Ongewilde lidmaatschappen en abonnementen: wat kunt u doen?

Een ondernemer mag online een abonnement of lidmaatschap aanbieden. Hierbij moet de ondernemer wel voldoen aan een aantal regels:

• De ondernemer mag belangrijke informatie niet verstoppen in de kleine lettertjes.
  Is er sprake van een abonnement of lidmaatschap? Dan moet dit voor de consument direct duidelijk zijn. Informatie over de bedenktijd, de prijs, de looptijd en over het opzeggen van het abonnement moeten op een logische plek staan. De informatie moet duidelijk en begrijpelijk beschreven worden.
• Betekent de klik op de bestelknop dat u akkoord gaat met een abonnement? Dan moet de ondernemer u hier duidelijk op wijzen.
  Uw toestemming mag niet in een vakje staan dat standaard is aangevinkt. Moet u het vakje wel zelf aanvinken? Ook dan zijn er regels. Dat u toestemt mag bijvoorbeeld niet tussen andere regels tekst verstopt staan.

Wat kan ik doen als ik ongewild een abonnement heb afgesloten?

Vindt u dat een ondernemer u niet voldoende heeft geïnformeerd over het abonnement of het lidmaatschap? En dat u geen duidelijke toestemming heeft gegeven om hiervoor te betalen? Neem dan zo snel mogelijk schriftelijk contact op met de verkoper.

• Binnen 14 dagen: Heeft u 14 dagen of korter geleden online besteld? Dan kunt u gebruikmaken van de wettelijk bedenktijd. Dit betekent dat u de koop binnen 14 dagen kunt annuleren. U hoeft hierbij niet uit te leggen waarom u wilt annuleren. Op onze website vindt u een voorbeeldbrief.
• Na 14 dagen: Is de bedenktijd al voorbij? Laat de verkoper dan weten dat u de overeenkomst wilt vernietigen. Als reden geeft u hierbij aan dat u belangrijke informatie niet heeft ontvangen en dat u nooit uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Geef hierbij aan wélke informatie u niet heeft gekregen als dit mogelijk is. Vraag vervolgens om een terugbetaling van het abonnements- of lidmaatschapsgeld.
• Betaald met creditcard: Heeft u met een creditcard betaald? Dan adviseren wij u om contact op te nemen met uw creditcardmaatschappij. Mogelijk kunt u via een ‘chargeback procedure’ uw geld terugkrijgen.

Vervolgstappen

Reageert een ondernemer niet op uw bericht? Of komt u samen niet tot een oplossing? Als u een klacht heeft over een ondernemer in een ander EU-land, kunt u altijd contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum. Op onze website leest u meer over hoe de bemiddeling van het ECC werkt.

ECC Nederland is met ECC Denemarken in contact over Falinas. Onze Deense collega’s geven aan dat zij uit meerdere landen klachten ontvangen over deze ondernemer. De Deense ombudsman is op de hoogte van de situatie. Over een mogelijk onderzoek is nog niks bekend.