Wat kan ik doen als mijn vlucht is overboekt?

Het kan gebeuren dat een vlucht overboekt is. Dit betekent dat de luchtvaartmaatschappij meer tickets heeft verkocht dan er stoelen zijn in het vliegtuig. Vaak levert dit geen problemen op, omdat sommige passagiers hun vlucht annuleren. Maar als alle passagiers komen opdagen, is er niet genoeg plek voor iedereen. In dat geval moet de luchtvaartmaatschappij een oplossing bieden.

Een jonge man houdt met één hand een smartphone vast en kijkt verward of sceptisch. Met zijn andere hand steekt hij openhandig omhoog.

Uw stoel vrijwillig afstaan

De luchtvaartmaatschappij zal eerst vragen of er passagiers zijn die vrijwillig hun stoel willen afstaan. Als u dit doet, moet de luchtvaartmaatschappij u een vergoeding en/of andere voordelen aanbieden. Daarnaast heeft u recht op:

  • een andere vlucht naar uw bestemming, óf
  • terugbetaling van uw ticket

Weigering op de vlucht

Zijn er niet genoeg vrijwilligers? Dan kan de luchtvaartmaatschappij besluiten om u de toegang tot de vlucht te weigeren. Ook in dit geval hebt u recht op:

  • een andere vlucht naar uw bestemming, óf
  • terugbetaling van uw ticket

Uw recht op verzorging

Moet u wachten op een andere vlucht? Dan heeft u recht op gratis verzorging. Dit betekent dat de luchtvaartmaatschappij u het volgende moet aanbieden:

  • Gratis maaltijden en drinken, passend bij de wachttijd
  • Gratis toegang tot e-mail, fax of berichtenservice (twee berichten)
  • Gratis hotelovernachting als u één of meer nachten moet wachten
  • Gratis vervoer tussen het hotel en de luchthaven

Compensatie bij overboeking

Als u kiest voor een andere vlucht, heeft u mogelijk recht op een financiële vergoeding. De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van uw vlucht:

  • € 250 voor vluchten tot en met 1500 km
  • € 400 voor vluchten van meer dan 1500 km binnen de EU
  • € 400 voor vluchten tussen 1500 en 3500 km buiten de EU
  • € 600 voor vluchten van meer dan 3500 km

De compensatie wordt met 50% verlaagd als u reist met een vervangende vlucht en de uiteindelijke vertraging beperkt blijft. Bent u minstens twee weken voor vertrek op de hoogte gebracht van de overboeking? Dan heeft u geen recht op compensatie.

Let op: U heeft alleen recht op compensatie als uw vlucht vertrekt of aankomt in een EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk. Vliegt u van buiten de EU naar een van deze landen? Dan geldt dit alleen als uw vlucht wordt uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij.

Hulp nodig bij een klacht?

Het Europees Consumenten Centrum (ECC) geeft gratis juridisch advies en helpt u bij het indienen van een claim tegen een niet-Nederlandse luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.

Heeft u een klacht over een Nederlandse luchtvaartmaatschappij? Neem dan contact op met: