenlandse datingsite?

Een datingwebsite mag u nooit zonder toestemming aanmelden bij een andere datingwebsite. Is dit toch gebeurd? Dan hoeft u voor deze extra website niet te betalen. U heeft hier namelijk nooit om gevraagd. Als u al wel voor dit ongevraagde abonnement betaald heeft, is het uw recht om dit geld terug te vragen. In de praktijk is het echt vaak lastig om hier reactie op te krijgen.

Zegt de website dat u wel toestemming hebt gegeven? Dan moet de website hier bewijs voor kunnen leveren. Vooraf afgevinkte vakjes en verstopte kleine lettertjes zijn verboden en gelden niet als toestemming. 

Lees ons stappenplan om te kijken wat u kunt doen. Of stuur direct een voorbeeldbrief om te laten weten dat u niet gaat betalen.

#ongewild-abonnement-meerdere-datingsites

U mag nooit zonder toestemming worden aangemeld voor een abonnement. Is dit toch gebeurd? Dan hoeft u niet te betalen. U heeft namelijk nooit om het abonnement gevraagd. Als u al wel voor dit ongevraagde abonnement betaald heeft, is het uw recht om dit geld terug te vragen. 

Zegt de datingwebsite dat u wel een abonnement heeft afgesloten? Dan moet de website hiervoor het bewijs leveren. Vooraf afgevinkte vakjes en verstopte kleine lettertjes zijn verboden en gelden niet als toestemming. 

Lees ons stappenplan om te kijken wat u kunt doen. Of stuur direct een voorbeeldbrief om te laten weten dat u niet gaat betalen.

#rekening-onbekende-datingsite

Heeft u een proefabonnement afgesloten voor een datingsite? Dan is automatische verlenging verboden. De datingsite mag het proefabonnement alleen omzetten naar een betaald abonnement als u hier vooraf toestemming voor geeft. Heeft de datingsite niet duidelijk gevraagd of u het abonnement wilt verlengen? Dan hoeft u hier niet voor te betalen.

Het is aan de datingsite om te bewijzen dat u toestemming heeft gegeven voor verlenging. Uw toestemming mag in het inschrijfformulier niet in een vakje staan dat standaard is aangevinkt. Moest u het vakje wel zelf aanvinken? Ook dan zijn er regels. Dat vakje mag bijvoorbeeld niet tussen andere regels tekst verstopt staan.

Stuur een brief of e-mail naar de datingsite om te laten weten dat u het niet eens bent met de stilzwijgende verlenging. Laat ook weten dat u opzegt. U kunt hiervoor onze voorbeeldbrief 'opzeggen van abonnement' gebruiken. 

#proefabonnement-automatische-verlenging

Heeft u direct van uw proefabonnement gebruikgemaakt? Bijvoorbeeld door een betaald gedeelte van de website te bezoeken of door credits te gebruiken om berichten te sturen? Dan mag de datingsite hier een vergoeding voor vragen.

Deze vergoeding moet wel redelijk en in verhouding zijn. Bijvoorbeeld: stel dat een maandabonnement € 40 kost en u het proefabonnement één week heeft gebruikt. Na deze week heeft u opgezegd. Een vergoeding van € 10 is dan redelijk. Een vergoeding van de volledige € 40 is dat niet.

Heeft u uw proefabonnement opgezegd binnen de 14 dagen bedenktijd? Ook dan mag de datingsite een vergoeding vragen als u het abonnement heeft gebruikt. Maar dit mag alleen als de datingsite u vooraf over deze kosten heeft geïnformeerd en om toestemming heeft gevraagd. Heeft de datingsite dit niet gedaan? Dan hoeft u niet te betalen voor uw gebruik tijdens de bedenktijd. 

#rekening-na-opzegging-proefabonnement

Doet u een eenmalige aankoop op een datingsite? Bijvoorbeeld voor tegoed om een bericht te versturen? Dan mag de datingsite daarmee niet zomaar een abonnement voor u afsluiten.

Een datingsite mag geen belangrijke informatie verstoppen in kleine lettertjes. Wordt er een abonnement afgesloten? Dan moet dit direct duidelijk zijn voor u. Betekent een klik op de bestelknop dat u akkoord gaat met een abonnement? Dan moet de ondernemer u hier duidelijk op wijzen. Uw toestemming mag niet in een vakje staan dat standaard is aangevinkt. Dat vakje mag ook niet tussen andere regels tekst verstopt staan.

Dit kunt u doen: 

• Binnen 14 dagen
  Heeft u 14 dagen of korter geleden de aankoop bij de datingsite gedaan? Dan kunt u gebruikmaken van de wettelijke bedenktijd. Dit betekent dat u de koop binnen 14 dagen kunt annuleren. U hoeft hierbij niet uit te leggen waarom u wilt annuleren. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.
   
• Na 14 dagen
  Is de bedenktijd al voorbij? Laat de datingwebsite dan weten dat u de overeenkomst ongedaan maakt. Als reden geeft u aan dat u belangrijke informatie niet heeft ontvangen en dat u nooit uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Geef dan ook aan welke informatie u niet heeft gekregen als dit mogelijk is. Vraag vervolgens om een terugbetaling van het abonnementsgeld.
   
• Betaald met creditcard
  Heeft u met een creditcard betaald? Dan adviseren wij u om contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij. Mogelijk kunt u via een chargeback procedure uw geld terugkrijgen.

#eenmalige-aankoop-vast-aan-abonnement

Bij het afsluiten van een abonnement heeft u volgens de Europese regels 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat u het abonnement binnen 14 dagen kunt annuleren. U hoeft de datingsite dan niet te vertellen waarom u het abonnement toch niet wilt. De datingsite moet u op verschillende momenten informatie geven over deze bedenktijd: 

• voordat u het abonnement afsluit op de website
• na het afsluiten van het abonnement in de bevestigingsmail 

Heeft u direct na het afsluiten van het abonnement toegang tot de datingsite? Kunt u dus meteen de dienst gebruiken? Dan kan het zijn dat u voor deze periode moet betalen. Ook als u binnen de 14 dagen bedenktijd het abonnement annuleert. Maar de datingsite moet u over deze kosten informeren en om toestemming vragen. Heeft de datingsite u niet om toestemming gevraagd? Dan hoeft u niets te betalen voor het gebruiken van de datingdienst in de bedenktijd. 

#opzeggen-datingabonnement-bedenktijd

Sluit u een abonnement af en moet u voor dat abonnement betalen? Dan moet de bestelknop duidelijk vertellen dat u een betalingsverplichting aangaat.

Duidelijke teksten 

• Betalen
• Betaal nu
• Bestel en betaal 

Onduidelijke teksten

• Bestelling afronden
• Plaats bestelling  
• Aanvragen  

#bestelknop

Bij het afsluiten van een abonnement heeft u volgens de Europese regels 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat u het abonnement binnen 14 dagen kunt annuleren. U hoeft de datingsite dan niet te vertellen waarom u het abonnement toch niet wilt. De datingsite moet u op verschillende momenten informatie geven over deze bedenktijd: 

• voordat u het abonnement afsluit (op de website)
• na het afsluiten van het abonnement in de bevestigingsmail 

Heeft u direct na het afsluiten van het abonnement toegang tot de datingsite? Kunt u dus meteen de dienst gebruiken? Dan kan het zijn dat u voor deze periode moet betalen. Ook als u binnen de 14 dagen bedenktijd het abonnement annuleert. Maar de datingsite moet u over deze kosten informeren en om toestemming vragen. 

#bedenktijd-datingabonnement