Wat zijn mijn rechten tijdens de bedenktijd?

Als er sprake is van bedenktijd, is de verkoper verplicht dit aan u te melden. Bovendien moet u de volgende informatie krijgen:

• De termijn van de bedenktijd;
• Hoe u een beroep kunt doen op de bedenktijd;
• De voorwaarden om van de bedenktijd gebruik te maken;
• De kosten voor het terugsturen van het product;
• Een modelformulier voor de herroeping.

Ook als er geen sprake is van bedenktijd, moet de verkoper dit aan u melden. Informeert de verkoper u niet, of niet volledig? Dan wordt de bedenktijd met bijbehorende rechten met maximaal 12 maanden verlengd.

Heeft u een vraag over de bedenktijd van een product, en staat het antwoord niet op deze website? Neem dan gerust contact op met een van onze juridisch adviseurs.

#bedenktijd

De bedenktijd geldt niet voor alle producten en diensten. Deze uitzonderingen staan in de wet. De bedenktijd geldt niet voor:

• Producten die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals een maatpak;
• Audio- en videoproducten en software waarvan de verzegeling is verbroken, zoals cd’s en dvd’s;
• Producten die wegens hygiënische- of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om terug te sturen, zoals ondergoed en badkleding;
• Diensten zoals vakantieaccommodaties, vervoer, autoverhuur, catering en vrijetijdsbesteding, waarbij een datum of periode is afgesproken;
• Diensten waar direct gebruik van kan worden gemaakt.

Heeft u een vraag over uw rechten bij online aankopen of de bedenktijd? En staat het antwoord niet op deze website? Neem dan contact op met een van onze juridisch adviseurs.

#bedenktijd-uitzonderingen

Als u de verkoper laat weten dat u gebruik maakt van de bedenktijd, dan moet hij alles wat u al betaald heeft binnen 14 dagen terugbetalen:

• Aankoopbedrag
• Bezorgkosten
• Eventueel andere kosten die u heeft betaald om het product thuis geleverd te krijgen

U moet wel de kosten voor het terugsturen zelf betalen. Maar alleen als de verkoper u hierover heeft geïnformeerd toen u de bestelling plaatste.

#bedenktijd-retourneren-product

De bedenktijd van 14 dagen waarin u kunt herroepen geldt niet voor alle producten die u op afstand koopt. U heeft bijvoorbeeld geen bedenktijd bij:

• producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt;
• reizen, vervoer, catering, etc;
• print media (losse kranten, magazines, tijdschriften, etc.);
• producten met een beperkte houdbaarheid;
• cd’s en dvd’s waarvan de verzegeling is verbroken na levering;
• beauty producten waarvan de verzegeling is verbroken na levering;
• hygiëneproducten zoals ondergoed, badkleding en seksspeeltjes;
• spoedreparaties.

#uitzonderingen-bedenktijd

Als u een product wilt terugsturen binnen de bedenktijd, kunt u de verkoper dat op verschillende manieren laten weten. U kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van ons modelformulier herroeping. Elke verkoper is verplicht om dit herroepingsformulier op de website te plaatsen.

Voorbeeldbrief aankoop ontbinden binnen bedenktijd
Ook kunt u zelf een brief of e-mail schrijven waarin u aangeeft van de koop te willen afzien. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief ontbinding aankoop binnen bedenktijd.

#bestelling-terugsturen-binnen-bedenktijd

Als u een product op afstand koopt, heeft u het niet kunnen beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Het is daarom toegestaan om uw aankoop, bijvoorbeeld kleding en schoenen, uit de verpakking te halen om het thuis te passen. Ook mag u de verpakking van andere producten openmaken om het product te bekijken. Dit geldt niet voor producten die verzegeld zijn, bijvoorbeeld vanwege hygiënische redenen of bij digitale producten.

Ook is het niet toegestaan om uw aankoop in de bedenktijd te gebruiken als u niet zeker bent dat u deze wilt houden. Heeft u tijdens de bedenktijd iets met uw aankoop gedaan dat niet nodig was om deze te kunnen beoordelen en stuurt u uw aankoop retour? Dan mag de verkoper na retourzending om een vergoeding vragen.

#regels-bedenktijd

Als u een product op afstand koopt, dat verzegeld is, bijvoorbeeld vanwege hygiënische redenen, dan is het niet toegestaan om de verzegeling te verbreken. U mag het verzegelde product niet testen om het vervolgens te retourneren. Zodra u de verzegeling verbreekt, vervalt uw bedenktijd (herroepingsrecht).

#verbreken-verzegeling-bedenktijd