Hoe weet ik zeker dat mijn evenement-ticket geldig is?

Waar kan ik op letten als ik een ticket ga kopen? 

Gaat u een ticket bestellen? Check dan of u dit doet bij een officiële verkoper of een doorverkoper. Tickets van een doorverkoper zijn meestal duurder. Ook is een ticket soms niet meer geldig als het wordt doorverkocht. Dat kan de organisator bepalen in de algemene voorwaarden. Daarom kunt u tickets beter bestellen via de officiële verkoopkanalen.

Wilt u toch bestellen bij een andere aanbieder? Kijk dan wat de organisator van het evenement in de voorwaarden zegt over doorverkopen. En let op dat u het juiste kaartje bestelt. Koopt u per ongeluk een kinderkaartje? Dan moet u alsnog een ticket kopen voor een volwassene. 

Dus check voordat u betaalt: 

• waar u de tickets gaat bestellen
• het soort ticket dat u bestelt
• de reviews over de online webshop
• de prijs bij een officiële verkoper
• of de organisatie doorverkopen toestaat (kijk in de algemene voorwaarden van de organisatie)
• of er nog kosten bij komen, zoals hoge administratiekosten of andere toeslagen

Daarnaast kunt u zien of er meldingen zijn gedaan over een ticketverkoper op de website van de politie. Neem even de tijd om te controleren of de webshop betrouwbaar is voordat u bestelt. Zo voorkomt u teleurstellingen achteraf. 

Wat kan er misgaan als ik een ticket bestel bij een doorverkoper?

Koopt u tickets bij een doorverkoper? Dan betaalt u vaak meer dan nodig. En doorverkochte tickets kunnen worden geweigerd. Koopt u het ticket bij een officiële verkoper, dan krijgt u uw geld terug als het evenement niet doorgaat. Bij een doorverkoper weet u dat niet zeker. Ook geeft een doorverkoper niet altijd aan u door wanneer het programma van een evenement is gewijzigd, de locatie verandert of als het niet doorgaat. 

Op sommige online platformen kunnen gebruikers al tickets aanbieden voordat ze zijn besteld. Ook worden op die platformen soms oude tickets verkocht, bijvoorbeeld van een concert van vorig jaar. En er worden neptickets aangeboden voor bepaalde evenementen. Die blijken bijvoorbeeld niet te bestaan of zijn niet bekend bij de organisatie.

Mag de organisator mijn ticket zomaar weigeren?

U bestelt tickets voor een evenement en gaat ervan uit dat u daarmee naar binnen mag. Maar bij de ingang komt u erachter dat dat niet zo is. Dat is natuurlijk vervelend. Maar de organisator mag u de toegang weigeren als u geen geldig ticket heeft of als u zich niet aan de regels houdt. 

Die regels moeten dan wel in de algemene voorwaarden staan. Daarin vindt u of een doorverkocht ticket geldig is. En dat u geen toegang krijgt als u bijvoorbeeld ongepaste kleding draagt, u niet netjes gedraagt of als u onder invloed bent. Meestal vindt u deze regels online en op de bordjes bij de ingang van het evenement. Hield u zich niet aan de regels? Dan heeft u geen recht op een terugbetaling.

Bij wie kan ik terecht bij een probleem met mijn ticket?

Is er een probleem met uw ticket? Neem dan contact op met het verkooppunt waar u uw ticket heeft gekocht. Heeft u een ticket overgekocht van iemand anders? Bijvoorbeeld via een online ruilplatform of marktplaats? Dan moet u contact opnemen met de persoon van wie u het ticket heeft gekocht. U kunt uw geld dan niet terugvragen bij de organisator of de oorspronkelijke verkoper, omdat u niet aan hen heeft betaald. 

Waar heb ik recht op als ik geen toegang krijg met mijn ticket?

Een doorverkoper moet u laten weten dat de organisator het doorverkochte ticket kan weigeren. Bent u daar niet over geïnformeerd? Volgens de Nederlandse regels heeft u dan recht op een terugbetaling. Neem daarvoor eerst contact op met de doorverkoper en probeer een oplossing te vinden. Biedt de doorverkoper geen oplossing aan? Meld dit dan bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). U kunt er ook voor kiezen om naar de Geschillencommissie of de rechter te gaan. 

Wat kan ik doen als de ticketverkoper niet reageert of als ik mijn ticket niet ontvang?

Reageert de ticketverkoper niet op uw verzoek om een terugbetaling? Staan er geen of oude gegevens op het ticket? Of heeft u geen ticket ontvangen? Dan bent u waarschijnlijk opgelicht. 

Doe in dat geval aangifte bij de politie en meld de verkoper bij de ACM. Betaalde u met uw creditcard of een online betaaldienst? Kijk dan of u een chargebackprocedure kunt starten of aankoopbescherming heeft. Heeft u via uw bank betaald? Dan kunt u uw bank vragen om de gegevens van de zogenaamde ticketverkoper. Met die gegevens kunt u een rechtszaak starten.

Mag ik zelf mijn ticket annuleren? 

Een ticket voor een evenement kunt u meestal niet annuleren. Als u een ticket koopt, spreekt u een datum af met de verkoper. Daarom heeft u geen bedenktijd. Maar soms kunt u wel uw geld terugkrijgen. De organisatie geeft in de algemene voorwaarden aan in welke situaties u om een terugbetaling kunt vragen.

Mag ik mijn ticket doorverkopen?

In Nederland mag u uw ticket doorverkopen. U moet de koper dan wel laten weten dat het kan zijn dat het ticket ongeldig is. Dit kan verschillen in andere landen. In België is het bijvoorbeeld verboden om in tickets door te verkopen sinds 2013.

Meer informatie

Lees waar u nog meer op kunt letten op de website Weet Waar Je Koopt. 

Heeft u problemen met een ticket? Meld dit bij de ACM.

Bent u opgelicht? Check dan of u de gegevens van de rekeninghouder kunt opvragen op Opvragen NAW na fraude - Betaalvereniging Nederland. Doe ook aangifte bij de politie.