Levering verkeerd product

Heeft u product geleverd gekregen waar u niet om heeft gevraagd? Is het bijvoorbeeld de verkeerde kleur of maat? Dan voldoet de aankoop niet aan de verwachtingen die u ervan mag hebben. Met onze voorbeeldbrief verzoekt u de verkoper om het verkeerd geleverde product kosteloos te vervangen. 

Voorbeeldbrief

<uw naam>
<adres>
<postcode en woonplaats>
<e-mail>

Aan

<naam>
<adres>
<postcode en plaats>

<woonplaats, datum>

Kenmerk: <bestelnummer>

Onderwerp: levering verkeerd product  

Geachte heer, mevrouw,

Op <datum> kocht ik <online> bij uw bedrijf ‘<naam onderneming>’ een <naam product> voor het aankoopbedrag van € <vul hier het totaalbedrag in>. Helaas heb ik niet het product ontvangen zoals door u is bevestigd in de koopovereenkomst. Op <datum> ontving ik van u namelijk <naam product>.

Verzoek tot levering 
Graag zou ik alsnog het juiste product geleverd krijgen. Gezien de conformiteitseis waaraan u niet heeft voldaan, bent u verplicht om het product kosteloos te ruilen. Ik verzoek u om mij binnen 7 dagen na dagtekening van deze <brief/e-mail> het juiste product toe te sturen met de instructies voor kosteloze retournering.

Bij voorbaat hartelijk dank voor uw medewerking.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

<Naam en handtekening>

Bijlage(n)

  • Kopie aankoopbewijs
  • Optioneel: kopie bankafschrijving

<your name>
<address>
<postcode and place>
<email>

To

<name>
<address>
<postcode and place>

<place, date>

Reference: <order number>

Subject: delivery wrong product 

Dear Sir, Madam,

On <date>, I made an <online> purchase from your company ‘<name of company>’, a <name of product> for the sum of € <enter the total amount here>. On <date> I received the wrong product. The item sent was a <name of product>. 

The product you delivered is not in accordance with the purchase contract I concluded with you. 

I therefore herewith request you to send me the right product free of charge within 7 days of the date in this <letter/email>. The product already received can be returned at your expense, or you can collect it.

I await your response.

Yours faithfully,

<Name and signature>

Attachment(s)

  • Copy of payment receipt for item.
  • Optional: copy of bank payment transaction