Streamingabonnement: bedenktijd blijft gelden bij gepersonaliseerde dienst

Streamingabonnementen zonder bedenktijd

Het Oostenrijkse televisiebedrijf Sky Österreich biedt de streamingabonnementen 'Sport & Live TV' en 'Fiction & Live TV' aan. Consumenten die online een abonnement afsluiten, moeten eerst akkoord gaan met de algemene voorwaarden. Daarin staat dat het abonnement direct ingaat, ook als de wettelijke bedenktijd van 14 dagen nog niet voorbij is. De consument verliest daardoor het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen ongedaan te maken. 

Digitale dienst of digitale inhoud?

De Oostenrijkse consumentenorganisatie Verein für Konsumenteninformation is het niet eens met de voorwaarde van het televisiebedrijf. Volgens de organisatie is een streamingabonnement een digitale dienst. Bij een digitale dienst mag de bedenktijd niet zomaar worden uitgesloten.

Sky Österreich vindt juist dat het digitale inhoud levert. Daarvoor gelden andere regels. Volgens het bedrijf mag een consument daarom de bedenktijd verliezen als de consument ermee akkoord gaat dat het abonnement direct begint.

De Oostenrijkse hoogste rechter heeft hierover vragen gesteld aan het Hof van Justitie van de Europese Unie.

Hof van Justitie legt de begrippen uit

Het Hof oordeelt dat een streamingdienst zoals die van Sky Österreich meestal een digitale dienst is en geen digitale inhoud. Dat geldt als de dienst meer doet dan alleen films of series aanbieden. Bijvoorbeeld wanneer de dienst kijkt naar wat de gebruiker bekijkt en op basis daarvan persoonlijke aanbevelingen doet of afspeellijsten maakt.

Volgens het Hof lijkt dat bij Sky Österreich zo te zijn. Dat wil zeggen dat de bedenktijd niet mag worden uitgesloten. De consument moet dus 14 dagen de tijd krijgen om te bepalen of het abonnement aan de verwachtingen voldoet.

Gebruikt de consument de streamingdienst al tijdens de bedenktijd en zegt hij dan op? Dan mag de aanbieder wel een redelijke vergoeding vragen voor het gebruik van de dienst. Meestal wordt die vergoeding berekend op basis van de periode waarin de consument de dienst heeft gebruikt. Soms wordt ook gekeken naar de waarde van de content die is bekeken.

Meer weten?

De volledige uitspraak C-234/25 vindt u op de website van InfoCuria (jurisprudentie van het Hof van Justitie) CURIA - Documents (europa.eu).