Misleidende tests voor € 0,99

Proefabonnementen voor testjes via socialmedia-advertenties

Steeds meer websites lokken bezoekers met advertenties op sociale media. Bijvoorbeeld voor testjes over intelligentie (IQ), persoonlijkheid of levensstijl. Consumenten beantwoorden de vragen en betalen een klein bedrag om snel de uitslag te zien, maar zitten vervolgens meteen vast aan een abonnement. Vaak staat in de kleine lettertjes dat de proefperiode automatisch overgaat in een maandabonnement. Dat mag niet zomaar. Een verlenging mag in de proefperiode wel worden aangeboden, maar dan moet u de juiste informatie krijgen over het aanbod en moet het duidelijk zijn dat u het abonnement wilt afsluiten.

Betaal niet zomaar

De manier waarop sommige verkopers proefabonnementen aanbieden, zorgt ervoor dat de abonnementskosten ongemerkt binnenkomen. En dat gaat nog sneller via een betaling met de telefoon. Wees daarom alert bij proefperiodes, winacties of gratis producten waarbij u gegevens moet invullen of bevestigen met een betaling.

Wacht even met betalen, check eerst reviews over de aanbieder op een onafhankelijke website en kijk of het abonnement automatisch wordt omgezet. Dat mag alleen als de verkoper u goed informeert en als u duidelijk toestemming geeft voor de verlenging. Maak eventueel schermafbeeldingen van het aanbod. Zo kunt u later nog controleren welke informatie u kreeg van de verkoper en waarmee u akkoord bent gegaan.

U heeft al betaald

We krijgen klachten over bedrijven die niet alleen € 0,99, maar ook het volledige maandbedrag al afschrijven voordat de proefperiode afgelopen is. En wilt u opzeggen? Dan zegt het bedrijf dat dit niet mogelijk is, omdat u ervoor zou hebben gekozen om de proefperiode over te slaan.

Herkent u dit en is een proefabonnement omgezet zonder uw toestemming? Dan kunt u een aantal dingen doen: 

• Neem contact op met de verkoper
  Schrijf aan de verkoper dat u het abonnement annuleert met onze voorbeeldbrief. In dit geval raden we aan om alleen uw e-mailadres te vermelden. Vul uw adresgegevens dus niet in bij deze brief. Zit de verkoper in het buitenland? Gebruik dan de Engelse versie. Zegt de verkoper dat u niet kunt opzeggen? Dan moet de verkoper bewijzen dat het aanbod duidelijk was en dat u toestemming heeft gegeven voor de verlenging van het abonnement.
   
• Neem contact op met de bank
  Worden er onterecht abonnementskosten afgeschreven van uw bankrekening? Dan kunt u het best contact opnemen met uw bank om de situatie te bespreken. Wat de opties zijn, hangt af van hoe u heeft betaald:
   
  • Automatische incasso
    Als de betaling via een automatische incasso gaat, kunt u uw bank vragen om deze terug te boeken (storneren) en de machtiging in te trekken."
     
  • Apple Pay
    Heeft u met Apple Pay betaald? Dan kan de bank misschien een ‘token’ verwijderen van de digitale pas waarmee u heeft betaald. Daarna kunt u die pas verwijderen uit de Wallet en een paar dagen later weer toevoegen. Doordat de digitale pas een nieuwe token krijgt, kan de verkoper geen geld meer afschrijven via de gekoppelde bankrekening.
    
    Als u met Apple Pay betaalt, ontvangt u in sommige gevallen een bevestiging van het abonnement via iCloud Mail. Vaak kunt u via de bevestigingsmail het abonnement opzeggen. U kunt het best bij iCloud inloggen via uw browser, omdat de mail niet altijd wordt doorgestuurd naar uw andere e-mailaccounts.
• Gebruik de aankoopbescherming bij creditcard- en PayPal-betalingen
  Heeft u met een creditcard of via PayPal betaald? Dan kunt u via de aankoopbescherming een claim indienen. Meestal gaat dat via een online formulier. Daarin geeft u aan wat er is gebeurd en kunt u uw geld terugvragen. De betaaldienst beoordeelt de situatie en kijkt of u recht heeft op een terugbetaling.

Hulp van het ECC

Reageert een ondernemer niet op uw bericht? Of komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met het ECC voor gratis juridische hulp. Dit kan als u in Nederland woont en het gaat om een bedrijf uit een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk. Op onze website leest u meer over hoe de bemiddeling van het ECC werkt.

Meer weten

Ook bij een proefperiode heeft u bedenktijd. Lees meer over de informatie die de verkoper u hierover moet geven op Bedenktijd online aankoop | ECC Nederland.