Waar heb ik recht op bij vluchtannulering?

Bij vluchtannulering moet de luchtvaartmaatschappij u een nieuwe vlucht aanbieden of uw geld terugbetalen. Is de annulering minder dan 14 dagen voor vertrek aan u gemeld? Dan heeft u soms ook recht op vergoeding. Wacht u op het vliegveld op een nieuwe vlucht? Dan moet de  luchtvaartmaatschappij u gratis verzorging aanbieden.

Recht op omboeking of terugbetaling vliegticket

De luchtvaartmaatschappij moet u de keuze geven tussen: 

1. Omboeken van uw vlucht 
   U krijgt een vervangende vlucht. De luchtvaartmaatschappij moet u omboeken naar een andere vlucht in dezelfde klasse als die u boekte. Krijgt u een stoel in een hogere klasse, bijvoorbeeld businessclass? Dan mag de luchtvaartmaatschappij daarvoor geen extra kosten rekenen. Voor een stoel in een lagere klasse moet u het verschil in prijs terugkrijgen.
    
2. Annuleren van uw vlucht 
   U krijgt het geld van uw vliegticket terug. De luchtvaartmaatschappij moet het geld binnen 7 dagen na het annuleren van uw vlucht aan u terugbetalen. 

Geen andere vlucht aangeboden
Heeft de luchtvaartmaatschappij u geen optie voor een andere vlucht gegeven? Bijvoorbeeld door u terug te betalen zonder u een keuze te geven? Dit kan lastig zijn als u toch naar uw bestemming wilt reizen. Een nieuwe vlucht die u nu zelf kort voor vertrek moet boeken is vaak duurder.

De luchtvaartmaatschappij moet u in dat geval het prijsverschil betalen. U moet wel een vlucht boeken met vergelijkbare voorwaarden. Boek bijvoorbeeld geen vlucht in een duurdere klasse.

Recht op verzorging bij omboeking

Kiest u voor een vervangende vlucht en wacht u op het vliegveld op de nieuwe vlucht? Dan moet de luchtvaartmaatschappij tijdens het wachten zorgen voor:

• eten en drinken
• een vergoeding voor 2 telefoongesprekken, 2 e-mails of 2 faxen
• een hotelovernachting als de vlucht de volgende dag gaat
• vervoer van het vliegveld naar het hotel en weer terug

Recht op een vergoeding

Bij een vluchtannulering heeft u naast de omboeking van uw vlucht of terugbetaling van uw vliegticket ook vaak recht op een schadevergoeding. Hoe hoog de vergoeding is, verschilt per vlucht:

• Vluchtvertraging vanaf 3 uur tot 1.500 kilometer: € 250
• Vluchtvertraging vanaf 3 uur en meer dan 1.500 kilometer binnen de EU: € 400
• Vluchtvertraging vanaf 3 uur van 1.500 tot 3.500 kilometer buiten de EU: € 400
• Vluchtvertraging vanaf 4 uur en meer dan 3.500 kilometer buiten de EU: € 600.

Recht op 50% van de schadevergoeding
Doet de luchtvaartmaatschappij er alles aan om de schade voor u te beperken? Boekt de luchtvaartmaatschappij u om naar een andere vlucht? Of reist u via een andere route? Dan mag de  luchtvaartmaatschappij de schadevergoeding met 50% verminderen. Dit geldt voor vluchten:

• tot 1.500 kilometer met maximaal 2 uur vertraging: € 125
• meer dan 1.500 kilometer binnen de EU met maximaal 3 uur vertraging: € 200
• van 1.500 tot 3.500 kilometer buiten de EU met maximaal 3 uur vertraging: € 200
• meer dan 3.500 kilometer buiten de EU met maximaal 4 uur vertraging: € 300 

Geen recht op vergoeding bij overmacht
Is de vlucht geannuleerd door een situatie waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kan doen? Kan het vliegtuig bijvoorbeeld niet vertrekken door slecht weer? Dan is dat overmacht. Bij overmacht heeft u geen recht op een schadevergoeding.

Voorwaarden

De Europese regels gelden in de volgende situaties:

• U vertrekt vanuit een van de landen die de Europese regels volgen. Het maakt dan niet uit met welke luchtvaartmaatschappij u vliegt.
• U komt aan in een van de landen die de Europese regels volgen én u vliegt met een luchtvaartmaatschappij uit een van deze landen.

U heeft géén recht op schadevergoeding als:

• de vertraging veroorzaakt wordt door overmacht
• de vertraging meer dan 14 dagen voor de vlucht aan u gemeld is 

Landen die de Europese regels volgen

België, Bulgarije, Canarische Eilanden (exclusief de Faeröer), Cyprus, de Azoren, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Réunion, Roemenië, Saint-Martin (Franse Antillen), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Zwitserland

#passagiersrechten-vluchtannulering-door-luchtvaartmaatschappij

Als uw vlucht is geannuleerd door een situatie waar de luchtvaartmaatschappij niets aan kan doen, dan is dat overmacht. Niet alleen u, maar ook de luchtvaartmaatschappij heeft hier last van. Dit zijn voorbeelden van vluchtannuleringen door overmacht:

• slecht weer, zoals een storm
• wilde stakingen
• natuurrampen, bijvoorbeeld een vulkaanuitbarsting
• terrorisme

Geen recht op vergoeding

Bij de vluchtannulering door overmacht, heeft u géén recht op schadevergoeding. Zegt de luchtvaartmaatschappij dat de vlucht geannuleerd is door overmacht, maar twijfelt u hieraan? Neem dan contact op met onze juristen. Zij kunnen u meer vertellen over welke specifieke situaties als overmacht gelden.

