Aankoop in de winkel

De verkoper is verplicht u uitgebreide informatie te geven, voordat u een overeenkomst sluit in de winkel. Deze informatie moet duidelijk en begrijpelijk overgebracht worden.

Winkelraam met kleding

Goed om te weten

Welke informatie moet de verkoper mij geven bij een aankoop in de winkel?

De verkoper is verplicht u de volgende informatie te geven:

  • De gegevens van de verkoper: naam, adres en telefoonnummer;
  • De belangrijkste kenmerken van het product of de dienst;
  • De wijze van betaling, levering en de uitvoering van de overeenkomst;
  • De levertijd;
  • De manier waarop de verkoper met klachten omgaat;
  • Uw recht op een goed product;
  • De manier waarop de verkoper omgaat met garanties.

Sluit u een overeenkomst af voor een langere tijd? Dan moet de verkoper u informeren over de duur van de overeenkomst. Sluit u een overeenkomst van onbepaalde duur af, of wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd? Dan moet de verkoper u informatie geven over de voorwaarden voor het opzeggen van de overeenkomst.

Koopt u een digitaal product, zoals een E-book, muziek, app, ringtone of game? Dan moet de verkoper u deze informatie geven:

  • Wat het product kan en doet, en hoe u het digitale product kunt gebruiken;
  • De technische beveiligingsvoorschriften;
  • De werking van het digitale product met hard- en software, zoals het besturingssysteem en hardware-kenmerken van een computer.

Let op: deze regels gelden alleen voor overeenkomsten die gesloten zijn op of na 13 juni 2014. Heeft u een overeenkomst gesloten vóór deze datum? Neemt u dan contact met ons op.

Ik heb een klacht en de winkel wil mij niet verder helpen omdat ik geen bonnetje meer heb. Mag dit?

Nee, dit mag niet als uw product defect is. De verkoper mag wel van u verlangen dat u bewijst dat u de aankoop bij hem op een bepaalde datum heeft gedaan.

 

Ik wil mijn aankoop terugbrengen. Mag de verkoper dit weigeren?

Als u iets in de winkel koopt dan heeft u geen recht om het te ruilen of terug te brengen. Het is een gunst van de verkoper. De verkoper hoeft het product dus niet terug te nemen als u het toch niet wilt hebben.

Sommige winkels bieden wel de optie om de aankoop te ruilen of uw geld terug te geven als u zich heeft bedacht. Maar u bent dus afhankelijk van de voorwaarden van de verkoper.

Koopt u een product via internet? Of is er sprake van een defect product? Dan gelden andere regels.

Hoelang is een cadeaubon geldig?

Vaak staat er een uitgiftedatum (aankoopdatum) op de cadeaubon en hoelang de bon geldig is. Bijvoorbeeld deze bon is geldig tot een jaar na de uitgiftedatum.

Een cadeaubon die korter dan een jaar geldig is, kan soms niet redelijk zijn. Maar dit hangt af van de omstandigheden.

Als er een uitgiftedatum op staat, maar geen geldigheidsdatum dan is de bon vijf jaar geldig.

Staat er op de cadeaubon helemaal geen datum? Dan is de bon voor altijd geldig.