Stappenplan: geld terugvragen of schadevergoeding aanvragen bij de vliegmaatschappij

Stap 1

Controleer of u recht heeft op een terugbetaling en/of vergoeding

Vlucht vertraagd, geannuleerd of bagage kwijt? Ontdek in een paar stappen waar u recht op heeft. 

Zo werkt het: 

• Kies de situatie die voor u geldt.
• Vul het vertrekpunt en eindpunt van uw vlucht in. 
• U ziet meteen waar u recht op heeft. 

Stap 2

Maak een lijst van uw kosten 

Maak een lijst met alle kosten die u heeft moeten maken door de problemen met uw vlucht of bagage. Voeg de bonnetjes toe aan deze lijst. Deze kosten kunt u terugvragen aan de luchtvaartmaatschappij. 

Deze kosten kunt u terugvragen aan de vliegmaatschappij:

• drinken en eten
• verzorgingsproducten
• hotelovernachting
• vervoer

Stap 3

Neem contact op met de vliegmaatschappij

Heeft u recht op geld terug voor het vliegticket? Of op een schadevergoeding? Vaak kunt u dit online aanvragen. De meeste vliegmaatschappijen hebben hier een formulier voor: dat staat op hun website.

U kunt ook zelf een brief of e-mail naar de vliegmaatschappij sturen. Gebruik hiervoor een van onze voorbeeldbrieven.

Stuur zo veel mogelijk bewijs mee met uw brief of e-mail. Zoals:

• de boekingsbevestiging van uw vlucht
• de reden die de vliegmaatschappij heeft gegeven voor de problemen met uw vlucht of bagage
• de kassabonnen van de kosten die u heeft betaald

Stap 4

Vraag hulp bij het ECC

Wil de vliegmaatschappij niet betalen en bent u het daar niet mee eens? Vraag onze juristen dan om hulp. Wij helpen u gratis als u een probleem heeft met een vliegmaatschappij uit een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.  

Gaat het om een Nederlandse vliegmaatschappij? Dan kunnen wij u helaas niet helpen. Neem in dat geval contact op met het Juridisch Loket.

Stap 5

Meld het bij Inspectie Leefomgeving en Transport

Krijgt u geen geld terug of geen vergoeding, maar heeft u daar wel recht op? Laat dit dan weten aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). De ILT controleert of een vliegmaatschappij zich aan de regels houdt. Houdt de vliegmaatschappij zich niet aan de regels? Dan neemt de ILT contact op met de vliegmaatschappij voor een controle of een boete.  

Let op: De ILT doet geen uitspraak over uw persoonlijke klacht, maar verzamelt klachten van meerdere personen en komt in actie als dat nodig is.

Extra

Naar de rechter

Heeft onze hulp niet gewerkt? Ga dan naar de rechter. U start makkelijk een rechtszaak met de Europese procedure voor geringe vorderingen. Onze juristen vertellen u graag hoe dat werkt.