Waar heb ik recht op bij vluchtvertraging?

Bij een vertraagde vlucht van 2 uur of meer, heeft u tijdens het wachten recht op verzorging.

Recht op verzorging

De luchtvaartmaatschappij moet zorgen voor:

• eten en drinken
• een vergoeding voor 2 telefoongesprekken, 2 e-mails of 2 faxen
• een hotelovernachting als de vlucht de volgende dag gaat
• vervoer van het vliegveld naar het hotel en weer terug

Het kan zijn dat u de kosten eerst zelf betaalt. Later kunt u de kosten terugvragen aan de luchtvaartmaatschappij. U heeft dan de bonnen nodig als bewijs. Bewaar de bonnen daarom altijd goed. Ons stappenplan helpt u bij het terugvragen van uw geld.

Voorwaarden

De Europese regels gelden in de volgende situaties:

• U vertrekt vanuit een van de landen die de Europese regels volgen. Het maakt dan niet uit met welke luchtvaartmaatschappij u vliegt.
• U komt aan in een van de landen die de Europese regels volgen én u vliegt met een luchtvaartmaatschappij uit een van deze landen.

U heeft geen recht op vergoeding als:

• de vertraging veroorzaakt wordt door overmacht
• de vertraging meer dan 14 dagen voor de vlucht aan u gemeld is 

Landen die de Europese regels volgen

België, Bulgarije, Canarische Eilanden (exclusief de Faeröer), Cyprus, de Azoren, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Réunion, Roemenië, Saint-Martin (Franse Antillen), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

#passagiersrechten-vluchtvertraging-2-uur

Bij een vertraagde vlucht van 3 uur of meer, heeft u recht op verzorging en vaak ook op een schadevergoeding. 

Recht op verzorging

De luchtvaartmaatschappij moet tijdens het wachten zorgen voor:

• eten en drinken
• een vergoeding voor 2 telefoongesprekken, 2 e-mails of 2 faxen
• een hotelovernachting als de vlucht de volgende dag gaat
• vervoer van het vliegveld naar het hotel en weer terug

Het kan zijn dat u de kosten eerst zelf betaalt. Later kunt u de kosten terugvragen aan de luchtvaartmaatschappij. U heeft dan de bonnen nodig als bewijs. Bewaar de bonnen daarom altijd goed. Ons stappenplan helpt u bij het terugvragen van uw geld.

Recht op vergoeding

Naast verzorging, heeft u bij een vluchtvertraging vanaf 3 uur ook vaak recht op een schadevergoeding. Hoe hoog de vergoeding is, verschilt per vlucht:

• Vluchtvertraging vanaf 3 uur tot 1.500 kilometer: € 250
• Vluchtvertraging vanaf 3 uur en meer dan 1.500 kilometer binnen de EU: € 400
• Vluchtvertraging vanaf 3 uur van 1.500 tot 3.500 kilometer buiten de EU: € 400

Recht op 50% van de schadevergoeding
Doet de luchtvaartmaatschappij er alles aan om de vertraging te beperken? Boekt de luchtvaartmaatschappij u om naar een andere vlucht? Of reist u via een andere route? Dan mag de luchtvaartmaatschappij de schadevergoeding met 50% verminderen. Dit geldt voor vluchten:

• tot 1.500 kilometer met maximaal 2 uur vertraging: € 125
• meer dan 1.500 kilometer binnen de EU met maximaal 3 uur vertraging: € 200
• van 1.500 tot 3.500 kilometer buiten de EU met maximaal 3 uur vertraging: € 200
• meer dan 3.500 kilometer buiten de EU met maximaal 4 uur vertraging: € 300 

Geen recht op schadevergoeding bij overmacht
Is de vlucht vertraagd door een situatie waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kan doen? Kan het vliegtuig bijvoorbeeld niet vertrekken door slecht weer? Dan is dat overmacht. Bij overmacht heeft u geen recht op een schadevergoeding.

Voorwaarden

De Europese regels gelden in de volgende situaties:

• U vertrekt vanuit een van de landen die de Europese regels volgen. Het maakt dan niet uit met welke luchtvaartmaatschappij u vliegt.
• U komt aan in een van de landen die de Europese regels volgen én u vliegt met een luchtvaartmaatschappij uit een van deze landen.

U heeft geen recht op schadevergoeding als:

• de vertraging veroorzaakt wordt door overmacht
• de vertraging meer dan 14 dagen voor de vlucht aan u gemeld is 

Landen die de Europese regels volgen

België, Bulgarije, Canarische Eilanden (exclusief de Faeröer), Cyprus, de Azoren, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Réunion, Roemenië, Saint-Martin (Franse Antillen), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

#passagiersrechten-vluchtvertraging-3-uur

Bij een vertraagde vlucht van 4 uur of meer, heeft u recht op verzorging en vaak ook op een schadevergoeding. 

