Ondeugdelijk product: Laatste kans voor herstel of vervanging

Heeft u een ondeugdelijk product gekocht en weigert de ondernemer dit te repareren of vervangen? Geef de verkoper dan nog een laatste kans om dit te doen. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief.

Voorbeeldbrief

<uw naam>
<adres>
<postcode en woonplaats>
<e-mail>

Aan

<naam>
<adres>
<postcode en plaats>

<woonplaats, datum>

Kenmerk: <bestelnummer>

Onderwerp: ingebrekestelling <herstel/vervanging> ondeugdelijk product

Geachte heer, mevrouw,

Op <datum aankoop> kocht ik  <online> bij uw bedrijf ‘<naam onderneming>’ een <naam product> voor het aankoopbedrag van € <vul hier het totaalbedrag in>. Het product voldoet niet aan alle eigenschappen om het normaal te kunnen gebruiken.

Laatste mogelijkheid voor reparatie of vervanging
In mijn <brief/e-mail> van <datum> heb ik u gevraagd om een oplossing te bieden voor dit probleem. Tot op heden <is dat niet gebeurd/heb ik nog geen reactie van u mogen ontvangen>. Middels deze <brief/e-mail> stel ik u voor de laatste keer in de gelegenheid om aan uw verplichtingen, voortkomend uit de koopovereenkomst, te voldoen.

Ik verzoek u om binnen 14 dagen na dagtekening van deze <brief/e-mail> een gepaste oplossing te bieden. Dit kan door middel van reparatie of vervanging van <naam product>.

Juridische vervolgstappen 
Wanneer ik binnen de gestelde termijn van 14 dagen geen reactie van u ontvang, dien ik een klacht in bij het Europees Consumenten Centrum. Ook zal ik de klacht kenbaar maken bij de toezichthouder: de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Mocht dit niet tot een oplossing leiden, zal ik de zaak voorleggen aan de geschillencommissie of aan de rechter. De kosten hiervan komen dan voor uw rekening. Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

<Uw naam en handtekening>

Bijlage(n)

  • Kopie: aankoopbewijs
  • Eventueel kopie van eerdere correspondentie
  • Eventueel kopie van algemene voorwaarden
  • Foto’s van defect product (indien van toepassing)

<your name>
<address>
<postcode and place>
<email>

To

<name>
<address>
<postcode and place>

<place, date>

Reference: <order number>

Subject: notice of default <repair/replacement> faulty product

Dear Sir, Madam,

On <date of purchase>, I made an <online> purchase from your company ‘<name of company>’, a <name of product> for the sum of € <enter the total amount here>. The product does not fulfil all prerequisites to be fit for purpose.

Last opportunity for repair or replacement
In my <letter/email> of <date>, I requested you to offer a solution for this issue. To date, I have not received <a proposal/any response> from you. This <letter/email> serves to give you one last opportunity to fulfil your obligations pursuant to this purchase contract.

I request you to offer a suitable solution within 14 days of the date in this <letter/email>. This can either be through repair or replacement of the <name of product>.

Legal steps 
If I do not receive a response from you within the above period of 14 days, I will submit a complaint to the European Consumer Centre. I will also forward the complaint to the Supervisory Body, the Netherlands Consumer and Market Authority (ACM). If this does not result in a solution, I will submit the issue to the disputes committee or the Court. The expenses involved will be charged to you. I hope we can settle this matter without recourse to such measures.

I await your response.

Yours faithfully,

<Your name and signature>

Attachment(s)

  • Copy: payment receipt for item
  • Copy of previous correspondence, if any
  • Copy of general terms and conditions, if any
  • Pictures of faulty product (if applicable)