Problemen met een aankoop of verkoop via platform Vinted? Dit kunt u doen!

Koopt u iets op Vinted? Dan koopt u in de meeste gevallen van een particuliere verkoper. Enkele bekende regels uit het consumentenrecht gelden in dit geval niet. U krijgt bijvoorbeeld geen 14 dagen bedenktijd op uw aankoop. In de voorwaarden van Vinted vindt u waar u wel recht op heeft.

Uw rechten als koper op Vinted

Als u iets koopt op Vinted, betaalt u automatisch een bedrag voor kopersbescherming. Deze kopersbescherming biedt hulp als er iets misgaat. Bijvoorbeeld:

• Het gekochte product komt duidelijk niet overeen met wat u heeft besteld.
• Het gekochte product komt nooit aan.
• Het gekochte product is vermoedelijk namaak.

Maak in dit geval melding van het probleem bij Vinted en lever bewijs aan. Vinted probeert een oplossing voor u te vinden. 

Past iets niet of is het kledingstuk niet naar wens? Dan kunt u dit alleen terugsturen als de verkoper hiermee akkoord gaat.

Uw rechten als verkoper op Vinted

Ook als u producten verkoopt op Vinted kan er wel eens wat misgaan. Raakt het pakket beschadigd of verloren tijdens verzending? Dan krijgt u als verkoper een vergoeding van Vinted. Hoe hoog die vergoeding is, is afhankelijk van de verzendwijze die u heeft gekozen.

Geeft de koper bij Vinted aan dat er iets mis is met het product dat u heeft verkocht en vindt u dit onterecht? Dan is het aan u als verkoper om bewijs aan te leveren. Vinted neemt een beslissing op basis van het bewijs dat u en de koper aanleveren.

Geen bemiddeling van het ECC

Sinds 1 oktober 2025 nemen we geen Vinted-zaken meer aan. Wij kunnen in deze zaken helaas niet voor u bemiddelen. Omdat de service van kopersbescherming niet wettelijk is geregeld, kunnen wij Vinted niet dwingen een ander standpunt in te nemen. Ook moeten we keuzes maken in de zaken die wij behandelen, omdat we op dit moment erg veel verzoeken ontvangen en de wachttijden oplopen.

Op Waar kan ik terecht als ECC Nederland mij niet kan helpen? | ECC Nederland leest u wat u nog wel kunt doen.