Wat zijn mijn garantierechten?
Koopt u iets bij een winkel in een EU-land, Noorwegen of IJsland? Dan heeft u recht op een goed product. Het moet doen wat u mag verwachten. Gaat iets sneller kapot dan normaal? Of werkt het product niet goed? Dan heeft u mogelijk recht op gratis reparatie, vervanging of geld terug. Op deze pagina leest u welke soorten garantie er zijn en wat u kunt doen als u een probleem heeft met uw aankoop.
Wettelijke garantie
Wettelijke garantie is de garantie die u standaard krijgt als u een product koopt in de EU. In de meeste gevallen krijgt u bij aankoop van een nieuw product in de EU minimaal 2 jaar garantie.
Maar let op: de duur van de garantie kan per land verschillen. In sommige landen heeft u langer dan 2 jaar garantie. In Nederland geldt geen vaste garantie van 2 jaar. In plaats daarvan kijkt de Nederlandse wet naar de verwachte levensduur van een product. De eigenschappen van het product bepalen hoelang u garantie mag verwachten. Koopt u bijvoorbeeld een erg dure koelkast? Dan mag u verwachten dat deze langer dan een paar jaar meegaat.
Digitale producten en diensten
Sinds 2022 zijn er nieuwe garantieregels in voor digitale diensten en digitale producten met een digitaal element. Bijvoorbeeld streamingsdiensten, e-books en smartwatches. Ook op deze digitale diensten en producten heeft u nu wettelijke garantie. Dit betekent bijvoorbeeld dat u recht heeft op updates en een oplossing als iets niet goed werkt.
Voorwaarden wettelijke garantie
Voorwaarden wettelijke garantie
Er zijn een aantal voorwaarden om gebruik te kunnen maken van garantie:
- U mag het probleem niet zelf hebben veroorzaakt.
- U moet het probleem binnen twee maanden nadat u dit ontdekt aan de verkoper melden.
- Er is sprake van ‘non-conformiteit’.
Non-conformiteit betekent dat het product niet doet wat u ervan had mogen verwachten. Dit hangt ervan af wat er tijdens de koop tussen u en de verkoper is afgesproken. Denk bijvoorbeeld aan wat de verkoper u over het product heeft verteld of aan de beschrijving van het product in een webshop. Een paar voorbeelden:
- U heeft een nieuw zwart vloerkleed besteld. Zodra u de verpakking opent, ziet u dat het kleed groen is.
- U koopt een grasmaaier, maar na enkele weken gaat deze kapot. U heeft de grasmaaier laten nakijken en het blijkt om een technisch defect te gaan, dat al vóór uw aankoop bestond.
- U bestelt een complete set keukenspullen. Wanneer u de verpakking opent, ziet u dat één van de onderdelen ontbreekt.
#voorwaarden-wettelijke-garantie
Fabrieksgarantie
Fabrieksgarantie is de garantie die de fabrikant van uw product aanbiedt. Dit is niet hetzelfde als de wettelijke garantie. Een fabrikant is niet verplicht om deze garantie aan te bieden. U kunt dit zien als een gunst en als een aanvullende garantie.
Krijgt u fabrieksgarantie bij een product? Lees dan in de garantievoorwaarden wanneer, hoe en hoelang u gebruik kunt maken van deze garantie.
Commerciële garantie (verkopersgarantie)
Een verkoper mag u tegen betaling extra garantie aanbieden. De verkoper mag dan zelf aangeven wat onder deze garantie valt. Denk bijvoorbeeld aan een verzekering voor schade die u zelf veroorzaakt of een extra lange garantie. Lees de voorwaarden goed door om te bepalen of u deze garantie wilt kopen.
Let op: de verkoper mag u geen geld vragen voor garantie die u volgens de wet al heeft.
Kies een situatie
Kies een situatie
Gaat een product binnen de wettelijke garantieperiode kapot? Dan heeft u recht op een gratis reparatie of vervangend product. Is het voor de verkoper niet mogelijk om het product te repareren of te vervangen? Dan mag u de koop annuleren (‘ontbinden’) en heeft u recht op een terugbetaling.
Voorbeeldbrief
Gebruik onze voorbeeldbrief Ondeugdelijk product: verzoek om herstel of vervanging of Laatste kans: verzoek om herstel of vervanging. Deze kunt u aanpassen aan uw situatie en naar de verkoper sturen.
#nieuw-product-of-reparatie
De verkoper moet eerst een kans hebben gekregen om uw product te vervangen of te repareren. Is het voor de verkoper niet mogelijk om te repareren of u een nieuw product te geven? Dan heeft u recht op terugbetaling.
