Received a wrong item

Did you receive a different product from the product you ordered? For example, a wrong size, model or colour? In this case it is fair to say the purchase does not meet your reasonable expectations. You can use our template letter to request the seller to replace the product. The seller should bear the costs. You can use our free template letter to contact the seller.

Template letter

<uw naam>
<adres>
<postcode en woonplaats>
<e-mail>

Aan

<naam>
<adres>
<postcode en plaats>

<woonplaats, datum>

Kenmerk: <bestelnummer>

Onderwerp: levering verkeerd product  

Geachte heer, mevrouw,

Op <datum> kocht ik <online> bij uw bedrijf ‘<naam onderneming>’ een <naam product> voor het aankoopbedrag van € <vul hier het totaalbedrag in>. Helaas heb ik niet het product ontvangen zoals door u is bevestigd in de koopovereenkomst. Op <datum> ontving ik van u namelijk <naam product>.

Verzoek tot levering 
Graag zou ik alsnog het juiste product geleverd krijgen. Gezien de conformiteitseis waaraan u niet heeft voldaan, bent u verplicht om het product kosteloos te ruilen. Ik verzoek u om mij binnen 7 dagen na dagtekening van deze <brief/e-mail> het juiste product toe te sturen met de instructies voor kosteloze retournering.

Bij voorbaat hartelijk dank voor uw medewerking.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

<Naam en handtekening>

Bijlage(n)

  • Kopie aankoopbewijs
  • Optioneel: kopie bankafschrijving

<your name>
<address>
<postcode and place>
<email>

To

<name>
<address>
<postcode and place>

<place, date>

Reference: <order number>

Subject: delivery wrong product 

Dear Sir, Madam,

On <date>, I made an <online> purchase from your company ‘<name of company>’, a <name of product> for the sum of € <enter the total amount here>. On <date> I received the wrong product. The item sent was a <name of product>. 

The product you delivered is not in accordance with the purchase contract I concluded with you. 

I therefore herewith request you to send me the right product free of charge within 7 days of the date in this <letter/email>. The product already received can be returned at your expense, or you can collect it.

I await your response.

Yours faithfully,

<Name and signature>

Attachment(s)

  • Copy of payment receipt for item.
  • Optional: copy of bank payment transaction