LuxStyle in Opgelicht?!

Ongevraagde pakketjes

Consumenten geven massaal aan dat zij op sociale media geconfronteerd werden met een advertentie van de firma LuxStyle voor snorekillers, black head maskers of mascara's. Ze waren geïnteresseerd in aanvullende informatie over het aangeboden product en werden doorgelinkt naar een pagina waar ze verwachtten deze informatie te krijgen. Vervolgens werd er door LuxStyle verzocht om (adres)gegevens alvorens de informatie werd getoond. Consumenten geven aan het product te duur te vinden of besloten om een andere reden het bestelproces af te breken. Dit hield LuxStyle niet tegen om alsnog een orderbevestiging en ongevraagde pakketjes toe te zenden, aldus vele consumenten. Ook klagen consumenten over dat ze problemen hebben met het retourneren van de toegezonden pakketjes. Consumenten zitten hierdoor met hun handen in het haar en vragen om hulp bij instanties zoals het Europees Consumenten Centrum. 

Onderzoek naar LuxStyle

Duizenden mensen over de hele wereld ontvangen ongevraagd pakketjes van LuxStyle. Het Europees Consumenten Centrum (ECC) bemiddelde in honderden zaken. In vrijwel al die zaken heeft LuxStyle geschikt waarbij consumenten niet hoefden te betalen. Inmiddels gaat LuxStyle niet meer in gesprek met het ECC en weigert mee te werken aan het oplossen van individuele klachten.

Daarnaast zijn er nog andere instanties die vele klachten ontvingen waaronder de Deense Ombudsman en de Nederlandse ACM (Autoriteit Consument en Markt). Deze klachten worden serieus genomen. Om die reden is er een onderzoek naar deze firma gestart en heeft de Deense ombudsman aangifte gedaan bij de politie. Zij nemen vanaf hier het onderzoek over.

Uitzending gemist

Opgelicht?! gaat bij LuxStyle langs om een onbesteld pakketje te retourneren. Heeft u de uitzending van Opgelicht?! d.d. 18 april niet gezien? Kijk dan via uitzending gemist de aflevering terug.