Recht op verzorging

De luchtvaartmaatschappij moet tijdens het wachten zorgen voor:

• eten en drinken
• een vergoeding voor 2 telefoongesprekken, 2 e-mails of 2 faxen
• een hotelovernachting als de vlucht de volgende dag gaat
• vervoer van het vliegveld naar het hotel en weer terug

Het kan zijn dat u de kosten eerst zelf betaalt. Later kunt u de kosten terugvragen aan de luchtvaartmaatschappij. U heeft dan de bonnen nodig als bewijs. Bewaar de bonnen daarom altijd goed. Ons stappenplan helpt u bij het terugvragen van uw geld.

Recht op vergoeding

Bij een vluchtvertraging vanaf 4 uur heeft u naast verzorging ook vaak recht op een schadevergoeding. Hoe hoog de vergoeding is, verschilt per vlucht:

• vluchtvertraging vanaf 3 uur tot 1.500 kilometer: € 250
• vluchtvertraging vanaf 3 uur en meer dan 1.500 kilometer binnen de EU: € 400
• vluchtvertraging vanaf 3 uur van 1.500 tot 3.500 kilometer buiten de EU: € 400
• vluchtvertraging vanaf 4 uur meer dan 3.500 kilometer buiten de EU: € 600

Recht op 50% van de schadevergoeding
Doet de luchtvaartmaatschappij er alles aan om de vertraging te beperken? Boekt de luchtvaartmaatschappij u om naar een andere vlucht? Of reist u via een andere route? Dan mag de luchtvaartmaatschappij de schadevergoeding met 50% verminderen. Dit geldt voor vluchten:

• tot 1.500 kilometer met maximaal 2 uur vertraging: € 125
• meer dan 1.500 kilometer binnen de EU met maximaal 3 uur vertraging: € 200
• van 1.500 tot 3.500 kilometer buiten de EU met maximaal 3 uur vertraging: € 200
• meer dan 3.500 kilometer buiten de EU met maximaal 4 uur vertraging: € 300 

Geen recht op schadevergoeding bij overmacht
Is de vlucht vertraagd door een situatie waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kan doen? Kan het vliegtuig bijvoorbeeld niet vertrekken door slecht weer? Dan is dat overmacht. Bij overmacht heeft u geen recht op een schadevergoeding.

Voorwaarden

De Europese regels gelden in de volgende situaties:

• U vertrekt vanuit een van de landen die de Europese regels volgen. Het maakt dan niet uit met welke luchtvaartmaatschappij u vliegt.
• U komt aan in een van de landen die de Europese regels volgen én u vliegt met een luchtvaartmaatschappij uit een van deze landen.

U heeft geen recht op schadevergoeding als:

• de vertraging veroorzaakt wordt door overmacht
• de vertraging meer dan 14 dagen voor de vlucht aan u gemeld is 

Landen die de Europese regels volgen

België, Bulgarije, Canarische Eilanden (exclusief de Faeröer), Cyprus, de Azoren, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Réunion, Roemenië, Saint-Martin (Franse Antillen), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

#passagiersrechten-vluchtvertraging-4-uur

Bij een vertraagde vlucht van 5 uur of meer, heeft u recht op:

• verzorging
• recht op terugbetaling van het vliegticket
• vergoeding (hangt af van de situatie)

Recht op verzorging

De luchtvaartmaatschappij moet tijdens het wachten zorgen voor:

• eten en drinken
• een vergoeding voor 2 telefoongesprekken, 2 e-mails of 2 faxen
• een hotelovernachting als de vlucht de volgende dag gaat
• vervoer van het vliegveld naar het hotel en weer terug

Het kan zijn dat u de kosten eerst zelf betaalt. Later kunt u de kosten terugvragen aan de luchtvaartmaatschappij. U heeft dan de bonnen nodig als bewijs. Bewaar de bonnen daarom altijd goed. Ons stappenplan helpt u bij het terugvragen van uw geld.

Recht op terugbetaling van het vliegticket

Heeft uw vlucht een vertraging van 5 of meer uur? Dan mag u van de vlucht afzien. De luchtvaartmaatschappij moet het geld binnen 7 dagen aan u terugbetalen.

Recht op een vergoeding

Bij een vluchtvertraging van 5 uur of meer, heeft u terugbetaling van uw vliegticket en in sommige gevallen op een terugvlucht naar uw eerste vertrekpunt. Maakt u daar geen gebruik van en gaat u mee met de vertraagde vlucht? Dan heeft u vaak recht op een schadevergoeding. Hoe hoog de vergoeding is, verschilt per vlucht:

• Vluchtvertraging vanaf 3 uur tot 1.500 kilometer: € 250
• Vluchtvertraging vanaf 3 uur en meer dan 1.500 kilometer binnen de EU: € 400
• Vluchtvertraging vanaf 3 uur van 1.500 tot 3.500 kilometer buiten de EU: € 400
• Vluchtvertraging vanaf 4 uur en meer dan 3.500 kilometer buiten de EU: € 600

Recht op 50% van de schadevergoeding

Doet de luchtvaartmaatschappij er alles aan om de vertraging te beperken? Boekt de luchtvaartmaatschappij u om naar een andere vlucht? Of reist u via een andere route? Dan mag de luchtvaartmaatschappij de schadevergoeding met 50% verminderen. Dit geldt voor vluchten:

