Wat kan ik doen als mijn koffer kwijt of beschadigd is?

Is uw koffer niet aangekomen op de bagageband? Of is uw bagage kapot gegaan tijdens de reis? Dat is erg vervelend. Gelukkig kunt u in veel gevallen een vergoeding krijgen. Op deze pagina leest u wat u kunt doen als uw koffer kwijt of beschadigd is. Zo weet u waar u recht op heeft en wat u moet regelen.

Een vrouw staat met gekruiste armen en kijkt verbaasd of ongelovig naar de camera.

Heb ik recht op vergoeding bij bagageproblemen?

Gebruik onze vluchtcalculator om snel te controleren waar u recht op heeft in uw situatie. Heeft u recht op een schadevergoeding? Neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij. Ons stappenplan helpt u hierbij. 

Mijn koffer is niet aangekomen

Is uw bagage niet met uw vlucht meegekomen? Meld dit dan meteen bij de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven. Vul een PIR-formulier (Passenger Irregularity Report) in en bewaar een kopie. Dit formulier heeft u nodig als u een vergoeding wilt claimen.

Bagage vertraagd

Als uw bagage later aankomt, heeft u recht op een vergoeding voor noodzakelijke aankopen, zoals toiletartikelen en kleding. U kunt deze kosten terugvragen bij de luchtvaartmaatschappij. Stuur een brief of e-mail met:

  • Kopieën van de bonnen
  • Een kopie van het PIR-formulier

Bagage verloren

Als uw bagage langer dan 21 dagen vermist is, of als de luchtvaartmaatschappij aangeeft dat uw koffer kwijt is, wordt deze als verloren beschouwd. U kunt dan een schadevergoeding aanvragen van maximaal SDR 1519 (ongeveer € 1800,-). Stuur binnen 21 dagen na verlies een klacht naar de luchtvaartmaatschappij en voeg het PIR-formulier toe.

Let op: Als de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat er sprake is van overmacht, dan heeft u geen recht op een vergoeding.

Mijn koffer is beschadigd

Is uw bagage beschadigd aangekomen? Meld dit dan direct bij de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven en vul een PIR-formulier in. U heeft recht op een schadevergoeding tot SDR 1519 (ongeveer € 1800,-).

Stuur binnen 7 dagen na ontvangst van uw bagage een schriftelijke klacht naar de luchtvaartmaatschappij en voeg een kopie van het PIR-formulier toe.

Hulp nodig bij een klacht?

Het Europees Consumenten Centrum (ECC) geeft gratis juridisch advies en helpt u bij het indienen van een claim tegen een niet-Nederlandse luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.

Heeft u een klacht over een Nederlandse luchtvaartmaatschappij? Neem dan contact op met: