Vlucht geannuleerd door drukte op Schiphol: waar heeft u recht op?
Door een tekort aan personeel is het deze zomer druk op Schiphol. De luchthaven heeft aangegeven dat luchtvaartmaatschappijen een deel van hun vluchten moeten annuleren. Waar heeft u recht op als uw vlucht wordt geannuleerd door de drukte?
Terugbetaling of andere vlucht
Annuleert de luchtvaartmaatschappij uw vlucht door drukte? Dan moet de luchtvaartmaatschappij u 3 opties geven:
- Een volledige terugbetaling voor de vlucht
- Een andere vlucht naar uw eindbestemming, zo dicht mogelijk op de oude vertrektijd.
- Een andere vlucht naar uw eindbestemming, op een latere datum naar keuze.
De luchtvaartmaatschappij moet de kosten voor de andere vlucht betalen. De luchtvaartmaatschappij mag u niet vragen om voor de wijziging te betalen. De nieuwe vlucht moet een vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden zijn. Dit betekent: in ongeveer dezelfde prijsklasse en met ongeveer dezelfde vluchtduur en route. De nieuwe vlucht mag bijvoorbeeld wel een half uur langer duren. Een dubbel zo lange vlucht of extra overstap hoeft u niet te accepteren.
Let op: u kunt maar één keer kiezen. U kunt uw keuze later niet meer veranderen.
Geen andere vlucht aangeboden
Heeft de luchtvaartmaatschappij u geen optie voor een andere vlucht gegeven? Bijvoorbeeld door u terug te betalen zonder u een keuze te geven? Dit kan lastig zijn als u toch naar uw bestemming wilt reizen. Een nieuwe vlucht die u nu zelf kort voor vertrek moet boeken is vaak duurder.
In dit geval heeft u soms recht op een vergoeding. De luchtvaartmaatschappij moet het prijsverschil betalen. U moet wel een vlucht boeken met vergelijkbare voorwaarden. Boek bijvoorbeeld geen vlucht in een duurdere klasse.
Stappenplan
Heeft de luchtvaartmaatschappij uw vlucht geannuleerd en geen andere vlucht aangeboden?
- Neem schriftelijk contact op met de luchtvaartmaatschappij en vraag om een andere vlucht.
- Biedt de luchtvaartmaatschappij u geen andere vlucht? Geef dan aan dat u zelf een vervangende vlucht boekt. Vraag de luchtvaartmaatschappij het prijsverschil te vergoeden.
Europees Consumenten Centrum
Heeft een luchtvaartmaatschappij uit een ander EU-land uw vlucht geannuleerd? En komt u er niet uit met de luchtvaartmaatschappij? Dien dan een klacht in bij het ECC. Onze juristen geven u advies en helpen u met uw klacht over de luchtvaartmaatschappij.
Komt u er niet uit met een Nederlandse luchtvaartmaatschappij? Meld dat dan bij de Inspectie Leefomgeving en Transport. Let op: de inspectie behandelt geen individuele meldingen.
Let op: De informatie op deze pagina kan verouderd zijn.
Meer nieuws over dit onderwerp
