Welke rechten heb ik bij bestellingen via dropshipping?

Dropshipping is een verdienmodel dat online ondernemers steeds vaker gebruiken. Een webshop verkoopt dan producten die hij zelf niet op voorraad heeft. Als u als consument een bestelling plaatst bij deze webshop, dan stuurt hij de bestelling door naar een leverancier, groothandel of webshop als AliExpress of Wish, die levert vervolgens direct aan u.

#wat-is-dropshipping

Dropshopping werkt zo: u plaatst een bestelling bij een webshop. Werkt deze met dropshipping? Dan heeft de webshop zelf geen opslagplaats en voorraad. Uw bestelling wordt doorgestuurd naar een buitenlandse leverancier, groothandel of webshop en die stuurt het pakketje rechtstreeks naar u.

Dropshipping in de praktijk

Soms adverteert een webshop met scherpe aanbiedingen. Twee voor de prijs van één of 60% korting ‘Grijp nu uw kans voordat het te laat is’. U plaatst een bestelling en denkt een goede deal te hebben gesloten. Totdat u erachter komt dat het pakketje uit China of een ander niet EU-land kom. U gaat op onderzoek uit en ontdekt dat hetzelfde product bij AliExpress, Alibaba of Wish te koop is voor een fractie van het bedrag dat u ervoor heeft betaald. In de praktijk doen dropshippers (webshops die gebruikmaken van dropshipping) vaak niets anders dan namens u een bestelling plaatsen bij een buitenlandse webshop zoals AliExpress of Wish. Het is geen oplichting, maar zo voelt het soms wel.

#hoe-werkt-dropshipping

Een dropshipper (webshop) geeft niet altijd aan dat deze met dropshopping werkt. Soms vermelden webshops wel dat ze direct bij een leverancier bestellen, maar ook dan is het niet direct duidelijk dat het om dropshipping gaat. Hoe herkent u dropshipping dan wel? Dit zijn de belangrijkste signalen: 

• Vage of lange(re) levertijden
  "Dropshipleveranciers" zijn vaak in Azië gevestigd. Daarom duurt het vaak weken, soms zelfs maanden voordat u uw bestelling ontvangt. Omdat webshops geen controle hebben op de levertijden, zullen zij vaak onduidelijke of lange(re) levertijden op de website vermelden.
• Vermelding van privéadres
  Heeft de webshop een privéadres op de website vermeld voor bijvoorbeeld het retourneren van pakketjes? Dan is de kans groot dat het om dropshipping gaat. Check daarom altijd het adres in Google Maps.  
• Geen originele productafbeeldingen
  Webshops die met dropshipping werken, gebruiken vaak geen originele productfoto's. Maak een screenshot van een productafbeelding en upload deze in Google Images om te zien op welke websites (bijvoorbeeld AliExpress, Alibaba of Wish) deze afbeelding nog meer wordt gebruikt.
• Taalfouten
  Vaak is de productomschrijving slecht vertaald vanuit het Engels. Wees dus alert als je struikelt over vreemde zinconstructies en taalfouten.

#hoe-herken-ik-dropshipping

Dropshipping is voor u als consument niet altijd gunstig. Dit zijn de grootste nadelen:   

• Geen betrouwbare producten  
  Producten van buiten de EU die in de EU worden verkocht, moeten voldoen aan de Europese producteisen. Dropshippers zien en controleren de producten die ze verkopen vaak niet. Daarom kunnen ze ook niet garanderen dat deze van goede kwaliteit zijn. Regelmatig worden er namaakartikelen, onveilige producten of producten van slechte kwaliteit geleverd.
• Lange levertijden
  Als u denkt iets bij een Nederlandse webshop te bestellen, dan verwacht u waarschijnlijk een snelle levering. Veel dropshipleveranciers zijn in het buitenland gevestigd, voornamelijk Azië, waardoor u rekening moet houden met lange levertijden. Weken, soms zelfs maanden.
• U betaalt waarschijnlijk te veel
  Het verdienmodel van de webshop, die fungeert als tussenpersoon, is de prijsmarge die bij de verkoopprijs wordt opgeteld. De prijs zal daarom vaak hoger uitvallen dan wanneer u direct bij de leverancier een bestelling plaatst.
• Extra kosten
  Als u producten bestelt uit landen buiten de EU (derde landen), dan betaalt u invoerrechten voor zendingen boven de € 150. Ook betaalt u btw voor zendingen boven de € 22. Vaak wordt u als consument hier niet over geïnformeerd bij de aankoop. U kunt bij de levering daarom voor een onaangename verrassing komen te staan.  

