Hof van Justitie: bestelknop in webshop moet duidelijk zijn over betaalverplichting
Koopt of boekt u iets online? Dan moet u aan de bestelknop duidelijk kunnen zien dat u verplicht bent iets te betalen. Bijvoorbeeld door de tekst ‘Koop nu’ of ‘Bestelling met betaalverplichting’. Het Hof van Justitie oordeelt hoe belangrijk de tekst op de bestelknop is.
Wel of geen betalingsverplichting
De uitspraak van het Hof van Justitie gaat over de zaak van een Duitse consument. Hij ging op de website van Booking.com op zoek naar een hotel. Via Booking.com komt hij terecht bij een hotel waar hij vier dubbele kamers boekte. Deze kamer boekte hij door de volgende drie stappen te doorlopen:
1. Consument klikt op de knop ‘Ik ga boeken’
2. Consument vult de nodige persoonsgegevens in
3. Consument klikt op de knop ‘Voltooi boeking’
De consument komt uiteindelijk niet naar het hotel. Het hotel brengt vervolgens annuleringskosten van € 2240 in rekening. De consument vindt dat hij deze kosten niet hoeft te betalen. Omdat het volgens hem niet duidelijk was dat hij een betalingsverplichting aanging. Het hotel was het daar niet mee eens.
Duidelijke bestelknop
De bestelknop is de knop aan het einde van het bestelproces waar u op moet klikken om een koop of boeking definitief te maken. Volgens de Europese regels moet het duidelijk zijn dat bestellen betalen betekent. En dat u verplicht bent om te betalen als u op een bestelknop klikt. De tekst op de knop is daarom belangrijk. Maar hoe belangrijk is die duidelijke tekst op een bestelknop precies?
Uitspraak van het Hof
Het Hof geeft aan dat de tekst op de bestelknop belangrijk is. Deze tekst moet duidelijk zijn en u moet kunnen begrijpen dat u verplicht bent om te betalen als u op de bestelknop klikt.
Zijn er in de EU-landen geen specifieke nationale regels waaraan de tekst op een bestelknop moet voldoen? Volgens het Hof mag de verkoper dan zelf kiezen welke woorden hij gebruikt voor de bestelknop. Zolang de tekst maar duidelijk is.
Het Hof geeft verder aan dat het aan de nationale rechter is om te bepalen of een woord zoals ‘boeking’ voldoende duidelijk is. Vindt de rechter dat het woord op de bestelknop niet voldoende duidelijk is. Dan zit u niet vast aan de koopovereenkomst. U hoeft dan ook niet te betalen.
Meer weten? Lees de volledige uitspraak!
De volledige uitspraak C 249/21 Fuhrmann-2-GmbH leest u op de website van Infocuria (jurisprudentie van het Hof van Justitie).
Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.