• tot 1.500 kilometer met maximaal 2 uur vertraging: € 125
• meer dan 1.500 kilometer binnen de EU met maximaal 3 uur vertraging: € 200
• van 1.500 tot 3.500 kilometer buiten de EU met maximaal 3 uur vertraging: € 200
• meer dan 3.500 kilometer buiten de EU met maximaal 4 uur vertraging: € 300

Geen recht op vergoeding bij overmacht

Is de vlucht vertraagd door een situatie waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kan doen? Kan het vliegtuig bijvoorbeeld niet vertrekken door slecht weer? Dan is dat overmacht. Bij overmacht heeft u geen recht op een schadevergoeding.

Voorwaarden

De Europese regels gelden in de volgende situaties:

• U vertrekt vanuit een van de landen die de Europese regels volgen. Het maakt dan niet uit met welke luchtvaartmaatschappij u vliegt.
• U komt aan in een van de landen die de Europese regels volgen én u vliegt met een luchtvaartmaatschappij uit een van deze landen.
• U heeft geen recht op schadevergoeding als:
• de vertraging veroorzaakt wordt door overmacht
• de vertraging meer dan 14 dagen voor de vlucht aan u gemeld is

Landen die de Europese regels volgen

België, Bulgarije, Canarische Eilanden (exclusief de Faeröer), Cyprus, de Azoren, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Réunion, Roemenië, Saint-Martin (Franse Antillen), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland.

#passagiersrechten-vluchtvertraging-5-uur

Als uw vlucht is vertraagd door een situatie waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kan doen, dan is dat overmacht. Niet alleen u, maar ook de luchtvaartmaatschappij heeft hier last van. Dit zijn voorbeelden van vluchtvertragingen door overmacht:

• slecht weer, zoals een storm
• wilde stakingen
• natuurrampen, bijvoorbeeld een vulkaanuitbarsting
• terrorisme

Geen recht op vergoeding

Bij een vertraging van de vlucht door overmacht, heeft u geen recht op schadevergoeding. Zegt de luchtvaartmaatschappij dat de vlucht vertraagd is door overmacht, maar twijfelt u hieraan? Neem dan contact op met onze juristen. Zij kunnen u meer vertellen over welke specifieke situaties als overmacht gelden.

Recht op verzorging

U kunt wel recht hebben op verzorging. Bij een vluchtvertraging van meer dan 2 uur moet de luchtvaartmaatschappij tijdens het wachten zorgen voor:

• eten en drinken

• een vergoeding voor 2 telefoongesprekken, 2 e-mails of 2 faxen
• een hotelovernachting als de vlucht de volgende dag gaat
• vervoer van het vliegveld naar het hotel en weer terug

#vluchtvertraging-overmacht

Mist u een vlucht door de vertraging van een eerdere vlucht? Komt u hierdoor 3 uur of later op uw eindbestemming aan? Dan heeft u misschien recht op vergoeding. Daarnaast heeft u bij het missen van een vlucht door vertraging ook nog andere rechten. Dat hangt af van uw situatie.

Vlucht gemist door vertraging bij aansluitende vlucht 

Boekte u de verschillende vluchten in één keer bij een vliegreisaanbieder? Dat kan direct bij de luchtvaartmaatschappij zijn, via een reisbureau of boekingswebsite. En kon u voordat u ging vliegen voor alle vluchten op hetzelfde moment inchecken? Dan boekte u een aansluitende vliegreis.

De luchtvaartmaatschappij moet dan zorgen voor:

• een andere vlucht naar uw bestemming (omboeking)
• verzorging tijdens het wachten (denk aan verfrissingen, eten en drinken)
• vergoeding als u met 3 uur of meer vertraging op uw eindbestemming aankomt

Vlucht gemist door vertraging bij zelf samengestelde vliegreis   

Boekte u de vluchten los van elkaar? Of boekte u de verschillende vluchten via één vliegreisaanbieder, maar kon u niet op hetzelfde moment inchecken voor alle vluchten? Dan boekte u een zelf samengestelde vliegreis.

Bij een zelf samengestelde vliegreis heeft u minder rechten dan bij een aansluitende vliegreis. Zo kunt u de luchtvaartmaatschappij die de vertraging verzorgde niet verantwoordelijk houden voor het missen van uw volgende vlucht. U moet zelf een nieuwe vlucht regelen en de kosten hiervoor betalen. Ook heeft u geen recht op verzorging tijdens het wachten en geen recht op vergoeding.

#vlucht-gemist-door-vertraging-eerste-vlucht

De luchtvaartmaatschappij mag u een voucher aanbieden bij een vertraagde vlucht. Deze voucher hoeft u niet zomaar te accepteren als alternatief voor een terugbetaling of vergoeding. Wilt u liever uw geld terug of een vergoeding? Laat de luchtvaartmaatschappij dat dan weten. Dat is waar u recht op heeft. 

#voucher-vliegreis