De oplossing die de verkoper aanbiedt, mag u niet teveel ongemak bezorgen. Duurt het maanden om iets te repareren? Of is een product bijvoorbeeld al drie keer eerder stukgegaan en gerepareerd? Dan mag u ook vragen om een nieuw product of een terugbetaling.
Voorbeeldbrief
Gebruik onze voorbeeldbrief Ondeugdelijk product: ontbinden koopovereenkomst. Deze kunt u aanpassen aan uw situatie en naar de verkoper sturen.
#geld-terugvragen
De verkoper mag u een waardebon aanbieden. Maar u hoeft deze waardebon niet te accepteren. Heeft u volgens de garantieregels recht op een nieuw product, reparatie of terugbetaling? Dan mag u hierom vragen.
#voucher
Gaat een product binnen 12 maanden kapot? Dan gaan de Europese regels er automatisch vanuit dat dit product al bij ontvangst niet in orde was. Zegt de verkoper dat het probleem uw schuld is? Dan ligt de bewijslast binnen deze 12 maanden bij de verkoper. Dit betekent dat de verkoper moet bewijzen dat u het probleem heeft veroorzaakt.
Bedenktijd
Heeft u op afstand besteld (bijvoorbeeld online of telefonisch) en is het product bij aankomst meteen of snel kapot? Dan kunt u het ook terugsturen binnen uw 14 dagen bedenktijd. Meld in dit geval wel bij de verkoper dat het product kapot is en dat dit niet uw schuld is. Gaat iets wél door uw schuld kapot en stuurt u het terug binnen de bedenktijd? Dan hoeft de verkoper niet het volledige bedrag terug te betalen.
#product-kapot
De verkoper moet een kans krijgen u een vervangend product of reparatie aan te bieden. Maar dit moet wel een redelijke oplossing binnen een redelijke tijd zijn. De oplossing mag u niet teveel ongemak bezorgen. Duurt het maanden om iets te repareren? Of is een product bijvoorbeeld al drie keer eerder stukgegaan en gerepareerd? Dan mag u vragen om een nieuw product of een terugbetaling.
#niet-tevreden-met-oplossing
Kies een andere situatie
Kies een andere situatie
Nee, niet als u nog recht heeft op wettelijke garantie. Verwijst de verkoper u naar de fabrikant voor de garantie? Dan hoeft u dit niet te accepteren. Omdat u iets bij de verkoper heeft gekocht, heeft u een afspraak met de verkoper. De verkoper moet zich aan deze afspraak houden. Fabrikanten zijn niet verplicht om fabrieksgarantie te geven: dit is een extra service. De fabrieksgarantie verandert niets aan uw recht op wettelijke garantie.
#verkoper-verwijst-mij-door-naar-fabrikant
Nee, de verkoper moet u gratis een oplossing bieden als iets binnen de wettelijke garantie kapotgaat. U hoeft dus niet te betalen voor verzendkosten, reparatiekosten, reserveonderdelen, nieuwe installatiekosten etc. Moet u een product terugsturen en levert de verkoper geen verzendlabel? Bespreek dan vooraf hoe u het product moet opsturen. Laat ook weten dat u een terugbetaling van de verzendkosten verwacht.
#verzendkosten
Gaat het product ná 12 maanden kapot? Dan mag de verkoper u vragen om te bewijzen dat het product niet door uw schuld kapot is gegaan. Dit kunt u bewijzen door een erkende expert te vragen om een rapport. De expert moet iemand zijn die verstand heeft van het product en moet dat kunnen aantonen.
Denk hierbij aan de volgende situaties:
- U koopt een auto, maar deze maakt een raar geluid. U vraagt een automonteur of hij kan laten weten waar het gebrek door is ontstaan.
- U koopt een leren tas, maar de voering laat los. U vraagt een schoenmaker of specialist in lederwaren waardoor het gebrek is ontstaan.
Het laten opstellen van een rapport kan kosten met zich meebrengen. Maak hierover vooraf duidelijke afspraken met de expert.
#bewijs
Het is niet verplicht om een kapot product terug te brengen in de originele verpakking. Heeft u de originele verpakking niet meer? Dan mag de verkoper dit niet gebruiken als reden om u geen garantie te geven.
#terugsturen-originele-verpakking
Nee, ook in de uitverkoop heeft u recht op een goed product. Soms kan de verkoper wel garantie beperken op een bepaald product, bijvoorbeeld een showmodel.
#garantieregels-product-gekocht-in-uitverkoop
Waarmee wij u kunnen helpen
Het Europees Consumenten Centrum informeert u over uw consumentenrechten in de EU, geeft gratis juridisch advies bij grensoverschrijdende conflicten en bemiddelt wanneer u en het buitenlandse bedrijf er samen niet uitkomen. Op onze website vindt u informatie, praktische tips en voorbeeldbrieven die u verder helpen.