Witgoed uit het buitenland niet of te laat geleverd? Of betaalt de verkoper niet terug na annulering? Dit kunt u doen

Bestelling te laat geleverd

Op de website van de verkoper ziet u een mooie aanbieding voor een wasmachine. Op de bestelpagina staat dat de wasmachine direct wordt geleverd. Maar na twee weken heeft u nog niets ontvangen. U mailt de webshop en hoort dat er een probleem is met de levering. Het product is niet op voorraad en het duurt nog twee weken. Maar daar wilt u niet op wachten. Kunt u de bestelling dan nog annuleren? 

Als de verkoper zich niet houdt aan de afgesproken levertijd, heeft u twee opties:

1.  U kunt de verkoper een laatste kans geven om het product alsnog te leveren
2. U kunt de koop annuleren. Een koopcontract annuleren noemen we ontbinden 

Met onze voorbeeldbrief kunt u de verkoper laten weten wat u wilt doen. Vraag de verkoper ook om u te laten weten dat hij uw bericht heeft gekregen.

Bestelling niet geleverd 

Misschien is het product wel verstuurd, maar gaat er iets mis bij de bezorging. De verkoper moet dan contact opnemen met het postbedrijf en zorgen dat het product bij u aankomt. U kunt de verkoper nog een laatste kans geven om het product te leveren. Geef de verkoper dan wel genoeg tijd om dit alsnog te doen. U kunt de verkoper bijvoorbeeld nog twee weken geven om het product te bezorgen. Dit kunt u doen met onze voorbeeldbrief. Kies in deze brief dan voor optie 1. 

Terugbetalen na annuleren

Annuleert u de koop omdat de verkoper zich niet aan de afspraken houdt? Dan moet de verkoper u het hele aankoopbedrag terugbetalen. Dat geldt ook voor producten die u in de uitverkoop heeft gekocht. De verkoper moet u zo snel mogelijk en altijd binnen 14 dagen uw geld teruggeven. Heeft u het apparaat teruggestuurd? Dan gaat deze periode in zodra de webshop het apparaat heeft ontvangen. Krijgt u geen reactie of weigert de verkoper u terug te betalen? Dan kunt u contact opnemen met het Europees Consumenten Centrum voor gratis advies en hulp om het probleem op te lossen. 

Rol van het Europees Consumenten Centrum

Als u en de buitenlandse verkoper er samen niet uitkomen, kunnen wij helpen een oplossing te vinden. Soms krijgen wij veel klachten over een verkoper of over één onderwerp, zoals terugbetalingen. Als dat gebeurt, melden we dit bijvoorbeeld bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De ACM kan dan onderzoeken wat er misgaat bij het bedrijf.