Aankoop niet geleverd

Heeft u (online) een bestelling geplaatst, maar heeft u deze niet ontvangen? Stuur de verkoper dan een brief of e-mail. Geef de verkoper nog een laatste kans tot levering of kies ervoor om de koop direct te ontbinden. U kunt hiervoor onze gratis voorbeeldbrief gebruiken. Deze is beschikbaar in het Nederlands en Engels. 

Voorbeeldbrief

<uw naam>
<adres>
<postcode en woonplaats>
<e-mail>

Aan

<naam>
<adres>
<postcode en plaats>

<woonplaats, datum>

Kenmerk: <bestelnummer>

Onderwerp: Levering  

Geachte heer, mevrouw,

Op <datum> plaatste ik <online> bij uw bedrijf ‘<naam onderneming>’ bestelling met bestelnummer <bestelnummer> voor het aankoopbedrag van € <vul hier het totaalbedrag in>. Deze bestelling is tot op heden niet geleverd.

<Optie 1:>

De door u vermelde leveringsdatum is inmiddels verstreken. Ik wil u een laatste keer in de gelegenheid stellen om de bestelling alsnog te leveren. Kunt u de bestelling niet binnen <14 dagen> leveren, dan verzoek ik u om mij terug te betalen voor de orderprijs. Ik verzoek u om het aankoopbedrag van € <noem het totaalbedrag> binnen de termijn van 14 dagen over te maken naar bankrekening: <schrijf hier uw IBAN rekeningnummer> t.n.v. <naam rekeninghouder> o.v.v. “ontbinding van de aankoop - <bestelnummer>”.

<Optie 2:>

Ik wil niet langer op levering van mijn bestelling wachten. Onder het herroepingsrecht heb ik het recht de koop te ontbinden wanneer deze nog niet is geleverd. Ik verzoek u om het aankoopbedrag van € <noem het totaalbedrag> binnen de termijn van 14 dagen over te maken naar bankrekening: <schrijf hier uw IBAN rekeningnummer> t.n.v. <naam rekeninghouder> o.v.v. “ontbinding van de aankoop - <bestelnummer>”.

Met vriendelijke groet,

<Naam en handtekening>

Bijlage(n)

  • Kopie aankoopbewijs
  • Optioneel: kopie bankafschrijving

 

<your name>
<address>
<postcode and place>
<email>

To

<name>
<address>
<postcode and place>

<place, date>

Reference: <order number>

Subject: termination of the purchase - cooling-off period 

Dear Sir, Madam,

On <date>, I made an <online> purchase from your company ‘<name of company>’, it concerns order <order reference> for the sum of € <enter the total amount here>. As of yet the order has not been delivered.

<Option 1:>

The mentioned delivery date has passed. I would like to request you to deliver the order on short notice and inform me on the status of the delivery. If you can’t deliver the order within <number of days> days, I would like to be refunded

I would then like to receive a refund the purchase sum of € <enter the total amount> within 14 days to my account number <enter your IBAN account number>, account holder <name account holder> with payment reference ‘Termination purchase - <order number>’

<Option 2:>

I no longer want to await the delivery of this order. Under the right of withdrawal I have the right to cancel the purchase if delivery hasn’t taken place.

I therefore request you to refund the purchase sum of € <enter the total amount> within 14 days to my account number <enter your IBAN account number>, account holder <name account holder> with payment reference ‘Termination purchase - <order number>’.

Yours faithfully,

<Name and signature>