Straks ook garantie op streamingdiensten en online games
In 2022 komen er nieuwe wettelijke garantieregels. Hierin staat dat u straks ook garantie krijgt op digitale producten en diensten. Het gaat dan bijvoorbeeld om streamingdiensten, e-books en smartwatches. Werkt de digitale dienst niet goed? Dan moet de verkoper zorgen voor een oplossing.
Wanneer de regels in Nederland precies ingaan is nog niet bekend. De Nederlandse overheid bekijkt op dit moment de regels die in EU zijn gemaakt en kan deze regels nog aanpassen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat er straks voor zorgen dat ondernemers zich aan de afspraken houden.
Wat gaat er precies geregeld worden voor digitale aankopen?
In de nieuwe regels staat dat u binnenkort ook garantie krijgt op:
- producten met een digitaal element, zoals een smartwatch
- digitale inhoud, zoals een e-book
- digitale diensten, zoals streamingdiensten als Netflix en Videoland, online games en clouddiensten
De regels gaan gelden wanneer u met geld betaalt voor de inhoud of dienst, maar ook wanneer u ‘betaalt’ met persoonsgegevens. Dit is bijvoorbeeld wat u doet op sociale media.
Wat betekent dit voor mij?
Als u een digitaal product of een digitale dienst koopt, heeft u straks wettelijke garantie. De verkoper moet er tijdens de garantieperiode voor zorgen dat u het product normaal kunt gebruiken. Dat betekent bijvoorbeeld dat:
- U recht heeft op informatie wanneer er nieuwe updates beschikbaar zijn.
- U recht heeft op informatie over wat er gebeurt als u een update niet installeert.
- U recht heeft op een gratis oplossing als de dienst of inhoud niet goed werkt.
Biedt de verkoper geen oplossing voor een probleem of duurt dit te lang? Dan heeft u recht op een korting. Bij ernstige problemen mag u er ook voor kiezen om de koop helemaal te ontbinden. Dit betekent dat u de koop stopzet en u uw geld terugvraagt. Gaat het om een digitale dienst of inhoud voor een bepaalde periode (zoals een abonnement)? Dan heeft u recht op een terugbetaling voor de periode dat de dienst of inhoud niet goed werkte.
Wanneer heb ik recht op garantie?
- U heeft recht op garantie als u het probleem niet zelf veroorzaakt heeft.
- Ontstaat het probleem in de eerste 12 maanden na de koop? Dan gaan de regels er automatisch vanuit dat u het probleem niet veroorzaakt heeft. Als de verkoper vindt dat dit wel zo is, dan moet de verkoper dit bewijzen.
- Ontstaat het probleem na 12 maanden, maar wel binnen de garantieperiode? Dan moet u bewijzen dat u het probleem niet veroorzaakt heeft.
- Voor de updates geldt dat de verkoper u moet informeren zolang u dit “redelijkerwijs kunt verwachten”. Hoelang dat is hangt af van het soort en het doel van de digitale inhoud of digitale dienst.
Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.