Wat kan ik doen bij een probleem met achteraf betalen (BNPL)?

Wat kan er misgaan als ik achteraf betaal voor mijn bestelling?

Hoewel BNPL extra flexibiliteit biedt, kunnen er problemen ontstaan die u in een lastige situatie brengen. Bijvoorbeeld:

• U heeft een product besteld, maar het komt niet aan. U ontvangt wel herinneringen om te betalen, terwijl u niets heeft ontvangen.
• U heeft een product teruggestuurd, maar de ondernemer zegt dat het nooit is ontvangen. U heeft een verzendbewijs, maar ontvangt toch e-mails waarin staat dat u nog moet betalen.
• U krijgt iets anders dan u heeft besteld, of het product is beschadigd. Maar het is lastig om het terug te sturen. Bijvoorbeeld omdat de retourprocedure niet duidelijk is. Of omdat de webshop de retourzending niet bevestigt en niet meer reageert.

In deze gevallen is het belangrijk om snel contact op te nemen met de webshop én het betaalplatform. Meestal kunt u bij het betaalplatform aangeven dat er iets mis is met de bestelling. De openstaande betaling wordt dan gepauzeerd.

Waar heb ik recht op als ik online bestel?

Koopt u iets bij een webshop in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland? Dan heeft u als consument dezelfde rechten als bij een aankoop in Nederland. Zo heeft u bijvoorbeeld recht op een goed product. Ook krijgt u 14 dagen de tijd om het product te proberen zoals u dat ook in een gewone winkel zou doen. Wilt u het product toch liever niet? Dan kunt u het terugsturen.

Recht op bedenktijd (herroeping)
In veel gevallen kunt u uw aankoop terugsturen binnen 14 dagen nadat u het heeft ontvangen. U hoeft hier geen reden voor te geven. Soms moet u de kosten voor de retourzending wel zelf betalen. De webshop is niet verplicht om deze te vergoeden, als dit van tevoren duidelijk is aangegeven. Heeft de webshop de bestelling ontvangen? Dan hoort u het aankoopbedrag en de verzendkosten die u heeft betaald toen u bestelde terug te krijgen.

Wilt u de aankoop wilt annuleren? Of is er een probleem met de levering van uw bestelling? Dan kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht. Dat geldt ook als u achteraf betaalt. Meld uw retour dan aan bij de webshop én de betaaldienst.

Wat kan ik doen bij een probleem met mijn bestelling?

Gaat er iets mis met de bestelling? Dan zijn er verschillende stappen die u kunt zetten om het probleem op te lossen.

1.  Neem contact op met de webshop

Ontvangt u het product dat u heeft besteld niet of is het beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de webshop. Meestal geeft de webshop aan waar u uw bericht naartoe kunt sturen. Schrijf een duidelijk bericht waarin staat wat het probleem is. En vraag de webshop om een oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Bewaar alle berichten die u van de webshop krijgt. Stuurt u het product terug? Bewaar dan ook uw verzendbewijs en e-mails met de trackinginformatie (track & trace). Daarmee kunt u laten zien dat het pakket is verzonden. Als u dit niet heeft, is het lastig om te bewijzen dat u het product niet meer heeft.

2. Meld het probleem bij het betaalplatform

Komt u er niet uit met de webshop? Dan kunt u contact opnemen met het betaalplatform. Betaalplatformen bieden vaak bescherming tegen situaties waarbij u een product niet ontvangt. Of als de webshop volhoudt dat het teruggestuurde product niet is aangekomen. U kunt de betaling dan tijdelijk stopzetten, totdat het probleem is opgelost. Dat wordt ook wel kopersbescherming of aankoopbescherming genoemd.

Tips om problemen te voorkomen

Achteraf betalen is een handige manier om online aankopen te doen, maar het is belangrijk om eerst de webshop te checken voordat u bestelt. Zo voorkomt u dat u  alsnog voor een bestelling moet betalen die u nooit ontvangt of die niet aan uw verwachtingen voldoet.

• Controleer de betrouwbaarheid van de webshop 
  Lees beoordeling op een onafhankelijke website met reviews en kijk of de webshop betrouwbaar lijkt. Dit kan veel problemen voorkomen.
• Lees de voorwaarden goed door
  Bekijk de voorwaarden van de webshop en het betaalplatform. Zo weet u precies wat uw rechten zijn en welke stappen u kunt zetten als er iets misgaat.  Kijk bijvoorbeeld of u een adres kunt vinden, wat het retourbeleid is, hoe de ondernemer met klachten omgaat en welk recht van toepassing is.
• Bewaar bewijs 
  Zorg ervoor dat u altijd bewijs heeft van verzending of ontvangst van het product, zoals een trackingnummer voor een retourzending of een ontvangstbevestiging. Dit kan helpen als de webshop zegt dat het product nooit is aangekomen.