ECC blikt terug op succesvol 2024: meer consumenten geholpen, grotere impact
Het ECC heeft in 2024 een recordaantal consumenten bijgestaan en daarmee een aanzienlijke impact gemaakt. Met een team van zeven toegewijde juristen werden bijna 9000 consumenten geholpen bij grensoverschrijdende consumentenzaken. Dankzij deze inspanningen werd maar liefst € 1,2 miljoen teruggehaald voor consumenten - geld dat anders waarschijnlijk verloren zou zijn gegaan.
Consumenten waarderen onze hulp
Uit ons klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat de inzet van het ECC bijzonder wordt gewaardeerd: ruim 93% van de consumenten gaf aan tevreden of zeer tevreden te zijn en bijna 90% zou het ECC aanbevelen aan anderen. Ook de gemiddelde Google-reviewscore van 4,8 uit 5 bevestigt deze positieve trend.
Groeiende zichtbaarheid en bereik
Niet alleen onze dienstverlening groeide, ook online en in de media trok het ECC meer aandacht dan ooit. De website van ECC werd door een recordaantal bezoekers geraadpleegd en met 155 mediavermeldingen werd een mediawaarde van ruim € 1 miljoen bereikt. Daarnaast vond 53% van de Nederlandstalige respondenten ons via een zoekmachine, terwijl dit percentage bij Engelstaligen zelfs bijna 78% bedroeg.
Wat zeggen consumenten over het ECC?
Uit de reacties van consumenten blijkt dat zij vooral onze professionele steun en doorlopende communicatie waarderen. Enkele reacties:
"Het was sowieso heel fijn dat ik het gevoel kreeg niet alleen te staan, steun had van professionals."
"Blij dat zo'n organisatie er is. Doorlopende updates en communicatie, erg prettig."
"Tried dozen times ourselves to solve, zero result. You make it happen."
Benieuwd naar alle hoogtepunten van 2024? Bekijk dan ons jaaroverzicht. Veel lees- en kijkplezier!