Vlucht geannuleerd? Geld terugvragen bij luchtvaartmaatschappij kan altijd!
Als u bij een reisbemiddelaar een vlucht heeft geboekt, die geannuleerd is door de luchtvaartmaatschappij, dan is het soms lastig om uw geld terug te krijgen. Want wie is er verantwoordelijk voor de terugbetaling? En wat als de reisbemiddelaar of luchtvaartmaatschappij failliet gaat, krijgt u dan uw geld nog terug? Wij leggen het uit!
Uw passagiersrechten
Bij vluchtannulering heeft u recht op het omboeken van uw vliegreis of terugbetaling van de ticketprijs binnen 7 dagen na de annulering van de vlucht. Kiest u voor terugbetaling? Dan is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor het terugbetalen van uw geld. Ongeacht of u via een reisbemiddelaar of rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij heeft geboekt. Het geld ontvangt u doorgaans op de bankrekening waarmee u het vliegticket heeft betaald.
Geld terugvragen via reisbemiddelaar of luchtvaartmaatschappij?
Als u bij een reisbemiddelaar een vlucht heeft geboekt, die geannuleerd is door de luchtvaartmaatschappij, dan kunt u op twee manieren uw geld terugvragen. Rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij of via de reisbemiddelaar. In dat laatste geval geeft u de reisbemiddelaar toestemming om het geld namens u te incasseren. Kiest u ervoor om rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij, dan mag deze u niet doorverwijzen naar de reisbemiddelaar.
Onverwachte (administratie)kosten
Geeft u de reisbemiddelaar toestemming om het geld namens u bij de luchtvaartmaatschappij te incasseren en rekent de reisbemiddelaar hier kosten voor, dan moet de bemiddelaar daar transparant over zijn en u vóór de boeking over deze kosten informeren. De reisbemiddelaar mag u op een later moment niet onverwachts confronteren met allerlei kosten.
Geld terugvragen via reisbemiddelaar duurt doorgaans langer
Houd er rekening mee dat als u de reisbemiddelaar vraagt om het geld voor u te incasseren, dit langer kan duren dan wanneer u het verzoek tot terugbetaling rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij indient. De 7-dagen termijn voor het terugbetalen van de ticketprijs na annulering geldt niet voor reisbemiddelaars. Alleen voor luchtvaarmaatschappijen.
Reisbemiddelaar failliet, krijg ik mijn geld nog wel terug?
Als de reisbemiddelaar failliet gaat, dan blijft de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor de terugbetaling van uw vliegticket. Zelfs als de luchtvaartmaatschappij het geld al heeft overgemaakt aan de bemiddelaar. Neem bij faillissement van de reisbemiddelaar contact op met de maatschappij en geef aan dat u recht heeft op terugbetaling. De luchtvaartmaatschappij moet dan binnen 7 dagen uw geld terugbetalen. Is het standpunt van de luchtvaartmaatschappij dat de curator moet oordelen over de terugbetaling? Dien dan voor de zekerheid ook een claim in bij de curator.
Vraag uw geld terug met onze voorbeeldbrief
Weigert de luchtvaartmaatschappij om op uw verzoek tot terugbetaling in te gaan? Laat de luchtvaartmaatschappij dan weten het hier niet mee eens te zijn. Gebruik hiervoor onze voorbeeldbrief: ‘Vlucht geannuleerd: vraag uw geld terug bij de luchtvaartmaatschappij’. In twee talen (NL & EN) te downloaden.
Meld overtredingen bij ILT
Houdt een luchtvaartmaatschappij zich niet aan de regels? Meld dat bij de Nederlandse Inspectie Leefomgeving en Transport. De toezichthouder kan handhavend optreden tegen luchtvaartmaatschappijen die u toch doorverwijzen naar de reisbemiddelaar voor terugbetaling. Of als een luchtvaartmaatschappij niet binnen 7 dagen uw geld terugbetaald.
Klacht over buitenlandse luchtvaartmaatschappij? Vraag ECC om hulp!
Woont u in Nederland en heeft u klacht over een buitenlandse luchtvaartmaatschappij, gevestigd in een ander EU-land, Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk? Vraag onze juristen dan om hulp.
Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.