Eerst reviews checken, dan bestellen

Kijk eerst hieronder wat je kunt doen als je bestelling te laat geleverd wordt. De verkoper moet ervoor zorgen dat jouw bestelling bij jou aankomt. Bij een probleem met de post moet de verkoper contact opnemen met het postbedrijf en voor een oplossing zorgen. Zegt de verkoper dat de bestelling bezorgd is? Dan moet de verkoper dit bewijzen.

Krijg je geen contact meer met de webwinkel? Of is de website van de winkel opeens verdwenen? Dan kan het zijn dat je bent opgelicht.

#niet-levering

Heb je je bestelling nooit gekregen en krijg je geen contact meer met de webwinkel? Dan kan het zijn dat je bent opgelicht. Doe aangifte bij de politie. Hoewel de kans klein is dat je je geld terug zult zien, help je zo wel de politie en andere kopers. 

#oplichting

Voor online aankopen is een normale levertijd maximaal 30 dagen. De levertijd mag langer zijn, maar dan moet de verkoper je dit wel laten weten vóór je bestelt. 

#normale-levertijd

Komt je product niet aan binnen 30 dagen of binnen een langere afgesproken levertijd? Geef de verkoper eerst nog een kans om te leveren. Stel in een e-mail of brief een nieuwe deadline voor. Deze voorgestelde deadline moet wel redelijk zijn. Geef de verkoper bijvoorbeeld nog twee weken de tijd.

Komt je bestelling daarna nog steeds niet aan? Dan mag je de koop annuleren en je geld terugvragen.

#late-levering

Wat je het beste kunt doen hangt af van de precieze situatie. En van wat je zelf wilt: wil je bijvoorbeeld het product ruilen of wil je gewoon je geld terug?

In het voorbeeld hierboven gebeuren een hoop verschillende dingen. Op onze website lees je meer over de rechten die je in verschillende situaties hebt. Weet je niet goed hoe je bij de verkoper kunt klagen? We bieden ook voorbeeldbrieven aan die je kunt gebruiken. 

• Onjuiste informatie

  Heeft de verkoper verkeerde informatie gegeven of niet alle informatie over een product gegeven? Als de verkoper had kunnen weten dat dit jouw keuze om het product wel of niet te kopen kon beïnvloeden, dan mag je de koop annuleren en je geld terugvragen.
   

• Bedenktijd

  Koop je online iets in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland? Dan heb je in de meeste gevallen recht op 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat je een product binnen 14 dagen terug mag sturen. Je hoeft niet te zeggen waarom je de bestelling terugstuurt. Het kan wel zijn dat je zelf de retourkosten moet betalen.
   

• Verkeerd product

  Heb je een verkeerd product ontvangen, bijvoorbeeld een verkeerde maat of kleur? Dan moet de verkoper een gratis oplossing aanbieden om te zorgen dat jij het juiste product ontvangt.
   

• Kapot product

  Is er iets kapot aan het product dat je hebt ontvangen? Dan kun je het product terugsturen binnen je 14 dagen bedenktijd of gebruikmaken van je garantierechten. Meld wel even bij de verkoper dat het product kapot is en dat dit niet jouw schuld is. Gaat iets wél door jouw schuld kapot door en stuur je het terug onder de bedenktijd? Dan hoeft de verkoper niet het volledige bedrag terug te betalen.
   

• Oplichting of misleiding

  Denk je dat je bent opgelicht of misleid? Het verschil is soms moeilijk te benoemen. Bij oplichting ontvang je vaak helemaal niets of een namaakproduct. Je kunt dan aangifte doen bij de politie. Bij misleiding doet een verkoper op een andere manier beloftes die niet waar zijn, die vaag zijn of laat de verkoper bepaalde informatie weg. Je mag in dit geval je koop ongedaan maken en je geld terugvragen. Je kunt misleiding ook melden bij de ACM en de Reclame Code Commissie.

#anders-dan-verwacht