ECC waarschuwt voor online opzegdiensten

Wat zijn opzegdiensten?

Opzegdiensten bieden aan om tegen betaling een abonnement voor u op te zeggen. De meeste opzegdiensten versturen dan alleen een brief met de door u ingevulde gegevens. De dienst stopt na het versturen van de brief. Deze opzegdiensten controleren daarna dus niet of uw abonnement ook echt is opgezegd. Voor vragen over de opzegging verwijst de dienst u naar het bedrijf waar u uw abonnement wilt opzeggen. 

Waar moet ik op letten? 

Veel consumenten geven aan dat zij onbewust op websites van opzegdiensten terechtkomen. Zij zoeken online naar ‘abonnement X opzeggen’ en klikken dan op de link van een opzegdienst. Consumenten gebruiken de opzegdienst en krijgen achteraf een rekening toegestuurd. 

Betaalverplichting

Het lijkt een snelle, makkelijke manier om een abonnement stop te zetten. U vult uw gegevens in, klikt op een paar vinkjes en dan op de knop ‘X opzeggen’. Maar hiermee bestelt u een betaalde dienst die u vaak niet meer kunt annuleren. Kijk daarom of op het opzegformulier een prijs staat en of u de tekst 'met betaalverplichting' ziet, voordat u uw gegevens verstuurt.

Officiële website

Controleer ook altijd op welke website u uw abonnement gaat opzeggen. Ga direct naar de website van de aanbieder van het abonnement of lidmaatschap. Daar moet u altijd gratis kunnen opzeggen. Wilt u uw abonnement opzeggen voordat het eindigt? Dan moet u meestal nog betalen tot en met de einddatum van het abonnement. Soms is er een opzegtermijn van één maand. Kijk in de voorwaarden wat voor uw abonnement geldt. 

Wat kan ik doen als ik toch een rekening ontvangen heb?

Heeft u uw gegevens ingevuld en krijgt u nu een rekening? Kijk dan welke informatie u van het opzegbedrijf heeft gekregen voordat u op de bestelknop drukte. Deze informatie vindt u bijvoorbeeld op het bestelformulier.

Informatie over de prijs

Kijk eerst of de opzegdienst heeft aangegeven dat het om een betaalde dienst gaat. Controleer bijvoorbeeld of: 

• de prijs op het bestelformulier stond
• de tekst ‘met betaalverplichting’ op de bestelknop stond

Vindt u dit niet terug in het bestelproces? Betaal dan niet. 
Is wel duidelijk dat het om een betaalde dienst gaat? Dan kunt u misschien gebruikmaken van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Informatie over de bedenktijd

Na aankoop van een dienst heeft u meestal een bedenktijd van 14 dagen. Dit heet ook wel ‘herroepingsrecht’. De opzegdienst moet u ook hierover informeren voordat u bestelt. 

Geen bedenktijd
Heeft de opzegdienst aangegeven dat de brief direct wordt verstuurd en u gevraagd om 'af te zien' of 'afstand te doen' van het herroepingsrecht? En bent u daarmee akkoord gegaan? Dan heeft u geen bedenktijd en moet u de rekening betalen. 

Wel bedenktijd
Vindt u in het bestelproces niets terug over de bedenktijd of klopt de informatie daarover niet? Dan kunt u wel gebruikmaken van de wettelijke bedenktijd. Laat de opzegdienst dan schriftelijk weten dat u van de bedenktijd gebruik maakt. U hoeft de rekening dan niet te betalen. 

Wat kan het ECC voor mij doen? 

Heeft u een probleem met een opzegdienst uit een ander EU land? Neem dan contact met ons op. Wilt u een abonnement of lidmaatschap opzeggen? Dan kunt u ook onze voorbeeldbrief gebruiken.

Meer weten

Lees meer over de bedenktijd bij een online aankoop op Bedenktijd online aankoop | ECC Nederland. 

Soms maken bedrijven het lastig om een abonnement op te zeggen. De snelste manieren om online op te zeggen vindt u op de website van de Consumentenbond: Opzeggen van abonnementen en lidmaatschappen | Consumentenbond.