ECC waarschuwt consumenten: laat je niet misleiden door aantrekkelijke deals
Het Europees Consumenten Centrum (ECC) waarschuwt consumenten om alert te blijven bij online aankopen in de aanloop naar de feestdagen. Vooral rond Black Friday en Cyber Monday adverteren onbetrouwbare webshops met misleidende aanbiedingen. Jaarlijks ontvangt het ECC in deze periode veel klachten van consumenten die hun aankopen te laat of helemaal niet ontvangen. Andere klachten gaan over hoge retourkosten, het niet terugkrijgen van het aankoopbedrag of over de slechte bereikbaarheid van de buitenlandse webshop.
Stijgende meldingen over online aankopen
In 2024 heeft het ECC tot nu toe bijna 40% meer klachten over online aankopen bij buitenlandse webshops ontvangen dan in dezelfde periode vorig jaar. Ook andere consumentenorganisaties signaleren deze trend. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft dit jaar al meer meldingen ontvangen dan in heel 2023, met tot nu toe 20.000 meldingen. Daarnaast meldt het Landelijk Meldpunt Internetoplichting (LMIO) een toename van aangiftes met betrekking tot webwinkels, met ongeveer 18.000 aangiften in 2024.
Om consumenten te waarschuwen, start het ECC samen met de Autoriteit Consument & Markt, de Consumentenbond, de Fraudehelpdesk en het Landelijk Meldpunt Internetoplichting de campagne: Eerst checken, dan bestellen! Deze campagne heeft als doel om consumenten bewust te maken van misleidende aanbiedingen en nepwebshops.
Eva Calvelo Muino, directeur bij het ECC: “De feestdagen staan voor de deur en dat betekent dat de verleiding van hoge kortingen overal aanwezig is. Helaas zien we in deze periode ook elk jaar een toename van misleidende aanbiedingen en nepwebshops. Duizenden consumenten raken gedupeerd en ontvangen niet wat hen beloofd is. Daarom is het belangrijk om even stil te staan voordat je online iets koopt. Neem de tijd om reviews te checken, zodat je onbetrouwbare webshops kunt vermijden. Eerst checken, dan pas bestellen!”
Voor wie is deze campagne?
In deze campagne richt het ECC zich vooral op jongeren van 18 tot 30 jaar via sociale media. De campagneposts en -advertenties benadrukken dat een deal die te mooi lijkt om waar te zijn, vaak ook echt zo is. Daarnaast geven we tips over hoe jongeren kunnen checken of een webshop veilig is.
Partners
Het ECC trekt jaarlijks samen op met o.a. de Autoriteit Consument & Markt, de Consumentenbond, de Fraudehelpdesk en het Landelijk Meldpunt Internetoplichting (LMIO) van de politie in de campagne tegen oplichting en misleiding door webshops. De consumentenorganisaties doen individuele en gezamenlijke acties.