Sorry, we kunnen u tijdelijk niet helpen
U wilde een klacht over een ondernemer met ons delen. Helaas kan dat nu even niet. We stappen over op een ander systeem. Daarom kunnen we u tijdelijk niet helpen. Maar over een paar weken kunt u weer bij ons terecht. We weten nog niet precies wanneer. We begrijpen dat dit vervelend is en vragen om uw geduld. Zodra u uw klacht weer met ons kunt delen, ziet u dat hieronder.
Wat kan ik nu het beste doen?
In de tussentijd kunt u het probleem nog eens proberen op te lossen met behulp van de informatie, stappenplannen en voorbeeldbrieven op onze website.
Ik heb snel hulp nodig
Neem contact op met een andere organisatie. Bijvoorbeeld uw rechtsbijstandsverzekering of reisverzekering, als u die heeft.
Andere organisaties
Ik heb een probleem met een aankoop
Ging er iets mis met een online aankoop, een aankoop in een winkel of op straat?
Bekijk wat uw rechten zijn bij aankopen binnen de EU.
Check uw rechten
Ik heb een probleem met een reis
Ging er iets mis met een vlucht, autohuur of vakantieverblijf?
Lees wat u kunt doen en welke rechten u heeft bij reizen binnen de EU.
Check uw rechten
We weten nog niet precies wanneer we klaar zijn met overstappen naar een ander systeem. Wilt u toch dat wij u helpen met uw zaak? Dan vragen we u om nog even geduld. Over maar een paar weken kunt u uw klacht weer met ons delen op deze pagina.
We reageren niet op e-mails, omdat we een beveiligd systeem gebruiken om aan uw zaak te werken. Loopt u helemaal vast met de ondernemer? En heeft u echt alles al geprobeerd? Dan kunt u ons telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag, tussen 9.00 en 12.00 uur. Let op: vanaf 14 januari kan de wachtrij langer zijn dan anders.
#hoelang-is-hulp-ecc-niet-beschikbaar
Heeft u eerder al contact opgenomen via ons online formulier? Dan reageert een van onze juristen nog op uw zaak. Maar door de vele aanvragen kan het langer duren tot u bericht krijgt. U hoort vanzelf van ons als er nieuwe informatie is over uw zaak. Is er nog geen nieuwe informatie? Dan kunnen we u nog geen update geven. We zijn nog wel met uw zaak bezig.
#reageert-ecc-nog-wel-op-eerder-ingediende-klachten
De link naar uw opgeslagen formulier werkt helaas niet meer. Over een paar weken kunt u uw klacht met weer met ons delen via een nieuw online formulier op deze pagina.
#mijn-opgeslagen-formulier-werkt-niet-meer-wat-nu