20 jaar ECC Nederland: samen sterk voor consumenten

Betere toegang tot het recht dankzij het ECC Netwerk

Vóór 2005 was het voor consumenten lastig om hun recht te halen als er iets misging met een aankoop of reis in een ander EU-land. Daarom hebben de Europese Commissie en de EU-landen in 2005 een netwerk van Europese consumentencentra opgericht: het ECC Netwerk.

Nu is er een Europees Consumenten Centrum (ECC) in elk EU-land, Noorwegen en IJsland. ECC Nederland is één van de 29 centra in het ECC Netwerk. Samen met meer dan 150 juristen zoeken we naar oplossingen voor consumenten die vastlopen met een ondernemer in een ander land. Dat doen we gratis, in uw eigen taal. Dankzij steun van de Europese Commissie en het ministerie van Justitie en Veiligheid en Het Juridisch Loket kunnen we dit al 20 jaar doen.

Green Airlines: 109 reizigers krijgen geld terug na annuleringen

Heeft de consument gelijk? Dan accepteren wij geen nee. In 2021 annuleerde luchtvaartmaatschappij Green Airlines meerdere vluchten vanaf Eelde. Deze werden uitgevoerd door German Airways, maar die maatschappij vond dat zij niet verantwoordelijk was voor de vluchten. Daarom kregen de reizigers niet waar zij recht op hadden: terugbetaling van het vliegticket en een schadevergoeding. Dankzij de inzet van onze juristen en advocaten Caspar Janssens en Zoë Poortvliet, kregen 109 reizigers na twee jaar wachten alsnog hun geld terug.

De aanhouder wint
Het duurt soms even voordat het probleem is opgelost, maar geduld loont. Deze zaak laat zien hoe belangrijk het is dat consumenten voor hun rechten opkomen. We zoeken steeds naar een eerlijke oplossing voor de consument én de betrokken ondernemer. Maar we zetten door als dat niet direct lukt. Daarvoor hebben we een groot netwerk en werken we samen met andere consumentenorganisaties.

Gezamenlijke campagnes om meer consumenten te bereiken

Het ECC voert regelmatig campagnes om consumenten te informeren en bewust te maken van hun rechten. Daarmee vergroten we onze zichtbaarheid en werken we samen met andere organisaties. Zo hadden we samen met de Fraudehelpdesk een succesvolle campagne: Krijg geen slapeloze nachten van je droomvakantie. En ook metde campagne Eerst checken, dan bestellen.

Krijg geen slapeloze nachten van je droomvakantie
Vakanties zijn bedoeld om te ontspannen, maar soms zorgen ze juist voor stress als er dingen misgaan. Met de campagne 'krijg geen slapeloze nachten van je droomvakantie' maken we vakantiegangers bewust van dingen die mis kunnen gaan op reis en op de vakantiebestemming. We delen tips om gedoe op reis te voorkomen en informeren consumenten over hun rechten bij bijvoorbeeld autohuur en reisannuleringen. 

Eerst checken, dan bestellen
Veel consumenten kopen producten of diensten bij webshops zonder te checken of de verkoper betrouwbaar is. Dat zien we elk jaar terug in de klachten die we ontvangen. Ook het Landelijke Meldpunt Internetoplichting van de politie (LMIO), de Autoriteit Consument en Markt (ACM), de Consumentenbond en de Fraudehelpdesk krijgen veel meldingen over onbetrouwbare webshops. Van 2022 tot 2024 brachten we dit elk najaar onder de aandacht met de campagne 'Eerst reviews checken, dan bestellen'. We vroegen consumenten om de betrouwbaarheid van online webwinkels te checken en delen tips om problemen op te lossen als het toch misgaat. Bijvoorbeeld als een product pas na maanden wordt geleverd of helemaal niet aankomt. 

ECC Nederland aanwezig op grote nationale evenementen

Het ECC was de afgelopen jaren aanwezig op verschillende evenementen. Van de Vakantiebeurs met ruim 100.000 bezoekers tot de Libellebeurs met ruim 83.000 bezoekers. We gaven tips aan reizigers en vakantiegangers en deelden informatie over hun rechten als passagiers en consument in de EU, samen met de vertegenwoordiging van de Europese Commissie in Nederland. Ook gaven we lezingen op scholen, bibliotheken en andere evenementen. Hierdoor vergroten we onze zichtbaarheid en zorgen we dat consumenten ons weten te vinden voor betrouwbare hulp. 

Cooperation Day in Amsterdam

Elk jaar organiseert een van de 29 ECC's een Cooperation Day. Dat is een dag waarop de samenwerking binnen het ECC Netwerk centraal staat. Daarbij bespreken we hoe we nog effectiever kunnen samenwerken en wat we kunnen doen om onze dienstverlening te verbeteren. Begin 2016 was Nederland voorzitter van de EU. Daarom bracht ECC Nederland dat jaar alle collega's bij elkaar in Amsterdam voor dit werkbezoek. Zo houden we goed contact met collega's in het buitenland, blijven we op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van consumentenrechten en besteden we aandacht aan de thema's die belangrijk zijn voor de EU.

Nieuwjaarsontvangst bij het Koninklijk Paleis

Koning Willem-Alexander en Koningin Máxima ontvangen elk jaar een aantal vertegenwoordigers uit de Nederlandse samenleving, de politiek en maatschappelijke organisaties. In 2019 had Eva Calvelo Muino, directeur van ECC Nederland, de eer om aanwezig bij deze bijzondere, traditionele receptie. Zij werd hiervoor uitgenodigd dankzij de samenwerking met het ministerie van Economische Zaken en Klimaat en het ministerie van Justitie en Veiligheid.

Blik op de toekomst

De wereld van de consument verandert snel. Er komen steeds meer manieren van online winkelen, nieuwe digitale diensten en reizen bij. Ook duurzaamheid wordt steeds belangrijker. Tegelijk brengen technologische vernieuwingen, waaronder kunstmatige intelligentie, nieuwe kansen en risico's met zich mee. Zowel de Europese regels als ondernemers spelen daarop in. Dit maakt het nog belangrijker dat consumenten weten welke rechten zij hebben en daarop kunnen vertrouwen. Het ECC maakt consumenten wegwijs, waarschuwt ze tegen misleiding en ondersteunt ze als er iets mis is gegaan met aankoop of reis en de ondernemer niet meewerkt aan een oplossing. Dat blijven we doen. Nu én in de toekomst.