Stappenplan: hoe vraag ik geld terug of schadevergoeding aan de luchtvaartmaatschappij?

Stap 1

Controleer of u recht heeft op een terugbetaling en/of schadevergoeding

Gebruik onze rekenhulp om snel te controleren waar u recht op heeft. Zo werkt het: kies hieronder de situatie die voor u geldt en deel de gegevens over uw vlucht. De vluchtcalculator laat u dan precies zien waar u in uw situatie recht op heeft. 

Stap 2

Maak een uitgavenlijst

Maak een lijst met alle kosten die u heeft moeten maken door de problemen met uw vlucht of bagage. Voeg de bonnetjes toe aan deze lijst. Deze kosten kunt u terugvragen aan de luchtvaartmaatschappij. 

• drinken en eten
• verzorgingsproducten
• hotelovernachting
• vervoer

Stap 3

Stuur een brief of e-mail naar de luchtvaartmaatschappij

Heeft u recht op geld terug voor het vliegticket of een schadevergoeding? Stuur dan een brief of e-mail naar de luchtvaartmaatschappij. Gebruik hiervoor een van onze voorbeeldbrieven. Voeg zoveel mogelijk bewijs toe aan de brief of e-mail. Zoals:

• de boekingsbevestiging van uw vlucht
• de verklaring van de luchtvaartmaatschappij
• de bonnen van de kosten die u heeft gemaakt 

Soms kunt u de terugbetaling van het vliegticket of schadevergoeding ook online via een formulier claimen. Kijk hiervoor op de website van de luchtvaartmaatschappij.

Stap 4

Schakel hulp van het ECC in

Wijst de luchtvaartmaatschappij uw verzoek onterecht af? Vraag onze juristen dan om hulp. Wij helpen u bij het oplossen van uw probleem als u en de buitenlandse EU-luchtvaartmaatschappij er samen niet uitkomt. Dat doen wij gratis. 

Let op: wijst een Nederlandse luchtvaartmaatschappij uw verzoek af? Wij kunnen u dan helaas niet helpen. Neem contact op met het Juridisch Loket. 

Stap 5

Meld het bij Inspectie Leefomgeving en Transport

Krijgt u niet uw geld terug of geen schadevergoeding terwijl u hier wel recht op heeft? Meld dit bij de Inspectie Leefomgeving en Transport. De inspectie controleert of een luchtvaartmaatschappij zich aan de regels houdt. Is dat niet het geval? Dan gaat de inspectie in gesprek met de luchtvaarmaatschappij of geeft een boete.  

Let op: de inspectie doet geen uitspraak in persoonlijke klachten. De inspectie verzamelt klachten van meerdere personen en komt dus in actie als dat nodig is.

Extra

Naar de rechter

Heeft onze hulp niet gewerkt? Ga dan naar de rechter. U start makkelijk een rechtszaak met de Europese procedure voor geringe vorderingen. Onze juristen vertellen u hoe het allemaal werkt.