Hoe krijg ik mijn geld terug als er iets mis is met mijn aankoop?
Heeft u iets gekocht en is er iets mis met de aankoop? Dan wilt u misschien uw geld terug. Maar u komt er niet uit met de verkoper. Dan kunt u misschien uw geld nog terugvragen via uw betaaldienst of met kopersbescherming.
Geld terugvragen voor aankopen
Geld terugvragen voor aankopen
Er is een probleem met iets dat u heeft gekocht. De bestelling is niet aangekomen. Het product is kapot. De dienst is niet geleverd. U kreeg iets heel anders dan verwacht. Of u herkent de betaling niet.
Heeft u al aan de ondernemer laten weten dat u het niet eens met bent met de betaling? Bijvoorbeeld met een van onze voorbeeldbrieven? En komt er geen oplossing of reageert de ondernemer niet? Dan kunt u uw geld misschien nog op een andere manier terugvragen. Kies hieronder uw situatie en lees wat u kunt doen.
Heeft u met uw creditcard betaald voor uw aankoop? En gaat er iets mis? Of herkent u de betaling niet? Kijk dan of de creditcardaanbieder een procedure heeft waarmee u de betaling kunt terugdraaien. Dat is een chargebackprocedure.
#creditcardbetaling-terugdraaien
Is er iets mis met een aankoop waarvoor u later zou betalen? Het pakketje komt bijvoorbeeld niet aan. Of u ontvangt een kapot product. Geef dit door aan:
- de webshop
- het betaalplatform waar u zou betalen
Komt u er niet uit met de webshop? Kijk dan of het betaalplatform kopersbescherming, of aankoopbescherming, heeft. U kunt dan het probleem melden. En de betaling stop laten zetten totdat het probleem is opgelost.
Let op: kopersbescherming is een service van de aanbieder. De aanbieder mag zelf de voorwaarden bepalen.
Lees meer over achteraf betalen
#betaling-loopt-door-bij-achteraf-betalen
Heeft u iets gekocht via een online marktplaats voor tweedehands spullen? Dan heeft u niet dezelfde bescherming als bij een gewone winkel of webshop. Maar soms kunt u toch uw geld terugvragen.
Dit kan bijvoorbeeld als de online marktplaats kopersbescherming aanbiedt. Dit is een service van de online marktplaats. Deze service is niet altijd gratis. Check dus de vooorwaarden. En of u ervoor heeft betaald bij uw aankoop.
Lees meer over online marktplaatsen
#kopersbescherming-op-online-marktplaatsen