Waar heb ik recht op bij vluchtvertraging?

Is uw vlucht van of naar een land in de Europese Unie vertraagd? Vanaf 2 uur vertraging heeft u recht op gratis eten en drinken. Na 3 uur vertraging krijgt u in veel gevallen een vergoeding (compensatie). Vanaf 5 uur vertraging mag u de vlucht annuleren en uw geld terugvragen. Hier leest u waar u recht op heeft in uw situatie.

Mijn vlucht is vertraagd. Krijg ik nu een vergoeding? 

Problemen met uw vlucht? Ontdek in een paar stappen waar u recht op heeft. 

Zo werkt het: 

  • Kies hieronder de situatie die voor u geldt.
  • Vul het vertrekpunt en eindpunt van uw vlucht in. 
  • U ziet meteen waar u recht op heeft.

Zo vraagt u geld terug

Heeft u recht op geld terug of een vergoeding? Neem dan contact op met de vliegmaatschappij. Ons stappenplan helpt u hierbij.

Welke landen volgen de Europese regels?

De Europese regels voor vertraging gelden niet in alle landen. Als uw vlucht vertraagd is, heeft u recht op gratis hulp en soms ook een schadevergoeding in de volgende situaties: 

  • U vertrekt uit een land dat de Europese regels volgt. Het maakt niet uit met welke vliegmaatschappij u vliegt
  • U komt aan in een land dat de Europese regels volgt én u vliegt met een vliegmaatschappij uit een van deze landen

De Azoren, België, Bulgarije, Canarische Eilanden, Cyprus, Denemarken (zonder de Faeröer), Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Frans-Guyana, Griekenland, Guadeloupe, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Madeira, Malta, Martinique, Mayotte, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Réunion, Roemenië, Saint-Martin (Franse Antillen), Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Zwitserland

#landen-eu-regels-vluchtvertraging

Gekopieerd naar het klembord!

Kies wat voor u geldt

Duurt de vertraging 5 uur of langer? Dan krijgt u hulp tijdens het wachten en vaak ook een schadevergoeding. U kunt ook besluiten om niet met de vlucht mee te gaan. Dan krijgt u uw geld terug.

Hulp tijdens het wachten op een nieuwe vlucht

De vliegmaatschappij moet tijdens het wachten zorgen voor:

  • gratis eten en drinken
  • een vergoeding voor 2 telefoongesprekken, 2 e-mails of 2 faxen
  • een hotelovernachting als de vlucht de volgende dag gaat
  • vervoer van het vliegveld naar het hotel en weer terug

Bewaar uw kassabonnen
Soms betaalt u eerst zelf en kunt u de kosten later terugvragen. Bewaar de kassabonnen dus goed. Of maak er duidelijke foto's van. Ons stappenplan helpt u bij het terugvragen van uw geld.

U vliegt niet mee en krijgt uw geld terug

Heeft uw vlucht meer dan 5 uur vertraging? Dan kunt u ervoor kiezen om niet met de vlucht mee te gaan. De vliegmaatschappij annuleert dan uw vliegticket en moet het bedrag binnen 7 dagen aan u terugbetalen.

Een vergoeding (compensatie)

Heeft de vliegmaatschappij de vertraging minder dan 14 dagen voor vertrek aan u doorgegeven? Dan heeft u na 5 uur vertraging recht op een vergoeding. Hoe hoog de vergoeding is, hangt af van de afstand van uw vlucht:

  • 1.500 km of minder: € 250
  • Meer dan 1.500 km binnen de EU: € 400
  • Tussen 1.500 en 3.500 km, buiten de EU: € 400
  • 3.500 km of meer: € 600

U krijgt geen vergoeding bij overmacht
Is de vlucht vertraagd door een situatie waar de vliegmaatschappij niets aan kan doen? Bijvoorbeeld door slecht weer, een natuurramp of een niet geplande staking? Dit heet 'overmacht'. Bij overmacht heeft u geen recht op een vergoeding. Lees meer over overmacht.

#passagiersrechten-vluchtvertraging-5-uur

Gekopieerd naar het klembord!

Duurt de vertraging langer dan 4 uur? Dan krijgt u hulp tijdens het wachten en vaak ook een schadevergoeding.

Hulp tijdens het wachten op een nieuwe vlucht

De vliegmaatschappij moet tijdens het wachten zorgen voor:

  • gratis eten en drinken
  • een vergoeding voor 2 telefoongesprekken, 2 e-mails of 2 faxen
  • een hotelovernachting als de vlucht de volgende dag gaat
  • vervoer van het vliegveld naar het hotel en weer terug

Bewaar uw kassabonnen
Soms betaalt u eerst zelf en kunt u de kosten later terugvragen. Bewaar de kassabonnen dus goed. Of maak er duidelijke foto's van. Ons stappenplan helpt u bij het terugvragen van uw geld.

Een vergoeding (compensatie)

Heeft de vliegmaatschappij de vertraging minder dan 14 dagen voor vertrek aan u doorgegeven? Dan heeft u na 4 uur vertraging recht op een schadevergoeding. Hoe hoog de vergoeding is, hangt af van de afstand van uw vlucht:

  • 1.500 km of minder: € 250
  • Meer dan 1.500 km binnen de EU: € 400
  • Tussen 1.500 en 3.500 km, buiten de EU: € 400
  • 3.500 km of meer: € 600

U krijgt geen vergoeding bij overmacht
Is de vlucht vertraagd door een situatie waar de vliegmaatschappij niets aan kan doen? Bijvoorbeeld door slecht weer, en natuurramp of een niet geplande staking? Dit heet 'overmacht'. Bij overmacht heeft u geen recht op een vergoeding. Lees meer over overmacht.

#passagiersrechten-vluchtvertraging-4-uur

Gekopieerd naar het klembord!

