Schiphol en Eindhoven Airport compenseren reizigers die hun vlucht misten door lange rijen

De regeling ontstond na gesprekken tussen Schiphol, het tv-programma Max Vakantieman en de Consumentenbond. Eindhoven Airport kondigde een dag later eenzelfde regeling aan. Omroep Max en de Consumentenbond zetten zich al langer in om deze groep passagiers te helpen. De passagiers hadden in de meeste gevallen namelijk geen recht op een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij. Zij waren dus zowel hun geld als hun vakantie kwijt. 

Wanneer kunt u een vergoeding krijgen?

• U miste tussen 23 april en 11 augustus 2022 uw vlucht op Schiphol. Of tussen 23 mei en 11 augustus op Eindhoven Airport.
• U heeft nog geen andere vergoeding gekregen voor deze kosten. Bijvoorbeeld van uw verzekering of luchtvaartmaatschappij.
• U miste de vlucht door de lange wachtrijen voor de beveiliging.
• U was op tijd op het vliegveld.

Lees de precieze regels in de regeling van Schiphol of Eindhoven Airport (pdf).

Waar kunt u een vergoeding voor krijgen?

U kunt een vergoeding krijgen voor de volgende kosten:

• De kosten van uw vliegticket
  Als het niet meer mogelijk was om naar uw bestemming te reizen.
• Of: de kosten van nieuw vervoer
  Als u uw vlucht omboekte of een nieuw ticket moest boeken. Of als u besloot om op een andere manier naar uw bestemming te reizen, bijvoorbeeld met de auto.

U kunt ook een vergoeding krijgen als u andere kosten had door het missen van uw vlucht:

• De kosten op het vliegveld tijdens het wachten op een nieuwe vlucht.
  Bijvoorbeeld als u op of dichtbij het vliegveld moest eten en overnachten, omdat de nieuwe vlucht later vertrok.
• De kosten voor een nieuwe reis naar het vliegveld.
  Bijvoorbeeld als uw nieuwe vlucht enkele dagen later vertrok en opnieuw naar het vliegveld moest reizen. Of als uw nieuwe vlucht van een ander vliegveld vertrok.
• De kosten op uw bestemming voor wat u had gereserveerd, maar waar u geen gebruik van kon maken.
  Bijvoorbeeld als u een hotel, activiteit of vervoer had geboekt en niet meer kon annuleren of omboeken.
• De kosten op uw bestemming die het gevolg waren van uw latere aankomst. 
  Bijvoorbeeld extra kosten voor een huurauto omdat u later aankwam. Of een taxi als u de laatste trein heeft gemist.

Let op: het gaat hier in alle gevallen om redelijke kosten. Bijvoorbeeld: een nieuw ticket van ongeveer dezelfde prijs is redelijk. Een ticket in een veel duurdere klasse is dat waarschijnlijk niet.

Lees de precieze regels in de regeling van Schiphol of Eindhoven Airport (pdf). 

Hoe vraagt u een vergoeding aan?

Vul het formulier in op de website van Schiphol of Eindhoven Airport. Dit kan tot en met 30 september. In het formulier vragen de vliegvelden u ook om te bewijzen dat u op tijd op het vliegveld was. U kunt dit bijvoorbeeld bewijzen met:

• Een WhatsAppbericht
• Een foto met bewijs dat deze op een bepaalde tijd gemaakt is
• Een parkeerticket met uw inrijtijd
• Een uitcheckbewijs voor een trein- of busstation
  (Tip: via de OV-chipkaartwebsite kunt een overzicht van uw reizen downloaden)