Hoe kan een geschillencommissie mij helpen?
Heeft u een probleem met een ondernemer in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland? Een geschillencommissie is een vorm van ‘alternatieve geschillenbeslechting’. Dit houdt in dat twee partijen buiten de rechtbank naar een oplossing zoeken voor een juridisch probleem. Een geschillencommissie bekijkt beide kanten en doet een uitspraak.
Geschillencommissies in de EU
Geschillencommissies in de EU
Ieder EU-land heeft een aantal geschillencommissies. Vaak houdt een geschillencommissie zich bezig met één bepaald onderwerp. Bijvoorbeeld toerisme, transport, media, financiële diensten, medische diensten etc. De diensten van geschillencommissies verschillen per land en per commissie.
Vaak kunt u terecht bij een geschillencommissie in het land van de ondernemer. In de algemene voorwaarden van de ondernemer staat waar de ondernemer gevestigd is. Sommige geschillencommissies werken op Europees niveau.
#land-geschillencommissie
Bijna alle geschillencommissies werken schriftelijk. U dient uw klacht in via een online formulier, per e-mail of post. U kunt uw klacht zelf vanuit huis indienen. U hoeft nergens heen te reizen en heeft geen advocaat nodig.
#procedure-geschillencommissie
Geschillencommissies zijn vaak gratis. Bij sommige geschillencommissies betaalt u wel een kleine bijdrage. Soms is deze bijdrage afhankelijk van het bedrag dat u terugvraagt van de ondernemer. Ondernemers moeten vaker een bijdrage betalen voor de geschillencommissie.
#kosten-geschillencommissie
De meeste geschillencommissies werken in de nationale taal of talen van het land. Bijvoorbeeld: bij een Duitse geschillencommissie moet u uw klacht indienen in het Duits. Sommige geschillencommissies bieden hun diensten daarnaast ook aan in het Engels.
#taal-geschillencommissie
Het verschilt per situatie of een ondernemer verplicht is om mee te werken. Soms is deelname verplicht omdat een ondernemer behoort tot een bepaalde sector of brancheorganisatie. Staat in de algemene voorwaarden van de ondernemer vermeld dat deze is aangesloten bij een geschillencommissie? Dan moet de ondernemer meewerken als u een klacht indient bij deze geschillencommissie.
#verplichte-deelname-geschillencommissie
De meeste geschillencommissies doen bindende uitspraken als u en de ondernemer beiden hebben besloten om mee te werken. Is de uitspraak bindend? Dan zijn u en de ondernemer verplicht om deze uit te voeren. Soms heeft u nog wel de mogelijkheid om de zaak voor te leggen aan een rechter als u het niet eens bent met de uitkomst.
#uitkomst-geschillencommissie
Soms zijn er extra voorwaarden om van de geschillencommissie gebruik te kunnen maken. De klacht moet dan bijvoorbeeld gaan over een minimaal bedrag. Of de klacht mag maximaal van een aantal maanden geleden zijn.
#extra-voorwaarden-geschillencommissie
Hoe weet ik waar ik terecht kan?
Heeft u een probleem met een ondernemer in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland? Neem dan contact op met het Europees Consumenten Centrum. Wij kunnen voor u bemiddelen of u doorverwijzen naar de geschillencommissie die u het best kan helpen. Onze hulp is altijd gratis.
Waar kan ik meer lezen?
- De website van de Europese Commissie biedt een overzicht van geschillencommissies in de EU, Noorwegen en IJsland.
- De website van onze collega’s van ECC Duitsland biedt een overzicht van geschillencommissies in de EU, Noorwegen en IJsland. Dit overzicht biedt uitgebreidere informatie over de regels voor geschillencommissies per land.
Hoe kan het ECC mij helpen?
Het Europees Consumenten Centrum is geen geschillencommissie. Wel behandelen we soms dezelfde soort zaken als een geschillencommissie. Heeft u een probleem met een ondernemer uit een ander EU-land, Noorwegen of IJsland? Dan kunt u gratis een klacht indienen bij het ECC. Wij proberen deze klacht op te lossen door te bemiddelen met de ondernemer. Hiervoor is het nodig dat beide partijen meewerken.
In sommige gevallen verwijzen wij u door naar een geschillencommissie. Bijvoorbeeld als er een geschillencommissie bestaat die gespecialiseerd is in een bepaald onderwerp. Of als een verkoper weigert om mee te werken aan onze bemiddeling, maar wel is geregistreerd bij een geschillencommissie.