Duurt de vertraging langer dan 3 uur? Dan krijgt u hulp tijdens het wachten en vaak ook een vergoeding.

Hulp tijdens het wachten op een nieuwe vlucht

De vliegmaatschappij moet tijdens het wachten zorgen voor:

  • gratis eten en drinken
  • een vergoeding voor 2 telefoongesprekken, 2 e-mails of 2 faxen
  • een hotelovernachting als de vlucht de volgende dag gaat
  • vervoer van het vliegveld naar het hotel en weer terug

Bewaar uw kassabonnen
Soms betaalt u eerst zelf en kunt u de kosten later terugvragen. Bewaar de kassabonnen dus goed. Of maak er duidelijke foto's van. Ons stappenplan helpt u bij het terugvragen van uw geld.

Een vergoeding (compensatie)

Heeft de vliegmaatschappij de vertraging minder dan 14 dagen voor vertrek aan u doorgegeven? Dan heeft u na 3 uur vertraging recht op een schadevergoeding. Hoe hoog de vergoeding is, hangt af van de afstand van de vlucht:

  • 1.500 km of minder: € 250
  • Meer dan 1.500 km binnen de EU: € 400
  • Tussen 1.500 en 3.500 km, buiten de EU: € 400
  • 3.500 km of meer: € 600 – Let op: soms krijgt u de helft van dit bedrag

Heeft u meer dan 3.500 km gevlogen en heeft u bij aankomst een vertraging tussen de 3 en 4 uur? Dan krijgt u soms de helft van € 600, dus € 300.

U krijgt geen vergoeding bij overmacht
Is de vlucht vertraagd door een situatie waar de vliegmaatschappij niets aan kan doen? Bijvoorbeeld door slecht weer, en natuurramp of een niet geplande staking? Dit heet 'overmacht'. Bij overmacht heeft u geen recht op een schadevergoeding. Lees meer over overmacht.

#passagiersrechten-vluchtvertraging-3-uur

Gekopieerd naar het klembord!

Duurt de vertraging langer dan 2 uur? Dan moet de vliegmaatschappij tijdens het wachten zorgen voor:

  • gratis eten en drinken
  • een vergoeding voor 2 telefoongesprekken, 2 e-mails of 2 faxen
  • een hotelovernachting als de vlucht de volgende dag gaat
  • vervoer van het vliegveld naar het hotel en weer terug

Bewaar uw kassabonnen
Soms betaalt u eerst zelf en kunt u de kosten later terugvragen. Bewaar de kassabonnen dus goed. Of maak er duidelijke foto's van. Ons stappenplan helpt u bij het terugvragen van uw geld.

In deze gevallen krijgt u geen vergoeding 

  • De vlucht is vertraagd door een situatie waar de vliegmaatschappij niets aan kan doen. Bijvoorbeeld slecht weer, een natuurramp of een niet geplande staking. Dit heet 'overmacht'. Lees meer over overmacht.
  • De vliegmaatschappij heeft de vertraging meer dan 14 dagen voor de vlucht al aan u doorgegeven.

#passagiersrechten-vluchtvertraging-2-uur

Gekopieerd naar het klembord!

Andere situaties

Soms moet u tijdens uw reis overstappen van de ene vlucht op de andere. Mist u de overstap doordat uw eerdere vlucht vertraagd is? En komt u hierdoor 3 uur of later aan op uw eindbestemming (de plek waar u naartoe reist)? Dan heeft u misschien recht op een vergoeding. Daarnaast heeft u bij het missen van een vlucht door vertraging ook nog andere rechten. Wat uw rechten precies zijn, hangt af van uw situatie.

U reist met een aansluitende vlucht 

Heeft u de verschillende vluchten in één keer geboekt? Bijvoorbeeld bij de vliegmaatschappij, via een reisbureau of een website? En kon u voor alle vluchten op hetzelfde moment inchecken? Dan heeft u een aansluitende vliegreis geboekt. De vliegmaatschappij moet dan zorgen voor:

  • een andere vlucht (omboeking)
  • verzorging tijdens het wachten (zoals gratis eten en drinken)
  • een vergoeding als u met 3 uur of meer vertraging aankomt op uw eindbestemming

U heeft losse vluchten geboekt

Heeft u de verschillende vluchten los van elkaar geboekt? Of heeft u de vluchten via één bedrijf geboekt, maar kon u niet op hetzelfde moment inchecken voor alle vluchten? Dan heeft u 'een zelf samengestelde' vliegreis geboekt.

Bij een zelf samengestelde vliegreis heeft u minder rechten. Als u door een vertraging een volgende vlucht mist, moet u zelf een nieuwe vlucht regelen en de kosten hiervoor betalen. Ook heeft u geen recht op hulp tijdens het wachten. U kunt ook geen vergoeding krijgen.

#vlucht-gemist-door-vertraging-eerste-vlucht

Gekopieerd naar het klembord!

Als uw vlucht vertraagd is, dan kan de vliegmaatschappij u een voucher aanbieden. Een voucher is een tegoedbon waarmee u bij de vliegmaatschappij een nieuw vliegticket kunt kopen. 

U hoeft deze voucher niet te accepteren. Wilt u liever uw geld terug of een schadevergoeding? Laat dat met een e-mail aan de vliegmaatschappij weten. U heeft daar recht op. 

#voucher-vliegreis

Gekopieerd naar het klembord!

Hulp nodig bij een klacht?

Het Europees Consumenten Centrum (ECC) geeft gratis juridisch advies. We helpen u een oplossing te vinden voor uw klacht over een niet-Nederlandse vliegmaatschappij uit de EU, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk.

Nederlandse vliegmaatschappij
Heeft u een klacht over een Nederlandse vliegmaatschappij? Neem dan contact op met: