Jonge vrouw, jurist, met boek in haar hand

Hallo, hoe kunnen wij u helpen?

Heeft u een probleem met een aankoop of reis bij een bedrijf uit een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk? Dan kunnen we u misschien helpen. Onze juristen helpen bij klachten over bedrijven in deze landen. Onze hulp is gratis.

Wij kunnen u niet helpen bij klachten over bedrijven in Nederland of in landen buiten de EU, zoals Zwitserland, China, Turkije of de Verenigde Staten.

Let op: de reactietijd is 6-8 weken

Onze juristen helpen u graag. Maar het kan 6-8 weken duren tot u een reactie krijgt. Een oplossing vinden kan daarna maanden duren. We vragen om uw geduld en begrip.

Heeft u snel hulp nodig? Neem dan contact op met een andere organisatie. Wilt u toch gebruikmaken van onze diensten? Vul dan het formulier hieronder in.

Vul hieronder de vragen in om te zien of we u kunnen helpen. Is het een verzoek waarmee ECC Nederland u mogelijk kan helpen? Dan kunt u verder met het formulier. Past uw verzoek niet bij ons, maar is er een andere organisatie die u misschien wel kan helpen? Dan verwijzen we u door.

#start_formulier

Gekopieerd naar het klembord!

  • Kunnen wij u helpen?
  • Consument
  • Bedrijf
  • Probleem
  • Details
  • Documenten
  • Verstuur klacht
Check of wij u kunnen helpen
Woont u in Nederland?

Sorry, wij kunnen u niet helpen

ECC Nederland kan u alleen helpen als u in Nederland woont.

Sorry, wij kunnen u niet helpen

Het ECC kan alleen helpen als de ondernemer gevestigd is in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.

Zit de ondernemer niet in de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk? Maar bijvoorbeeld in China of de Verenigde Staten? Kijk dan of een consumentenorganisatie of geschillencommissie in het land van de ondernemer u kan helpen.

Sorry, wij kunnen u niet helpen

Het ECC kan alleen helpen als u een probleem heeft met een ondernemer uit een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.

Heeft u een klacht over een Nederlandse ondernemer? Neem dan contact op met het Juridisch Loket of ConsuWijzer voor gratis hulp.

Heeft u het product of de dienst gekocht als consument? Dus niet voor uw bedrijf.

Sorry, wij kunnen u niet helpen

Het ECC kan alleen consumenten helpen. Wij kunnen niet helpen als u iets heeft gekocht voor zakelijk gebruik.

Heeft u iets gekocht voor uw bedrijf? Dan adviseren wij u om contact op te nemen met het Ondernemersplein van de kamer van Koophandel.

Heeft u de ondernemer al een bericht gestuurd over uw klacht?

Sorry, wij kunnen u (nog) niet helpen

Klaag altijd eerst zelf schriftelijk (bijvoorbeeld in een brief, e-mail of chatgesprek) bij de ondernemer. Zo geeft u de ondernemer de kans om de klacht op te lossen. Komt er geen goede oplossing? Of krijgt u geen antwoord? Dan helpen wij u graag verder.

Let op: bewaar altijd bewijs van het gesprek. Dit hebben wij nodig om uw klacht in behandeling te nemen.

Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om. Lees meer in onze privacyverklaring.