Voorkom onverwachte kosten als u een auto huurt in het buitenland

Vergelijk autoverhuurders en lees beoordelingen

Voordat u een huurauto boekt, is het goed om het aanbod van verschillende autoverhuurders te vergelijken. Bekijk de prijzen en lees online reviews op verschillende websites. Ziet u veel negatieve beoordelingen? Kies dan een andere verhuurder of check waar u op kunt letten als u de auto ophaalt en terugbrengt. 

Check de totale boekingsprijs

De prijs van uw huurauto moet bij het boeken duidelijk en compleet zijn. De totale boekingsprijs moet bestaan uit alle kosten. Dat zijn bijvoorbeeld:

• de huurprijs inclusief btw
• de borg
• de verzekeringskosten
• het eigen risico
• alle toeslagen
• de belastingen

Ook optionele extra’s en de prijs daarvan moeten zijn vermeld.

Er mogen achteraf geen extra kosten bij komen. In deze handige checklist ziet u waar u nog meer op kunt letten bij het boeken. Noteer vooraf welke verzekeringen u al hebt. Zo voorkomt u dat u bij de balie een dubbele verzekering afsluit. Autoverhuurders bieden vaak extra verzekeringen aan bij de balie, maar die zijn niet altijd nodig.

Pas op voor extra kosten aan de balie

Zegt een baliemedewerker dat u nog iets moet betalen? Accepteer dit dan niet zomaar. Bij ons is bekend dat sommige autoverhuurders, waaronder Goldcar, vragen om een creditcard waar een voornaam op staat, terwijl dat niet mogelijk is. Laat u niet dwingen om hiervoor een extra verzekering af te sluiten.

Vraag altijd na waarvoor u precies moet betalen en zet niet zomaar uw handtekening als daarom wordt gevraagd. Neem de tijd om duidelijk te krijgen waarvoor u tekent. Krijgt u de auto niet mee als u niet tekent of niet betaalt? Dan kunt u onder protest betalen. Schrijf dan 'onder protest' op de bon en vraag de medewerker van het autoverhuurbedrijf dit te tekenen.

Let op: Het komt ook voor dat het pinapparaat is uitgeschakeld. Het lukt dan niet om met de opgegeven creditcard te betalen. Als u vervolgens op een andere manier betaalt, worden daarvoor extra kosten in rekening gebracht.

Onderteken niet zomaar: vraag om een Engels of Nederlands formulier

Vraagt de autoverhuurder u een formulier te ondertekenen? En is dit in een taal die u niet begrijpt? Zet dan niet zomaar uw handtekening, maar vraag om een vertaling in het Nederlands of Engels.

Verzekerd via een tussenpersoon

Boekt u niet direct bij het autoverhuurbedrijf maar gaat dit via een tussenpersoon, zoals een luchtvaartmaatschappij of boekingswebsite? Als u via een tussenpersoon een auto huurt, zit de autoverzekering daar meestal bij in. Maar sommige autoverhuurders zeggen dat die verzekering niet geldig of nog niet betaald is. Ze vragen u dan om alsnog een verzekering af te sluiten bij de balie. Maar vaak is dat een onnodige aanvullende verzekering. 

Twijfelt u over de aangeboden verzekering? Neem dan contact op met de tussenpersoon. Heeft u twee keer betaald voor dezelfde verzekering? Dan kunt u soms het te veel betaalde bedrag terugkrijgen. Bij een aanvullende verzekering is dat lastiger.

Controleer de auto op schade

Controleer de auto altijd bij het ophalen én terugbrengen. Maak foto’s van de binnen- en buitenkant van de auto. En van de brandstof- en kilometerstand. Als u de auto ophaalt, krijgt u een schadeformulier. Kijk of de bestaande schade goed is genoteerd en onderteken het formulier pas als alles klopt. Vraag bij het inleveren om een schriftelijke bevestiging dat u de auto heeft teruggebracht zoals u hem heeft meegekregen. Zo voorkomt u een discussie achteraf. 

Probeer een probleem eerst op te lossen met de autoverhuurder 

Misschien ontstaat er toch een meningsverschil over de gehuurde auto. Controleer dan eerst het contract en de voorwaarden. Klopt er iets niet of houdt de autoverhuurder zich niet aan de afspraken? Stuur dan een e-mail of brief aan het bedrijf. Leg daarin uit wat er is misgegaan en wat u verwacht. Zegt de autoverhuurder dat u schade aan de huurauto heeft veroorzaakt? Vraag dan om bewijs. Gebruik eventueel onze voorbeeldbrief om uw klacht in te dienen bij de autoverhuurder. 

Krijgt u geen reactie of komt u er samen niet uit? Dan kunt u een klacht indienen bij een geschillencommissie of hulp vragen aan het Europees Consumenten Centrum.

Dien uw klacht in bij een geschillencommissie voor autoverhuur (ECRCS)

Sommige autoverhuurders zijn lid van de European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Heeft u een auto gehuurd bij een lid van de ECRCS? Dan kan deze organisatie uw zaak beoordelen. De autoverhuurder moet zich houden aan de beslissing van de ECRCS. 

Deze autoverhuurbedrijven zijn lid van de ECRCS: 

Vraag hulp van het ECC

Heeft u een probleem met een autoverhuurder in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk? En reageert de verhuurder niet op uw klacht of komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met het Europees Consumenten Centrum (ECC). Wij helpen u graag verder. Dit doen we gratis.

Meer weten? 

Kijk op onze pagina auto huren in het buitenland. Hier vindt u meer informatie, handige checklists en voorbeeldbrieven die u verder helpen.