Welke rechten heb ik als ik iets toegestuurd krijg zonder dat ik het heb besteld?

Een ongevraagde toezending is het ontvangen van een toezending waar u niet om heeft gevraagd en waarvoor u geen geldige koopovereenkomst heeft gesloten. Een ondernemer mag u niet zomaar producten toesturen en u verplichten om hiervoor te betalen. Dat is niet toegestaan.

#ongevraagde-toezending

Als u ongevraagd een product ontvangt, hoeft u hiervoor niet te betalen. De ondernemer kan u hiertoe niet verplichten want u bent geen verkoopovereenkomst aangegaan.

Betwist u de overeenkomst, maar is de ondernemer van mening dat er wel een verkoopovereenkomst is gesloten, dan is het aan deze ondernemer om te bewijzen hoe deze overeenkomst tot stand is gekomen. Wij adviseren u om tot die tijd niet te betalen.

#verplichting-tot-betaling-ongevraagde-toezending

Als u ongevraagd producten heeft ontvangen, mag u het houden. Stuurt u deze producten toch liever terug? Neem dan contact op met de afzender. De verzendkosten om de producten te retourneren komen voor rekening van de ondernemer.

#retourneren-ongevraagde-toezending

Als u niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met vervolgzendingen na het bestellen van een ‘gratis’ proefpakket, hoeft u hiervoor niet te betalen. Stuur de ondernemer een brief of e-mail waarin u aangeeft geen producten meer wenst te ontvangen en dat u niet overgaat tot betaling aangezien u nooit een overeenkomst bent aangegaan. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief ongevraagde toezending.

#stopzetten-ongevraagde-vervolgzendingen

Als u via sociale media een ‘gratis’ proefpakket werd aangeboden voor afslankpillen, vitaminepillen, energiepillen, gezichtsmaskers, voedingssupplementen of een ander product en u sindsdien vervolgzendingen ontvangt waarvoor u moet betalen, bent u niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen. Het ongevraagd vervolgzendingen toesturen is een misleidende handelspraktijk. U mag deze producten overigens wel houden.

#ongevraagde-toezendingen-na-proefpakket

Als u nadrukkelijk heeft ingestemd met de vervolgzendingen, zijn deze toezendingen onderdeel van de overeenkomst die u met de ondernemer bent aangegaan. De ondernemer kan u daaraan houden. Lees de algemene voorwaarden goed door om te achterhalen op welke wijze en per wanneer u de overeenkomst kan stopzetten.

Bent u de overeenkomst korter dan 14 dagen geleden online aangegaan? Dan gelden de regels voor koop op afstand en kunt u mogelijk een beroep doen op uw bedenktijd. De vervolgzendingen kunnen in dat geval vaak direct worden stopgezet. Maak dit schriftelijk kenbaar en gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief beroep op bedenktijd.

#overeenkomst-ontbinden

Als u aanmaningen ontvangt voor een ongevraagde toezending, hoeft u hiervoor niet te betalen. Laat u niet intimideren door de ondernemer. Volgens de wet heeft u geen verplichting ten aanzien van deze ondernemer als u niet expliciet akkoord bent gegaan met het ontvangen van de toezending.

#aanmaningen-ongevraagde-toezending

De ondernemer moet bewijzen dat er een geldige verkoopovereenkomst is gesloten. Als de ondernemer niet kan aantonen dat u akkoord bent gegaan met de ontvangst van de toezending, hoeft u niet te betalen. Ook niet als deze ondernemer dreigt met een incassobureau. Laat u niet bang maken.

#incassobureau-ongevraagde-toezending

Als u niet heeft ingestemd met een toezending, kan een incassobureau u niet verplichten om te betalen. De ondernemer zal eerst moeten bewijzen dat er een geldige overeenkomst tot stand is gekomen.

Met onze voorbeeldbrief onterechte incasso kunt u het incassobureau om verduidelijking vragen en aangeven dat u verwacht dat verdere invorderingsmaatregelen worden gestaakt totdat deze kwestie is opgehelderd. 

#dreigbrieven-incassobureau-ongevraagde-toezending

Als u niet heeft gevraagd om een toezending, hoeft u hier ook niet voor te betalen. Heeft u dit toch gedaan omdat u dacht dat u hiertoe verplicht was, kunt u uw geld terugvragen. De ondernemer is verplicht om u het volledige bedrag terug te betalen.

Geeft de ondernemer geen gehoor aan uw verzoek en is deze gevestigd in een andere EU lidstaat, Noorwegen of IJsland? Neem dan contact op met onze juristen.

#terugvordering-ongevraagde-toezending

Met onze voorbeeldbrief ongevraagde toezendingen kunt u de ondernemer laten weten dat u geen toezendingen meer wenst te ontvangen. Deze brief kunt u aanpassen naar uw persoonlijke situatie. Verstuur de brief per mail of post en bewaar een kopie voor uzelf.

#voorbeeldbrief-ongevraagde-toezending