Recht op verzorging

U kunt wel recht hebben op verzorging. Bij een vluchtannulering moet de luchtvaartmaatschappij na 2 uur wachten zorgen voor:

• eten en drinken
• een vergoeding voor 2 telefoongesprekken, 2 e-mails of 2 faxen
• een hotelovernachting als de vlucht de volgende dag gaat
• vervoer van het vliegveld naar het hotel en weer terug

Lees meer

Lees meer over welke situaties als overmacht worden gezien en wat in dat geval uw rechten zijn op https://www.eccnederland.nl/nl/check-uw-recht/reizen-de-eu/heb-ik-recht-op-schadevergoeding-voor-vluchtproblemen-bij-overmacht.

#overmacht-vluchtannulering

Boekte u een vlucht bij een reisbureau, boekingssite of andere tussenpartij en wordt de vlucht door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd? Dan moet u de keuze krijgen tussen:

1. een volledige terugbetaling voor de vlucht
2. een andere vlucht naar uw eindbestemming

Kiest u voor geld terug? Dan kunt u op 2 manieren uw geld terugvragen:

1. geld terugvragen bij de luchtvaartmaatschappij
2. geld terugvragen bij de tussenpartij (bijvoorbeeld reisbureau of boekingssite)

Geld terugvragen

Een luchtvaartmaatschappij is altijd verantwoordelijk voor het terugbetalen van uw geld bij het annuleren van uw vlucht. Wilt u snel uw geld terug? Vraag uw geld dan terug aan de luchtvaartmaatschappij. De luchtvaartmaatschappij moet het geld binnen 7 dagen na het annuleren van de vlucht aan u terugbetalen. Deze regel geldt niet voor tussenpartijen, zoals reisbureaus of boekingssites. Vraagt u uw geld terug via zo'n tussenpartij? Dan kan het een tijdje duren voordat u uw geld terugkrijgt. Duurt het te lang? Dan kunt u er alsnog voor kiezen om uw geld terug te vragen bij de luchtvaartmaatschappij zelf. 

Luchtvaartmaatschappij weigert terugbetaling

Weigert de luchtvaartmaatschappij u uw geld terug te betalen en stuurt de luchtvaartmaatschappij u weer terug naar het reisbureau of boekingssite? Laat de luchtvaartmaatschappij dan weten het hier niet mee eens te zijn. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief: vraag geld terug bij luchtvaartmaatschappij. De brief kunt u in het Nederlands en Engels downloaden. 

#vluchtannulering-boeking-tussenpartij

De luchtvaartmaatschappij mag u een voucher aanbieden bij een geannuleerde vlucht. Deze voucher hoeft u niet zomaar te accepteren als alternatief voor een terugbetaling of vergoeding. Wilt u liever uw geld terug of een vergoeding? Laat de luchtvaartmaatschappij dat dan weten. Dat is waar u recht op heeft. 

#voucher-vluchtannulering

Boekt de luchtvaartmaatschappij u om naar een andere vlucht? Dan moet de luchtvaartmaatschappij de kosten voor de andere vlucht betalen. De luchtvaartmaatschappij mag u niet vragen om voor de wijziging te betalen.

Vervoersvoorwaarden

De nieuwe vlucht moet een vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden zijn. Dit betekent: in ongeveer dezelfde prijsklasse en met ongeveer dezelfde vluchtduur en route. De nieuwe vlucht mag bijvoorbeeld wel een half uur langer duren. Een dubbel zo lange vlucht of extra overstap hoeft u niet te accepteren.

#passagier-annuleert-vlucht-door-ziekte

Is uw vlucht geannuleerd en heeft de luchtvaartmaatschappij u geen optie voor een andere vlucht gegeven? Heeft u bijvoorbeeld alleen het bericht ontvangen dat de vlucht geannuleerd is? Dan moet de luchtvaartmaatschappij:

• het geld terugbetalen dat u voor het vliegticket heeft betaald
• het prijsverschil betalen als u zelf een nieuwe vlucht boekt (het boeken van een nieuwe vlucht korter voor vertrek is vaak duurder)

Boekt u zelf een nieuwe vlucht? U moet dan wel een vlucht boeken met vergelijkbare voorwaarden. Boek bijvoorbeeld geen vlucht in een duurdere klasse.

Boekt u zelf een nieuwe vlucht terwijl de luchtvaartmaatschappij u een optie voor een andere vlucht heeft gegeven? In dat geval hoeft de luchtvaartmaatschappij niet het prijsverschil te betalen. U kiest er namelijk zelf voor om een andere vlucht te boeken dan de vlucht die u is aangeboden.

Stappenplan

Heeft de luchtvaartmaatschappij uw vlucht geannuleerd en geen andere vlucht aangeboden?

1. Neem schriftelijk contact op met de luchtvaartmaatschappij en vraag om een andere vlucht.
2. Biedt de luchtvaartmaatschappij u geen andere vlucht? Geef dan aan dat u zelf een vervangende vlucht boekt. Vraag de luchtvaartmaatschappij het prijsverschil te vergoeden.

#vluchtannulering-geen-alternatieve-vlucht-aangeboden