ECC waarschuwt voor buitenlandse datingsites
Sluit u een proefabonnement af bij een buitenlandse datingsite? Pas dan goed op! Het Europees Consumenten Centrum (ECC) ontvangt veel klachten over datingsites uit landen als Hongarije, Slowakije en Bulgarije.
Abonnementen
Consumenten sluiten een proefabonnement af bij een buitenlandse datingsite uit landen als Hongarije, Slowakije en Ierland. Na de proefperiode zet de datingsite het proefabonnement automatisch om naar een betaald abonnement. Zonder goedkeuring van consumenten. Hierdoor zitten zij vast aan een ongewenst abonnement met ongewenste kosten.
Ook worden deze consumenten geconfronteerd met een tweede datingabonnement. Ondanks dat zij zich hier nooit voor hebben aangemeld, ontvangen zij wel een rekening.
Incassobrief
Consumenten die hier het slachtoffer van zijn en niet betalen, ontvangen een incassobrief van eCollect AG. Dit incassobureau werkt in opdracht van Novalnet AG. Novalnet is de betaaldienst van verschillende Europese datingsites.
Sommige consumenten ontvangen hiernaast ook aanmaningen van een Duits advocatenkantoor genaamd Themys & Dyke Rechtsanwälte GbR.
Wat kan ik doen als ik een (onterechte) rekening krijg?
Ontvangt u onterecht een incassobrief van eCollect AG, Themys & Dyke Rechtsanwälte GbR, Fairmount GmbH of Advokat Koychev? Betaal dan niet zomaar de rekening. Maar het is ook niet verstandig om de brief weg te gooien en niets van u te laten horen. Wij leggen hieronder in 4 stappen uit wat u kunt doen als u een onterechte rekening ontvangt.
Stap 1
Controleer of de datingsite zich aan de regels houdt
Als u een abonnement afsluit bij een datingsite, moet u duidelijke informatie krijgen over de voorwaarden van dat abonnement. Krijgt u geen duidelijke informatie? Dan is het abonnement niet geldig en hoeft u niets te betalen. Zo moet de datingsite u duidelijke informatie geven over:
- het bedrag dat u moet betalen
- hoe lang u voor het abonnement moet betalen
- voor welke datum u het abonnement moet opzeggen
Bedenktijd
Bij het afsluiten van een abonnement, heeft u volgens de Europese regels 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat u het abonnement binnen 14 dagen kunt annuleren. U hoeft de datingsite dan niet te vertellen waarom u het abonnement toch niet wilt. De datingsite moet u op verschillende momenten informatie geven over deze bedenktijd:
- voordat u het abonnement afsluit (op de website)
- na het afsluiten van het abonnement in de bevestigingsmail
Heeft u direct na het afsluiten van het abonnement toegang tot de datingsite? Kunt u dus meteen de dienst gebruiken? Dan kan het zijn dat u voor deze periode moet betalen. Ook als u binnen de 14 dagen bedenktijd het abonnement annuleert. Maar de datingsite moet u over deze kosten informeren en om toestemming vragen. Heeft de datingsite u niet om toestemming gevraagd? Dan hoeft u niets te betalen voor het gebruiken van de datingdienst in de bedenktijd.
Bestelknop
Sluit u een abonnement af en moet u voor dat abonnement betalen? Dan moet u duidelijk aan de bestelknop kunnen zien dat u verplicht bent iets te betalen. Is de tekst op de bestelknop daar niet duidelijk over? Dan hoeft u niets te betalen.
Duidelijke teksten
- Betalen
- Betaal nu
- Bestel en betaal
Onduidelijke teksten
- Bestelling afronden
- Plaats bestelling
- Aanvragen
Maakt de datingsite gebruik van een vooraf aangevinkt vakje waarmee u akkoord gaat iets te betalen? Dan hoeft u niets te betalen voor het abonnement. Vooraf aangevinkte vakjes zijn verboden. U moet zelf het vakje aanvinken waarmee u akkoord gaat iets te betalen.
Automatische verlenging
Heeft u een proefabonnement afgesloten voor een datingsite? Dan is automatische verlenging verboden. De datingsite mag het proefabonnement alleen omzetten naar een betaald abonnement als u hier vooraf toestemming voor geeft. U kunt het altijd maandelijks opzeggen. Heeft de datingsite niet gevraagd of u het abonnement wilt verlengen? Dan hoeft u hier niet voor te betalen.
Tweede abonnement
Sluit u een (proef)abonnement af bij een datingsite? Dan mag de datingsite nooit zonder uw toestemming een tweede abonnement afsluiten bij een andere datingsite. Gebeurt dat toch? Dan hoeft u hier niet voor te betalen. U heeft hier namelijk niet om gevraagd.
Stap 2
Neem contact op met uw bank
Brengt de datingsite onterecht een bedrag in rekening? En krijgt u dat geld niet terug van de datingsite? Vraag dan een terugbetaling via uw bank of creditcardmaatschappij.
- Betaalde u via een bankmachtiging?
Neem dan contact op met uw bank om de betaling te betwisten. U vraagt dan uw geld terug via uw bank. Hoe u dit precies doet, leest u op de website van uw bank.
- Betaalde u met creditcard?
Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij om de betaling te betwisten. U vraagt dan uw geld terug via de creditcardmaatschappij. Hoe u dit precies doet, leest u op de website van uw creditcardmaatschappij.
Stap 3
Laat het incassobureau weten dat u niet betaalt
Heeft u een onterechte incassobrief van eCollect AG of Themys & Dyke Rechtsanwälte GbR ontvangen? Voor bijvoorbeeld het terugboeken van een betaling? Laat dan weten dat u de rekening niet betaalt. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief. Gratis te downloaden. De voorbeeldbrief kunt u gebruiken als u:
- geen duidelijke informatie heeft gekregen vóór het afsluiten van het abonnement
- geen toestemming heeft gegeven voor de automatische verlenging van het abonnement
- geen toestemming heeft gegeven voor het afsluiten van het tweede abonnement
- het abonnement op tijd heeft opgezegd
Stap 4
Meld het bij de Autoriteit Consument & Markt en de Fraudehelpdesk
Wij adviseren u om ook een melding te maken bij de Autoriteit Consumenten & Markt (ACM). Dit is de toezichthouder die controleert of bedrijven, zoals datingsites, zich aan de regels houden. De ACM kan de datingsite een waarschuwing geven of een boete opleggen. U kunt het ook melden bij de Fraudehelpdesk.