Wat zijn mijn rechten als ik geen toegang krijg tot een buitenlandse website (geoblocking)?

De nieuwe geoblocking regels die per 3 december 2018 ingaan, zorgen ervoor dat u meer keuzemogelijkheden heeft en een betere toegang tot goederen en diensten krijgt. Voortaan kunt u eenvoudiger prijzen vergelijken en over de grens aankopen doen tegen dezelfde voorwaarden die gelden voor klanten uit dat betreffende land.

#geoblocking-regels

Als u van mening bent dat u slachtoffer bent van geoblocking en wordt gediscrimineerd op basis van uw nationaliteit, verblijfplaats of vestigingsplaats, dien dan een klacht in bij het Europees Consumenten Centrum.

#geoblocking-online-discriminatie

Een webshop mag de verkoop aan klanten niet weigeren op basis van nationaliteit, verblijfplaats of vestigingsplaats. Voortaan heeft u recht op toegang tot:

• buitenlandse webwinkels;
• de prijzen die in dat land worden gehanteerd;
• de leveringsvoorwaarden die gelden in dat land;
• de betalingsvoorwaarden die gelden in dat land.

#geoblocking-weigering-online-aankoop

Een webshop mag u niet automatisch doorsturen naar een andere versie van de webshop. Stel dat u zich in Nederland bevindt en bij de Duitse webshop (webshop.de) een aankoop wilt doen, dan mag de webshop u niet ongevraagd doorsturen naar de Nederlandse webshop (webshop.nl). De webshop moet u hiervoor expliciet toestemming vragen, bijvoorbeeld via een pop-upscherm waarin u gevraagd wordt of u naar de Nederlandse webshop wilt gaan. 

Heeft u toestemming gegeven om naar de Nederlandse webshop te gaan? Dan moet er een mogelijkheid zijn om eenvoudig terug te keren naar webshop.de. Dit kan de webshop doen door u bijvoorbeeld een optie ‘country-selectie’ met vlaggetjes aan te bieden.

#geoblocking-redirect

Webshops mogen verschillende voorwaarden en prijzen hanteren. Het kan daardoor voorkomen dat een product bij ‘webshop.de’ goedkoper is dan bij de Nederlandse webshop.

#geoblocking-prijsverschillen

Een ondernemer mag zelf bepalen welke betaalmogelijkheden er in zijn webshop worden aangeboden. Zolang iedereen maar dezelfde betaalmogelijkheden krijgt aangeboden en er geen onderscheid wordt gemaakt.

#geoblocking-verplichtte-betaalmogelijkheden

De webshop mag uw betaling niet weigeren op basis van uw locatie en is verplicht om het bestelproces zo in te richten dat iedereen – ongeacht de locatie - het bestelproces kan doorlopen.

#geoblocking-weigering-betaling

De webshop moet alle klanten gelijk behandelen. Als een Nederlandse klant geen bestellimiet krijgt opgelegd, mag dit ook niet worden gehanteerd bij buitenlandse klanten. Dit is een ongelijkwaardige behandeling en dat is vanaf 3 december 2018 verboden.

#geoblocking-bestellimiet-webshop

Sommige webshops hanteren een leveringsgebied. Als u buiten dat gebied woont, is een webshop niet verplicht om het pakketje op uw adres af te leveren. De verkoper moet u wel de optie bieden om de bestelling op een andere locatie binnen het leveringsgebied op te halen. Ook is de verkoper verplicht om de leveringsvoorwaarden duidelijk op zijn website en tijdens het bestelproces te vermelden zodat u weet waar u aan toe bent.

#geoblocking-levering-buitenlandse-webshop

De geoblocking regels die ingaan op 3 december 2018 gelden voor zowel particuliere als zakelijke klanten, zolang u maar de eindgebruiker bent.

#geoblocking-zakelijke-klanten

De geoblocking regels die ingaan op 3 december 2018 gelden voor zowel producten als (digitale) diensten. Dit betekent dat u vanaf die datum gebruik kunt maken van goedkopere buitenlandse hostings- en clouddiensten.

#geoblocking-digitale-diensten

Het geoblocking verbod geldt niet voor alle diensten, uitzonderingen zijn:

• Niet-economische diensten van algemeen belang;
• Financiële diensten;
• Elektronische diensten;
• Vervoersdiensten;
• Uitzendbedrijfsdiensten;
• Gezondheidszorgdiensten;
• Audiovisuele diensten;
• Kansspelactiviteiten;
• Diensten t.b.v. het openbaar gezag;
• Particuliere beveiligingsdiensten;
• Notaris- en deurwaardersdiensten.

Daarnaast geldt het geoblocking verbod niet voor nationale aankopen, bijvoorbeeld wanneer u als Nederlandse klant bij een Nederlandse webwinkel een aankoop doet. De regels gelden alleen voor aankopen bij een buitenlandse (web)winkel.

#geoblocking-uitzonderingen

De geoblocking Verordening is van toepassing op alle handelaren en onlinemarktplaatsen die in de Unie actief zijn. Het verbod geldt niet voor webshops buiten de EU.

#geoblocking-buiten-EU