#nadelen-van-dropshipping

Bestelt u producten uit landen buiten de EU (derde landen), dan betaalt u invoerrechten voor zendingen boven de € 150. Ook betaalt u btw voor zendingen boven de € 22. De webshop is verplicht om u voor uw aankoop op de hoogte te stellen waar de leverancier is gevestigd en welke mogelijke kosten er voor u bijkomen. In de praktijk gebeurt dat bij dropshipping vaak niet en wordt u bij de levering onaangenaam verrast door de douanekosten.

Wordt uw pakketje vastgehouden bij de douane?

Als u geconfronteerd wordt met onvoorziene douanekosten, dan mag u het pakketje weigeren en heeft u recht op terugbetaling van het aankoopbedrag. De webshop waar u de bestelling heeft geplaatst, is hier verantwoordelijk voor. Niet de leverancier die het pakketje naar u heeft toegestuurd.

#btw-en-invoerrechten-dropshipping

Bestelt u iets bij een webwinkel, dan sluit u daar een overeenkomst mee af. Bij dropshipping is dat de dropshipper (webshop), niet de leverancier. De dropshipper is verantwoordelijk voor het leveren van een goed product en moet zich aan de wettelijke retour- en garantieregels houden. Dit zijn de belangrijkste regels:

• U mag de bestelling binnen de bedenktijd van 14 dagen terugsturen.
• De webshop is niet verplicht om u een Nederlands retouradres te geven. De dropshipper mag het adres van de leverancier opgeven voor het retourneren van pakketjes. Let op: de webshop moet dit wel bij de verkoop hebben vermeld. Ook moet deze vooraf duidelijk aangeven wat de kosten zijn voor het terugsturen van de bestelling. Die kunnen flink oplopen!
• U heeft recht op garantie. Ontvangt u een defect product? Of gaat het product binnen de garantietermijn kapot? Dan moet de webshop een oplossing bieden. Deze mag zich niet verschuilen achter de leverancier. 

#garantie-bij-dropshipping

Heeft u een conflict met een buitenlandse webshop, gevestigd in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk? Neem dan via het online formulier contact op met onze juristen voor gratis juridische hulp. Gaat uw vraag of klacht over een Nederlandse verkoper? Dan kunt u contact opnemen met het Juridisch Loket voor gratis advies.

#klacht-over-dropshipping

Check de algemene voorwaarden op de website om te achterhalen waar de online ondernemer is gevestigd. Webshops die zich richten op de Europese markt, hebben de wettelijke verplichting om in de algemene voorwaarden te vermelden waar het hoofdkantoor is gevestigd. 

Nederlandse webshop

Vermoedt u dat het een Nederlandse ondernemer is? Check dan altijd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel of de ondernemer is ongeschreven en op welk adres. Kunt u geen inschrijving vinden? Dan is het een fraudeleuze handelaar of een verkoper die niet in Nederland is gevestigd.

Is de webshop betrouwbaar?

Twijfelt u aan de betrouwbaarheid van een webshop of lukt het niet om te achterhalen waar de online ondernemer gevestigd is? Neem dan contact op met onze juristen. Wij helpen u. Gratis!  

#vestigingsplaats-webshop

Heeft u een aankoop gedaan op basis van misleidende informatie? Meld het bij ACM ConsuWijzer! Ook als u twijfelt of u bent opgelicht of misleid. Als meerdere consumenten dit melden, dan kan de Autoriteit Consument & Markt besluiten om onderzoek te doen naar de verkoper, een boete te geven of de verkoper dwingen om een gepaste oplossing te bieden. Weet u zeker dat u bent opgelicht? Doe dan ook aangifte bij de politie.

#melden-misleiding