Rechten van de consument

Koopt u in het binnen- of buitenland iets via internet? Dan heeft u recht op een goed product, 14 dagen bedenktijd en volledigheid van informatie. Deze regels gelden niet in alle situaties. Voorbeelden van uitzonderingen hierop zijn:

  • Pakketreizen;
  • Gokactiviteiten, waarbij u een geldbedrag inzet bij kansspelen;
  • Timeshare- en holiday club-overeenkomsten.
Man met tablet in zijn hand met tekst op het scherm 'Know the rules!'

Goed om te weten

Ik heb een product gekocht. Welke uitzonderingen zijn er voor de bedenktijd?

De bedenktijd geldt niet voor alle producten en diensten. Deze uitzonderingen staan in de wet. De bedenktijd geldt niet voor:

  • Producten die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals een maatpak;
  • Audio- en videoproducten en software waarvan de verzegeling is verbroken, zoals cd’s en dvd’s;
  • Producten die wegens hygiënische- of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, zoals ondergoed en badkleding;
  • Diensten zoals vakantieaccommodaties, vervoer, autoverhuur, catering en vrijetijdsbesteding, waarbij een datum of periode is afgesproken;
  • Diensten waar direct gebruik van kan worden gemaakt.

Heeft u een vraag over uw rechten bij online aankopen of de bedenktijd? En staat het antwoord niet op deze website? Neem dan contact op met een van onze juridisch adviseurs.

Ik heb een ongevraagde toezending gekregen. Wat nu?

Heeft u weleens een product toegestuurd gekregen waar u niet om heeft gevraagd? Dit wordt een ongevraagde toezending genoemd. Volgens de wet is dit verboden. De verkoper kan u niet verplichten om voor de toezending te betalen. Vindt hij dat u wel een overeenkomst heeft en dat u toestemming voor de zending heeft gegeven? Dan is het aan de verkoper om dit te bewijzen.

Als u ongevraagd een product hebt ontvangen, mag u dit houden zonder ervoor te betalen. Stuurt u het product toch liever terug? Neem dan contact op met de afzender. De retourverzendkosten komen voor zijn rekening.

Let op: als u het product houdt en ervoor betaalt, gaat u alsnog een overeenkomst aan met de ondernemer.

Ik wil mijn aankoop terugsturen. Welk bedrag krijg ik terug?

Als u de verkoper laat weten dat u gebruik maakt van de bedenktijd, dan moet hij alles wat u al betaald heeft binnen 14 dagen terugbetalen:

  • Aankoopbedrag
  • Bezorgkosten
  • Eventueel andere kosten die u heeft betaald om het product thuis geleverd te krijgen

U moet wel de kosten voor het terugsturen zelf betalen. Maar alleen als de verkoper u hierover heeft geïnformeerd toen u de bestelling plaatste.